2025 華航客服面試流程全攻略！電話初試到面談完整公開

文/Macaron ♡

最近收到客服人員的備取通知，趁還記得細節的時候跟大家分享，有問題都可以問，不要太伸手牌都會回答！

簡述背景

私立大學某歐洲語文學系，另外還有輔系日文，領思實用158，歐語有B1證照，有去歐洲交換一年的經驗，今年應屆畢業生。

時間線

5/09 電話初試通知
5/16 電話初試
5/20 收到甄試通知函
5/27 面試
6/10 收到備取通知

電話初試

非常的快速，會先跟你說明簡單的注意事項後播放一段約30秒的錄音，聽完後他先請我簡述這段錄音在說什麼，接著問我兩個相關的問題。
有點尷尬的是我太緊張幾乎是把整段完整的錄音背給他聽，然後要回答的問題我都先講完了，掛掉電話之後還有點焦慮，很怕因為沒有簡述被刷。（幸好後來順利）

資料準備

有聽說審查看的很嚴，所以我是把能印的東西全部都印下來帶去，寧願多帶也不要漏掉這樣，是真的會當場請你走，我這場就有人因為沒帶成績本正本被請離。

當天面試服裝

衣服：白襯衫黑色窄裙+膚色絲襪
鞋子：普通的跟鞋
妝髮：淡妝、馬尾

當天面試流程

1.檢查資料
2.適職測驗
3.英文短文朗誦及翻譯
4.團體面試

1.檢查資料就如同上面所說看的很嚴，資料比較特殊的人要注意一下，該帶的都要帶齊。（交換生、國外成績單、兵役等）

2.適職測驗是十分鐘要做完，有點像MBTI的題目，不確定會不會算分，我是屬於看文字很快的人，大約6分鐘就完成了。

3.英文短文會帶到一間辦公室，感覺是主管，人很好很親切，全程用英文對話，會給你一篇小短文唸完之後要翻譯。

短文的內容我大概只看得懂百分之七十，但我就大方的念出來，遇到不會的字就隨便唸一個感覺對的發音順過去，全程沒有停頓，翻譯同理，看不懂的也隨便掰一個可以跟前後文對上的意思上去。

4.團體面試五個人一組，要依照地板貼的號碼牌站好，首先是50秒的自我介紹，會有考官計時，在練習的時候就要大概抓每一句大概講幾秒，這樣才不會太短或超過。

接下來有提兩個問題讓全部的人都回答，都是跟客服有關的問題，然後還有依每個人的自我介紹問問題，但是！我都沒被問到，搶答也沒搶到，最後收到備取我真的蠻驚訝的，我本來都準備好要收🐷了。

心得

先提醒一下比較重要的規定，第一個是全程不能提到自己的名字，只能說編號，第二個是全程禁用任何電子設備。

然後要有等很久的心理準備，考試時間我覺得加起來20-30分鐘而已，但等待的時間2個小時以上，加上不能用手機所以就是一直發呆，還要維持表情不能垮下來。

其實考完覺得自己沒什麼希望，因為短文沒翻好，面試也沒被問個人問題，所以收到備取通知還蠻開心的，雖然不知道會不會備上，但已經比我想的好很多！有後續會再更新本文。

本文經 Macaron ♡ 授權
文章來源：2025 🌸客服中心營業員面試分享