ASML現場服務工程師：新鮮人可學到扎實能力

如果你問我，ASML到底是不是一間好公司？我的答案是：是。 但跟很多人想像的不太一樣。

我是機械碩士畢業，進ASML之前，其實也跟大部分理工科學生一樣，對這家公司充滿憧憬。畢竟在半導體圈，ASML幾乎就是神級存在。全世界最先進的EUV極紫外光微影機只有他們做得出來。 

很多人進科技業的夢想是台積電，但如果是在設備圈，ASML絕對也是許多人夢幻名單之一。不過真正進來之後，我發現自己的工作跟研發其實沒有太大關係。

 現場服務工程師在幹嘛？ 

我的職稱是Field Service Engineer，也就是現場服務工程師。簡單來說，就是負責顧機台的人。客戶的機台出了問題，我們就得上場。 

很多人以為外商工程師每天坐辦公室開會。很抱歉，我大部分時間都穿著無塵衣，有時候一整天都待在機台旁邊。如果設備停機，所有人的壓力都會直接灌到你身上。 因為每一分鐘停機，都可能代表客戶損失大量產能。

所以FSE最重要的能力其實不是技術，而是抗壓。 

最難的其實是面對客戶 

剛進公司時，我以為最難的是學技術。後來才發現真正難的是面對客戶。工程問題通常都有答案，但客戶不一定有耐心等你找到答案。 尤其當設備停機超過幾個小時之後，現場氣氛會開始變得非常緊張。

很多前輩都說：「第一線支援永遠最容易挨罵。」我覺得這句話完全正確。因為不管問題是不是你造成的，客戶第一個找的人一定是你。

 ASML訓練制度完整 

不過ASML有一點跟台灣公司很不一樣，就是訓練制度真的很完整。新人進來之後，會花很長時間接受教育訓練。很多人甚至會到海外受訓。公司願意花時間培養你，而不是期待你第一天就能獨當一面。 

另外一個很多人不知道的事情是，ASML其實很重視工作與生活平衡。至少跟晶圓廠相比是這樣。當然，如果你在裝機、升級或特殊專案團隊，工時還是可能很長。 但整體來說，公司文化比較像歐美企業，而不是傳統亞洲科技業。 

不過這裡也有一個缺點，就是工作內容非常專。你可能花三年都在研究同一套系統。對設備的了解會非常深。 

但如果未來想跳到完全不同產業，有些人會開始擔心自己的技能是不是太侷限。我身邊就有同事討論過這個問題。因為ASML的很多技術和流程，真的只有ASML自己在用。 

ASML適合新鮮人嗎？ 

如果你問我適不適合新鮮人？我覺得很適合。因為你會接觸世界最先進的半導體設備，也能學到非常扎實的問題分析能力。 但如果你期待每天都在做創新研發、寫程式或設計新產品，那可能會跟想像有落差。因為大部分時間，我們其實是在想辦法讓價值數億元的機台不要停下來。而當凌晨三點電話響起的時候，你也會知道。 這份工作的價值，往往就是在別人看不到的地方。