成  就  一  直  前  進  的  你

成  就  一  直  前  進  的  你

loanding...

首頁>升薪兵法>新手主管該上什麼管理課?先從SPOT的4大層面開始

新手主管該上什麼管理課?先從SPOT的4大層面開始

年關將至人事調動多,最開心的莫過於被晉升至上位。但升職後,最頭痛的問題就是該如何管理、提升團隊績效表現。對於新手主管而言,可以從哪些課程或觀念著手學起呢?

新手主管該上什麼管理課?先從SPOT的4大層面開始
share
share

又到了年度晉升主管的時間。主管晉升後一般公司會安排新手主管上課,內容包括主管的角色與職責、目標管理、領導統御、溝通協調、團隊合作和員工培訓等。但有時這些教育訓練沒有焦點,又缺乏由上而下的系統架構,難以讓新手主管落實在實際管理上。

何謂有系統化的架構?建議主管階若先從經營管理部門組織的角度學起,並套用管顧公司常用的SPOT團隊引導模式。

SPOT是策略(Strategy)、流程(Process)、組織(Organization)及系統(Technology)四個構面,它有前後順序的連貫性,不管組織或個人凡事都要先決定方向,再建立作業流程與規範,之後佈建組織與人力,最後利用資訊技術或設備導入系統化或自動化。

根據四個層面依序說明:

 

一、訂定部門策略、開展工作計畫

擬定策略大概是各個部門主管最脆弱的一環,一般主管總認為策略是老闆的工作,部門主管只要按照老闆的指示辦事即可。事實上除了公司需要策略,部門也需要策略,而且兩者是承上啟下的關係。

然而,由於大多數主管不知訂定策略的方法,所以不管是公司的主管共識營,年度目標會議,年度預算會議,幾乎不連結策略,不然就是東抄西抄忽略帶過,沒有把重心放在此處,如此大方向不精確,組織定位及其往下展開的部門工作計畫、衡量指標,自然就是蕭規曹隨、了無新意了。

 

二、熟悉內外部門作業流程

企業的作業流程其實直接套用內部稽核、內部控制的八大或九大循環就可以。許多主管由於沒有公司整體運作的流程概念,因此討論一些作業辦法或規範時,常只知道自己部門的作業項目,其他部門的作業內容都不太清楚,因此討論流程常不易有共識。

開會時部門主管只求自己方便,不管他人作業困難,導致企業的作業辦法變得支離破碎或疊床架屋,如此不僅影響到公司ISO系統的推動,也影響往後ERP系統化的推動,所以安排內稽內控人員或熟悉ISO或資深資訊人員,幫新手主管說明企業的八大作業循環,會比上「主管的角色與職責」、「主管的任務分配、執行、控制與考核」更實際,也更有幫助。

 

三、依照部屬性質做好協調溝通

組織的成敗不在於組織設計,關鍵點還在於主管本身及所屬員工技能的熟悉與工作態度,而要改變這兩類人的技能與態度都非一朝一夕可以解決,因此教新手主管上領導統御、溝通協調、團隊合作都太過虛幻,還不如告訴他們一些技能性的手法。

譬如先讓主管了解自己的人格特質(DISC,支配型/影響型/穩健型/分析型),以及知道如何視部屬的成熟度採用情境領導、遇到問題時解決的步驟或技巧,如PDCA循環,QC Story,福特8D等較實用。

基本上,先有優秀的主管,才有優秀的部屬,只有好的主管,才能有效降低公司的離職率;同時在日常的管理上,主管要如何提問,才能做到「對事不對人」會是重點。

 

四、建立系統化、培養技術知識

當組織運作一段時間,主管就必須開始思考如何提升常規作業的效率與效益,讓整體作業進入制度化、系統化、數位化,進而達到無紙化、自動化、無人化。此時,主管便須具備資訊技術或自動控制的基本知識,若新手主管而言這塊通常是陌生領域。

為了不讓開會時部門出現雞同鴨講的狀況,對主管講解何謂雲端、大數據、人工智慧、物聯網、網路安全等知識便相對重要,這對往後企業內部ERP系統的推展或與外部物流,金流平台的資料交換也有助益,不要讓主管因為知識不足而成為工作推展上的絆腳石。

若不知道新上任主管該上什麼課程,不如先從SPOT這個架構學起,能夠讓主管階建構更完整、系統化的能力發展,以長遠來看,對公司的整體發展絕對有利無害。

 

原文標題:新手主管該上甚麼管理課程?建議從SPOT開始
 

上一篇: 如何養成自動化儲蓄?你需要落實3項行動! 下一篇: 提升部屬工作效率,主管不應該做的十件事

你可能會喜歡的文章

author

作者簡介

我是陳漢鍾Clark Chen / 經理人的職場心得分享

曾任全球管顧問公司、台日等企業高階主管,負責經營策略、資訊系統導入、人力資源、企業永續發展工作,曾獲行政院國家永續獎,現職外部顧問及講師。

totop