蝦皮購物品類管理（Home & Living）實習工作經驗分享｜工作甘苦談

▲第一場大促2020/12/12 在假日，同事邀請我一起參與＆開箱禮盒 XD

文/丁巧蘋（Chaya Ding）

我眼中的蝦皮 Shopee

｜部門分工、工作氛圍

蝦皮是一間正成長快速的電商公司，在台北目前有三處辦公室松菸、聯合報大樓、幸福園區，員工數量也正在快速增長中。也因此專業分工很細，能從較耳熟能詳的部門（如：Commercial、Marketing、Business Intelligence、HR…等）再往下細分很多獨立作業的 Team。

以我自己實習的品類管理 H&L 隸屬關係為例，Commerical > FMCG > H&L（其他 FMCG 品類還有美妝、母嬰、美食…等），不同品類有各自客群及操作策略，所以平時都是分開運作的！甚至蝦皮超市 B2C 底下的 H&L 除非有合作 or 交流不然工作時也鮮少碰上唷～

大多時候收到朋友問「妳知道 xxx 嗎，他/她也在蝦皮」、「妳知道昨天雙12活動頁哀鳳這邊嗎？」基本上我們都…需要時間找尋一下 XD

接續上述所說，關於是想加入蝦皮的夥伴「平時工作情況、同事氛圍如何呢？」最精確的範圍，只能以樹狀圖分枝最底下的「H&L」來回答，不然其實都有蠻大差異的，我個人覺得和上層直屬主管風格很有關係！套用在不同產業、公司也是絕對通用～當然，蝦皮整體氛圍跟外界所認知的「組成年輕、風氣自由、常有歡樂的公司活動（致敬 HR 團隊）」是沒錯的唷。

因為辦公空間+工作風氣的加成，我很喜歡擁有足夠的空間、座位區能讓員工開會討論、稍稍轉換工作環境的地方，不一定只能一直待在自己的座位上能讓腦袋有新的刺激～

｜公司環境

每層辦公室都有固定的一組團隊負責環境整潔和無限暢飲多功能區咖啡、飲料、零食、冰品的補充，覺得這是很幸福的地方，我最愛的是因此洗手間非常乾淨，有足夠的擦手紙巾、洗手乳可以用（可以分享這麼細嗎哈），阿姨們也都很熱情、可愛，跟員工們也能像朋友聊聊近況！

H&L 實習生的工作內容

接著終於進入重頭戲實習的內容拉～品類管理 H&L 實習生，目前固定招募一位（每個品類不同。PS. 蝦皮目前實習合約是簽半年（含 3 個月試用期）

大促、精選品牌企劃執行(50%)

（這部分工作內容確實較 Routine，需要耐心、細心能同時掌握正確率與效率的特質～面試時同事也會提到這個部分）

學習點：建立能快速搜尋筆記庫、連貫每個 SOP 的前後關係（可多到蝦皮站上看看正在做的事情前台如何呈現/哪個環節）、思考既有 SOP 更效率方式

獨立營運常態專案(20%)

活動規劃、執行>成效分析>制定並落實改善

後期較熟悉及能獨立運作後，開始加入擔任 PIC（People In Charge）獨立運作小型常態專案，CM 在其中是 MKT（負責站內活動策略規劃）與業務（負責管理廠商/商品）中間搭穩橋樑的角色，負責對內和對外溝通、掌握所有活動事項、DL。

活動結束後 CM 也會負責蒐集所有活動的成效數據進行整理與分析，並從在數據中整理的 Summary 提出優化建議（Next Step），持續推動業績成長。

學習點：時間管理、專案管理、提升溝通效率、數據論證(觀點、建議行動)

數據報表整理、分析(20%)

這邊想先談談關於 Excel 能力，能在學生時期多學點當然非常棒，但也不用因為擔心能力不足而卻步（關於蝦皮面試的 Excel 測驗分享可以參考我的上一篇文章，最主要就是樞紐、Vlookup 兩者），其餘的公式其實透過進來後做中學也是沒問題的，也會更清楚自己想加強的方向是哪邊，相信在蝦皮的時間、學習資源加上自身努力，一定足夠在 Excel 能力上有明顯進步的！

關於實習生會接手的活動報表基本上同事都已經有固定的模板＋公式，所以初期學習重點可以放在確保 Raw data＋公式是否有跑掉，「自己先複檢過再交出」是一個很重要的環節。

同事教學完後，可以透過馬上操作>請同事在旁協助確認無誤>馬上寫下自己的筆記，是我蠻推薦的提升上手速度方式。

關於分析要如何加強數據敏感度呢？部門過去做過的每檔活動都會有成效整理的簡報 or Word檔，初期能利用自己完成手邊工作或是整理報表的時間，從過去/正在做的結案中，觀摩同事通常會列出哪些「大項目的表頭」（如 GMV、Order、折價券使用成效…等），再來是 Summary、Next step 會看哪些大方向，看完若有疑問可以提出與同事討論，會是蠻好的學習方式：）

小型品類分析、會議參與(10%)

我自己是到五月開始延長實習後，同事會開始給我較多的小主題來練習分析，如：如果要請我設計折價券來提升品類業績，那我會如何設計呢？

我的回答：設計折價券提升業績-單店活動為方向

Q : 想嘗試門檻多少、多少折、或其它條件?為什麼會這樣設計?

1.時段限搶導流券(中低門檻帶進流量) : 00、10、12、18、22點，流量與業績基本會正相關。
2.參考店家ABS多落在的範圍區間、活動品價格、避開賣家本身開立折扣門檻，開比賣家更高/深折扣 e.g.滿千折百以上，提升轉換率、提升ABS。

Q : 如何透過數據應證?會參考以下的表現
GMV、Order、ABS、”GMV%”、Order%、”使用率”

因為目的是提升業績可特別看”GMV%”、”使用率”成效，另外可以觀察ABS是否有下次可以嘗試加開或提高的門檻。

「先上網蒐集資料＋詢問有經驗的人」，當時除了上網蒐集看看店家如何設計折價券門檻，也有詢問我的同事在設計活動時通常會看哪些重點！

同事能從妳的回答來確認妳大方向的概念、數據使用有沒有正確。透過多次實際的練習後，我也能獨立製作「H&L 內部需求（如某個品類表現）、外部需求（如開館需求評估）」的數據及分析報告提供給部門的主管與同事參考。

當同時有分析需求＋手邊待辦事項真的會蠻燒腦的，但是也能讓我更清楚正職 CM 的工作內容與所需能力。想以我很喜歡的一本書「認知覺醒」裡提到的概念來鼓勵所有正在職涯這條路上的夥伴，每次新的分析需求（練習機會）交付到手上時，就像讓自己不斷的到拉鋸區學習，能同時運用過去知識庫的累積和輸出，當完成及被鼓勵分析有進步的同時，真的很有成就感及繼續下去的動力啊！現在很謝謝我的同事，給我練習機會＋撥空給我建議><

實習後期我也會加入每週的 CM 內部會議，每位 CM 會分享自己負責的活動成效、討論品類走向、部門預算分配…等，讓自己能更貼近品類運作。

在 H&L 一年的成長

分享完工作內容後，也來回顧個人的成長來做總結。很幸運在這個部門遇到最好的主管、同事，一路耐心的教學、和我分享可以如何調整工作上的步伐、容易出錯的地方><在這裡熱情的同事們更像是朋友，會揪妳一起參加公司的活動、拿點心、叮囑我午休時間記得休息，一切的一切都太暖了><

實習初期每週五我會定期與小主管 1 on 1，聊聊工作、職涯、生活，透過前輩的分享，讓我能更快速掌握與了解 CM 職位工作內容及所需加強能力，「在妳剛當上 CM 時會做些什麼來加強自己的分析嗎」是我很常問的問題。所以弟妹們請注意，實習期間遇到的前輩/同事們都是無價的寶藏啊！！

如果能重來，我會想再思考如再加強時間管理力，讓自己能再接觸更多新的任務與多多兼顧生活～

很感謝這一路願意撥空和我分享經驗、解答的人，真的受益良多！也因此自己一定要克服惰性把過去的經驗整理拋出來。

關於我的蝦皮實習生涯分享也吿一段落拉～謝謝看到這邊的你/妳，若有相關問題也歡迎留言 or 從任何管道找到我，很幸運身處在網路世代，能讓我們相比過去更容易找到已有經驗的人。

「有問到就是妳的，就算沒收到回覆也沒損失啊 XD」我常這樣對自己說。若做完功課仍有疑問就將它整理好，勇敢的按下訊息的 Enter 鍵吧！「取之於社會，回饋於社會」若有任何我能協助的地方也都請不要客氣的來。

職場的新鮮人們，讓我們一起加油穩紮穩打提升自己打怪的能力，預祝大家新的一年越來越順利！

對蝦皮的實習 or 正職職缺有興趣的朋友，也很推薦官方職涯 IG 帳號：Shopee Careers TW，目前看起來都會固定在每週五更新在限時動態！