卡內基「讚美管理」讓員工全力以赴！

一、「讚美」成就卡內基，為成功管理心法

戴爾．卡內基是 20 世紀最有影響力的人物之一，被譽為 「成人教育之父」。他出生在美國鄉下的一個貧苦家庭，是當地公認的淘氣孩子，鄰居們都不喜歡他，而他的父親也經常為了他的事情頭疼。

卡內基九歲那年父親再婚，很幸運地，繼母是一個高貴且有教養的人，父親向繼母介紹卡內基時說：「親愛的，他是全鎮最壞的孩子，他只會做一些壞事，你最好別靠近他。」

卡內基以為繼母會聽從父親的意見，但繼母卻帶著微笑走到卡內基面前，對卡內基的父親說：「你錯了，卡內基不是全鎮最壞的孩子，相反地，他是最聰明的孩子，只是他的聰明才智還沒被發掘出來，他將來肯定是最有出息的孩子。」

繼母的話讓卡內基心裡瞬間充滿溫暖，流下了眼淚，因為在此之前，從來沒有人稱讚過他，他聽到的都只是責罵和批評。就因為這段讚美的話，卡內基開始努力學習，改變了自己一生的命運。

繼母用讚美和獨到的教育方式，改變了卡內基，也為他以後的成功奠定了基礎，幫助無數人找到更有價值的生命。無論任何人，都希望聽到讚美的話，那是真誠的鼓勵，也是良性的鞭策。

股神華倫．巴菲特（Warren Bu ett）在年少時期並不是個快樂的人，他原本內向、害羞和退縮的個性，是在二十幾歲參加卡內基訓練之後改變的。沒錯！就是上面提到的「成人教育之父」戴爾．卡內基的訓練課程。巴菲特在自傳《雪球》裡多次提到卡內基，講到他如何從退縮害羞變得有自信，懂得跟別人溝通，成為一個成功的企業家，甚至讓他娶到老婆。

巴菲特運用「卡內基式的鼓勵」來做管理，首先，他找到像自己一樣努力工作並一心追求完美的人，接下來，除了真誠關心他們、稱讚他們，以及善用卡內基的一些溝通技巧，就不再多管，充分授權。他落實卡內基的金科玉律：「給予真誠的讚賞與感謝」，給員工一個願意全力追求的榮譽，看似無為、實則有效的管理溝通心法，輕鬆地讓員工獲致卓越的成就。

而這種讚美、激勵的模式，也可以在許多成功的企業家中窺見，成為管理學中的一部分。

二、該如何正確讚美？

1. 阻礙你讚美的5個心態

坦白說，我必須承認，我以前不太會讚美別人，也不太懂要如何接受別人的稱讚，這可能是因為：

個性害羞內向，性情自閉木訥，不太善於交際，或是缺乏自信。 
太重視面子，太在乎自己，怕被別人誤會或視為阿諛、奉承、虛偽、逢迎、諂媚或拍馬屁，或是害怕稱讚對方後的回應不如預期。 
不知道如何讚美他人？換句話說，不知道如何恰到好處、恰如其分、有效精準地讚美。 
對於「讚美」這件事，有些莫名的排斥或恐懼，覺得別人的稱讚很假或不夠真誠；害怕自己的稱讚沒有到位，不夠水準。

2. 讚美他人的3個技巧

其實只要真心誠意，堅定自信，無論讚美他人或接受讚美，真的沒有那麼難。以下的心態、觀念、技巧、方法供你參考，我們一起加油！

讚美別人時，要真誠平穩，明確有據。帶著微笑，看著對方，說明對方的優點、亮點、特色、好處與強項，表明為何值得稱讚，有何價值或幫助？甚至想要效法學習。 
接受讚美時，要坦然接受，欣然感謝。帶著微笑，開心面對，看著對方說謝謝。 
找到合情合理、適度適量、精準到位的讚美點： 
外在形象、面相、衣著、風度、談吐；言行、舉止，表現，成就、態度；學歷、事業、社團、公司和家庭.. 
內在個性、品格、德行、學識、見識、修養、觀點、論述、專長、技能、價值觀、人格特質和身體素質..

問問自己，以上哪些是初次見面就可以用來稱讚對方的點？哪些需要有一定的認識或觀察，才能稱讚對方，不至於失禮冒昧、唐突敷衍？

三、掌握讚美「十要五不」 

努力想像對方是你的貴人、長官、長輩、部屬、孩子、另一半，你會怎麼讚美他呢？

從政的人學會讚美，能幫你減少敵人，贏得支持；從商的人學會讚美，能幫你增加客戶，贏得財富；領導的人學會讚美，能幫你激勵下屬，贏得尊敬；做為員工學會讚美，能幫你建立親和，贏得信任；身為父母學會讚美，能幫你鼓勵孩子，贏得未來。 

1. 讚美十要

• 要用心找讚美點！ 
• 要精準投其所好！ 
• 要注意表達技巧！ 
• 要立馬即時趁早！ 
• 要因人適度適量！ 
• 要認真仔細觀察！
• 要敢表達說出口！ 
• 詞彙要多元豐富！
• 聲音要熱情豐沛！
• 眼神表情要真誠！ 

2. 讚美五不

• 不浮誇！
• 不敷衍！
• 不拖延！
• 不虛偽！
• 不隨便！

讚美的五大關鍵：真誠的心、開闊的心、包容的心、詞彙能力，以及善用五感力（視、聽、味、觸、嗅）：看到、聽到、感覺到。

該怎麼實際運用呢？舉例說明： 

讚美同事 

「Alan，你知道嗎？我覺得你非常幽默，跟你說話真的很有趣。每次開會或討論事情的時候，只要有你在，大家都會覺得比較輕鬆自在；你點子多、創意足、邏輯能力強，真心要給你按個讚！每當我心情不好，跟你抱怨吐苦水，你總是會用同理心和溫暖的話語，來安慰我鼓勵我：叫我再接再勵，不要輕言放棄。你不只是工作上的好夥伴，更是一位值得信賴的好朋友！」 

讚美部屬

「Kelly，我要跟你說聲謝謝！一直以來，你都是我們團隊業績重要的支柱，我從來不用擔心你的目標數字。更讓人敬佩的是，你不僅自己做得好，也很樂於分享，鼓勵其他夥伴，告訴他們銷售成交沒有捷徑，專業努力才是真理！

每當有同事請教你商品要如何熱賣，你總是認真無私，充滿笑容地分享你成功Close 的經驗和眉角，你不只教大家銷售技巧，更不斷地提醒我們正確的銷售心態和觀念。有你在這個團隊做大家學習成長的標竿，不只我覺得很輕鬆，同仁們也都感到很幸福！ Kelly，我真的要謝謝你。」

讚美，需要練習才有力量，快去讚美身邊值得讚美的親朋好友吧！ 

本文摘錄自：《溝通表達勝經：溝通X表達X談判X銷售X服務X領導X團隊X正念，談判溝通超業培訓師的關鍵31力》，作者：鄭立德，布克文化