百貨心酸日常！服務台絕不止是「站著微笑」的穩定工作

大家眼中光鮮亮麗的百貨服務台，其實每天都在上演讓人心冷的現實。我曾經也以為這是個穩定又體面的工作，尤其在南部能挑選的工作不多，覺得能進百貨還算幸運，但進去才發現根本不是外人想像的那樣，你覺得百貨服務台只是站著微笑的漂亮人偶嗎，根本大錯特錯。

百貨服務台處理百百種事

每天要處理的，不只是顧客問路或兌換贈品。舉凡購買的商品有問題、停車場車子被刮了、甚至連其他櫃位不處理的售後問題，統統推到我們身上。明明很多事不屬於我們的工作範圍，卻成了我們的責任，還得強迫自己笑臉迎人。更可怕的是同事之間的不友善，明明是小小一個服務台，卻富含各種勾心鬥角、排擠、冷暴力樣樣來。

百貨公司的「緊急萬用膠帶」

這份工作表面體面，其實耗盡了耐性、時間與健康。雖然平時稱做所謂的「服務台」，其實根本就像整棟百貨的緊急萬用膠帶，業務量根本是業務、業助加行政助理的綜合體。每天除了接電話、處理抱怨、當活體導覽機器人，還要隨時廣播尋人尋物，幫顧客翻遍各地管理遺失物。甚至連各品牌的服務態度稽核報告、主持晨會、支援其他部門的雜事也要全部包辦。

更別提那些絕對不能出錯的金流細節！每天要操作系統幫顧客換開發票、為外國旅客辦理退稅、提供一卡通儲值和現金換鈔，少錢還要自己賠。更誇張的是，每天還要更新匯率資訊提供兌換外幣服務，月底再親自去銀行換外幣跟對帳，一毛錢都不能錯。加上重複來回的商品包裝、搬運贈品、推車與輪椅的清潔管理，常常連想安心吃個午餐或晚餐都是奢望。

一句話讓我們心寒

而且百貨公司一年到頭都在忙，從過年、母親節、父親節、情人節一路忙到週年慶，促銷活動密集到業務量天天爆炸。但最讓人心寒的，是我們被壓縮到極限時，總有人一句「你們不就站著接客人？」把所有的辛苦一筆帶過。這份工作只會教會你什麼叫職場現實，況且薪水還超低…上班的時候只能裝沒事，回家卻是滿身委屈，情緒和自尊都被消磨殆盡。如果這些話能讓正在投履歷的你多想一秒，或許就能少走一些冤枉路。大家都是為了賺錢工作的，真的沒有人應該在工作上被折磨到懷疑自己、浪費青春。