卡內基25年資深講師剖析講師必備職能

從台下聽課變成台上講課，一講就是25年

連桂慧在卡內基擔任講師已經邁入第25年，在漫長的職業生涯中，最終選擇了「講師」。她笑稱，因為太喜歡卡內基了所以決定留下來將所學分享給更多人。卡內基的講師都曾是課程學員，在課程結束後講師認為該學員是合適的人選且有意願的話，就會安排培訓，能通過重重訓練和考核，才有資格成為卡內基講師。

要成為卡內基的講師，光是單一課程就至少需進行2年以上的培訓，而有些課程還會要求講師有相關工作經驗，例如經理班或銷售班，若是沒有實務相關經驗，很難只用課程理論讓學員了解如何應用。

連桂慧說：「一開始認識卡內基是在報紙上看到，這是一堂講述人際關係與溝通技巧的課，認為對當時是省議員助理的她會有所裨益，所以自費報名參加。」卡內基有一大特色，就是在課程結束後，能以學長姐的身分回去當助教，一邊複習一邊協助學員，藉由這種方式終身學習，當初連桂慧也是透過這種方式了解到自己適合「講師」一職。

「在幫助別人的過程中不斷自我提醒，卡內基是一個教學相長的平台，而講師就像是教練，鼓勵學員成長。」

她深有所感地表示，常常在課堂中被學員的分享感動，因而提醒自己是否在待人處事方面可以變得更好，這是這份工作所帶來的價值。

具備四大特質，才能拿到講師入場券

最近連桂慧剛好參與卡內基講師海選標準的討論，她表示講師最重視的四項特質分別是：終生學習、指導技巧、表達能力和專業知識。

一位優秀的講師必須保有不斷學習且持續精進的心，因應時代與知識變化調整課程與教學方式，才能使其符合學員需求，以維持教學品質。而課程品質也需要透過清楚的表達能力及有效的指導技巧來達成，將教學內容以適合學員個人特質的方式講述才能使他們了解重點。最重要也是最基本的條件就是對於課程的專業見解，唯有對課程了解透徹才能夠針對學員的問題解惑，實踐教學相長。

連桂慧另外提到，講師除了要符合上述的特質外，為人的品德、保持熱情、自律的生活及各行業的基礎知識也是他們所重視的條件：

為人的品德：

身教重於言教，身為講師不能夠說一套做一套，必須從自身開始，才能夠影響學員。

保持熱情：

熱情來自於對生活的熱忱，而講師面對的是來自不同背景的學員，與人相處需要熱情與活力，因此成為必要特質之一。

自律的生活：

良好的習慣對生活的長久影響甚鉅，每天保持好的習慣和態度，持續對自我要求，例如每天關心同事、每天閱讀30分鐘等。

各行業的基礎知識：

學員來自各行各業，須對各產業有基礎概念才能夠因材施教，準備最符合學員的教學內容。

學員才是備課的方向

談到如何準備課程內容時，連桂慧不假思索地指出「學員」才是根本的方向。在為企業做內部訓練時，會先派專員與人資、決策者及高階主管討論課程，了解這次的訓練目標及期望改變的主軸，且與受培訓的員工溝通，紀錄他們對於課程的期待與目標，再對課程進行設計，這樣才能達到企業與員工的目標。因此了解企業文化、背景及過去案例才能實際幫助企業解決問題。

而在公開班中，熟悉各學員的背景、報名動機與對課程的期望是非常重要的。報名時，顧問會先透過簡短的聊天了解學員希望進步的方向，第一堂課也會填寫突破目標，這讓講師在課程中更能夠協助學員達成目標。

這麼做的目的是將改變目標無形地傳達於課程中，藉由課程設計讓學員理解及應用，而非填鴨式教育。驚人的觀察力及敏銳度讓連桂慧總能在課堂上觀察學員學習狀況，適時調整內容及講述方式。透過與學員互動交流，多了解才能夠深入學員核心問題。

隨著時代改變，課程也應與時俱進

卡內基創立於1912年，至今已有108年歷史，做為全球知名的培訓公司，必須跟上時代，不斷調整課程內容。

「從早期只有紙筆的授課方式，後來開始使用白板，接著利用簡報輔助上課，到近期因疫情關係，許多國家轉而使用遠端視訊授課，即便上課方式不斷改變，授課品質也不能改變。」連桂慧透露，受到疫情嚴峻的影響，許多國家改用遠端授課，面對新的上課方式，卡內基總部要求講師必須通過視訊教學的訓練及認證才能授課，以此保障學員的學習品質。

在台灣，卡內基上課的學員組成可以反映出當時的經濟趨勢。過去卡內基自費上課的學員大約佔9成，主要是主管或老闆，剩下1成學員是老闆上完課後，覺得很受用再派員工來受訓。後來，台灣經濟逐漸穩定，企業開始重視團隊合作及人際溝通，以發揮團隊最大效益，因此約4成學員是公司派訓，自費學員大約剩6成，近幾年企業派訓與自費的學員比例更來到5成。

有趣的是，有越來越多年輕主管，甚至是接班的企業二代參與管理培訓課程，顯現出台灣企業的年齡結構正在改變。

「做為講師，隨著時代、環境和學員不同，不斷地調整課程與精進自我才是專業的表現。」

講師與自媒體的差異

談起近年來自媒體發達，人人都能在網路上發表自己的看法、知識或理念，身為專業的講師，連桂慧認為講師和自媒體作者有很大的區別。她表示，許多上過卡內基的人認為課程很有幫助、收穫很大，但當問起講師是誰時卻往往不記得，這就是一個好的講師。一個專業講師就像是教練，可以培養明星球員，激發球員潛能，而不需要將鋒芒集於自身。相較於在自媒體闡述想法的人，專業講師更著重於將表現機會給予學員，而非自己。

自媒體大多透過網路，因此直接與學員的互動較少，須由自媒體創作者不斷講述以豐富課程內容。而實體課堂學員前來上課則是因為想要學習新的知識或技術，相較於自媒體的閱聽者更重視講師與學員間的提問與課程互動，所以授課重點應該將學員擺在第一位，提供好的課程及教學品質是講師的工作職責，這是與自媒體創作者最大的區別。

鼓勵年輕人擁有自我打氣的能力

「即使在困境中，也能笑得出來」是連桂慧LINE動態上的一段話，許多人看到後跟她反應，這很難做到吧！她笑著說，就是因為困難，才能成為座右銘啊！

這段話是當時她在中國卡內基擔任講師時，曾為開拓川藏公路單位的同仁們上課，在課堂上聽到學員分享工作環境多麼險惡辛苦，秉著好奇及想更加了解學員的心，她決定親自前往工地一趟。行駛在陡峭山崖時，簡易的便道因狹窄而無法會車，車窗外便是斷崖，同行的同事很害怕希望能夠回頭，沒想到開車的學員卻笑著說：「在這只能向前走，沒有回頭路了。」連桂慧聽到後大為震撼，簡短的一句話卻富涵智慧，生活中遇到很多瓶頸也只能努力面對，所以更要轉換心境，笑著面對困難。

遇到任何困境，可以挫折哭泣，但休息過後還是得努力往前才能達到最終目標，她希望大家不論遇到什麼困境，都要能夠自我打氣，向前走才有機會改變現狀。

卡內基訓練® 講師 連桂慧

• 幼龍企業管理顧問股份有限公司
• 台北區區域總經理
• 卡內基訓練®
• 多種課程資深講師/講師培訓師

擔任卡內基講師25年，服務過花旗銀行、台灣銀行、摩根富林明、台灣期貨交易所、中華經濟研究院、南山人壽、西門子、宏達電子、夏普光電、Adobe、台灣微軟、輝瑞藥廠等知名企業。