新手主管該上什麼管理課？先從SPOT的4大層面開始

又到了年度晉升主管的時間。主管晉升後一般公司會安排新手主管上課，內容包括主管的角色與職責、目標管理、領導統御、溝通協調、團隊合作和員工培訓等。但有時這些教育訓練沒有焦點，又缺乏由上而下的系統架構，難以讓新手主管落實在實際管理上。

何謂有系統化的架構？建議主管階若先從經營管理部門組織的角度學起，並套用管顧公司常用的SPOT團隊引導模式。

SPOT是策略(Strategy)、流程(Process)、組織(Organization)及系統(Technology)四個構面，它有前後順序的連貫性，不管組織或個人凡事都要先決定方向，再建立作業流程與規範，之後佈建組織與人力，最後利用資訊技術或設備導入系統化或自動化。

根據四個層面依序說明：

一、訂定部門策略、開展工作計畫

擬定策略大概是各個部門主管最脆弱的一環，一般主管總認為策略是老闆的工作，部門主管只要按照老闆的指示辦事即可。事實上除了公司需要策略，部門也需要策略，而且兩者是承上啟下的關係。

然而，由於大多數主管不知訂定策略的方法，所以不管是公司的主管共識營，年度目標會議，年度預算會議，幾乎不連結策略，不然就是東抄西抄忽略帶過，沒有把重心放在此處，如此大方向不精確，組織定位及其往下展開的部門工作計畫、衡量指標，自然就是蕭規曹隨、了無新意了。

二、熟悉內外部門作業流程

企業的作業流程其實直接套用內部稽核、內部控制的八大或九大循環就可以。許多主管由於沒有公司整體運作的流程概念，因此討論一些作業辦法或規範時，常只知道自己部門的作業項目，其他部門的作業內容都不太清楚，因此討論流程常不易有共識。

開會時部門主管只求自己方便，不管他人作業困難，導致企業的作業辦法變得支離破碎或疊床架屋，如此不僅影響到公司ISO系統的推動，也影響往後ERP系統化的推動，所以安排內稽內控人員或熟悉ISO或資深資訊人員，幫新手主管說明企業的八大作業循環，會比上「主管的角色與職責」、「主管的任務分配、執行、控制與考核」更實際，也更有幫助。

三、依照部屬性質做好協調溝通

組織的成敗不在於組織設計，關鍵點還在於主管本身及所屬員工技能的熟悉與工作態度，而要改變這兩類人的技能與態度都非一朝一夕可以解決，因此教新手主管上領導統御、溝通協調、團隊合作都太過虛幻，還不如告訴他們一些技能性的手法。

譬如先讓主管了解自己的人格特質(DISC，支配型/影響型/穩健型/分析型)，以及知道如何視部屬的成熟度採用情境領導、遇到問題時解決的步驟或技巧，如PDCA循環，QC Story，福特8D等較實用。

基本上，先有優秀的主管，才有優秀的部屬，只有好的主管，才能有效降低公司的離職率；同時在日常的管理上，主管要如何提問，才能做到「對事不對人」會是重點。

四、建立系統化、培養技術知識

當組織運作一段時間，主管就必須開始思考如何提升常規作業的效率與效益，讓整體作業進入制度化、系統化、數位化，進而達到無紙化、自動化、無人化。此時，主管便須具備資訊技術或自動控制的基本知識，若新手主管而言這塊通常是陌生領域。

為了不讓開會時部門出現雞同鴨講的狀況，對主管講解何謂雲端、大數據、人工智慧、物聯網、網路安全等知識便相對重要，這對往後企業內部ERP系統的推展或與外部物流，金流平台的資料交換也有助益，不要讓主管因為知識不足而成為工作推展上的絆腳石。

若不知道新上任主管該上什麼課程，不如先從SPOT這個架構學起，能夠讓主管階建構更完整、系統化的能力發展，以長遠來看，對公司的整體發展絕對有利無害。

原文標題：新手主管該上甚麼管理課程?建議從SPOT開始