電信門市人員最常遇到的工作 你絕對想不到
如果你有一天走進電信門市待上一整天，你會發現一件很有趣的事，真正進來辦門號、續約的人，其實沒有大家想像中那麼多，更多的是拿著手機「可以幫我看一下嗎？」
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如果你有一天走進電信門市待上一整天，你會發現一件很有趣的事，真正進來辦門號、續約的人，其實沒有大家想像中那麼多，更多的是拿著手機「可以幫我看一下嗎？」
有人更新手機後找不到照片，有人忘記Apple ID密碼，也有人只是LINE突然不能用，就急著跑來門市求救。
電信門市人員要解決疑難雜症
剛進公司時，我一直以為自己的工作就是介紹資費、賣手機和辦門號，做了一段時間才發現，門市人員更像是客人的3C救援隊。有時候一個問題5分鐘就解決了，有時候卻得花上半個小時，慢慢陪長輩一步一步操作。
雖然很多問題其實不屬於電信公司的服務範圍，但只要客人願意走進來，我們還是會盡量幫忙，這份工作最辛苦的地方，不是手機有多難賣，而是每天都要面對不同的人，有人趕時間、有人很著急，也有人因為手機突然壞掉，把所有情緒都帶進門市。
剛開始遇到這種情況，我常常會跟著緊張，甚至懷疑是不是自己做得不夠好，做久了才知道，很多客人不是故意刁難，而是真的不知道該找誰幫忙。
所以現在的我，比起急著介紹方案，更習慣先把問題聽完，很多事情，只要有人願意耐心解釋，客人的情緒就會完全不一樣。
業績目標是壓力 但也會有所成長
當然門市還是有業績目標，這點沒有想像中輕鬆，每個月都有不同商品和服務需要推廣，也會遇到努力介紹很久，客戶最後一句「我再考慮看看」就離開的情況。不過，如果要說這幾年最大的收穫，我反而會回答是「面對人」。
以前我不太會跟陌生人聊天，更不用說在短短幾分鐘內建立信任感，現在每天接觸不同年齡、不同背景的客人，慢慢學會怎麼傾聽、怎麼溝通，也知道不是每一位客人需要的都是最新、最貴的方案，而是最適合他的選擇。
這份工作適合新鮮人嗎？
如果有新鮮人問我，電信門市值不值得做？我會說，它可能沒有大家想像中輕鬆，也不是每天都光鮮亮麗，但它是一份很磨練人的工作。 因為你每天服務的不只是手機，而是每一位需要幫助的人。當你有一天能從容地解決客人的問題，也能冷靜面對各種突發狀況時，你會發現，這些能力其實比賣出多少支手機更有價值。
