客服薪水大公開！同工不同酬竟差這麼多

一、同職不同行薪水差距大

資料顯示整體的客服職務的薪資，平均落在33,332元/月薪，但以行業別來說，前三名行業的客服還是都有超過3萬5以上的月薪。金融保險業以金融機構為最高達36,312，而整體科技業的客服雖然平均也落在35,278元/月薪，但其中半導體相關的客服，最高可達43,759元/月薪。

二、做客服具備這些能力更吃香

餐飲住宿服務業所需的客服人員，一般入門檻都較低，不需要特別具備額外的專業，著重需要優秀的溝通、理解能力及反應力，面對時常突發的顧客問題或是客人引起的紛爭，通常這類客服人員，想要高薪就需要以升遷的方式才能獲得加薪的機會。金融業相關的客服，面對解決顧客問題及電話行銷兩種模式，通常電銷客服因為有業績的加成，所以平均薪資多少會高於一般客服，但相對也承受了業績壓力的負擔。

而科技業相關的半導體、軟體業就任的客服，除了具備流暢溝通的清楚邏輯及該領域一定的專業知識外，專業的語文能力(如日文、英文)上也需要比較高的標準，因為有需要與外國客戶溝通的需要，甚至部分公司更會求客服需具備一些工程相關的基礎知識，便於在第一線就能處理問題；所以有證照：像多益金色證書、英檢、日檢證書的客服，相較無證照的客服，薪資就會差距頗大。

三、每一通電話都是你成長的養分

千萬不要對「客服」這職業有既定印象，覺得做客服就很難升遷或轉職；據wow趨勢調查，大多有做過客服人員經驗的工作者，因為有與顧客密集接觸的機會，甚至每天都是第一線處理客人問題的重要窗口，因此最懂得「顧客真正的需求」，相較於二線在解決問題時的猜測顧客心理，反而更能加明確點出癥結點，加速讓問題解決。

這些實力、優勢都是從「與客人溝通、互動」中建立，不要因為害怕，畫地自限不去接觸任何新的問題；只要在舊的道路上找到了新的方向，就會有更多機會，讓別人看到你的能力。