被主管『噹』到懷疑人生？3 種情境應對策略教你轉危為安｜工作甘苦談

文/Jia

▲職場上，我們無法避免被主管指責，但你可以選擇以什麼樣的姿態回應。(圖/freepik)

那一刻，我腦袋一片空白

有一位來訪者跟我分享，她在一次部門例會上，主管突然提高音量，語氣冷硬地說：「這份報告是你做的？錯得這麼離譜，你自己有看過嗎？」

她愣住了，手心開始冒汗，心跳加速得幾乎快要從喉嚨裡跳出來。旁邊的同事全都低頭不語，空氣像凝固了一樣，會議室裡安靜得甚至能聽見鍵盤敲擊聲突然停止的瞬間。

她努力讓自己冷靜下來，想解釋，但嘴巴像被黏住了一樣，發不出聲音。最後，她只能尷尬地點點頭，會議草草結束後，整個人還是僵在椅子上，不知道該怎麼辦。
這場景，你熟悉嗎？

當眾被主管指責，那種措手不及的羞辱感、無力感，還有事後越想越生氣的委屈，絕對不是個案。

事後，她來找我討論，問我：「我是不是應該當場反駁？還是默默忍下來？」

但她真正想問的是——我該怎麼面對這件事，而不讓自己看起來像個沒用的人？

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為什麼當眾被指責，會讓人這麼痛苦？

這並不只是因為「主管講話難聽」，更深層的原因，是當眾被貶低，會讓我們覺得自己的價值被質疑了。

從心理學的角度來看，當眾被羞辱時，大腦會釋放大量皮質醇（Cortisol，壓力激素），這會讓我們進入「戰或逃」（fight or flight）模式，導致：

• 思維當機：腦袋一片空白，不知道該怎麼反應。
• 誇大羞辱感：覺得所有人都在看自己笑話，事後不斷回想細節，甚至影響睡眠。
• 喪失行動能力：下一次再遇到主管，就會下意識害怕開口，甚至變得過度迎合，生怕再被針對。

但這並不代表我們只能忍受，關鍵在於——如何讓自己能夠冷靜應對，而不是淪為主管發洩情緒的靶子？

當眾被主管指責，3 種不同情境的應對策略

1. 如果這件事確實是我的錯，那該怎麼辦？

她問我：「如果這次的報告真的有錯，那我是不是應該當場道歉？」

我的回答是：「道歉不是問題，重點是怎麼道歉，才能保住專業形象？」

當主管指責的是事實，我們的第一個直覺反應可能是自我防衛，例如：

• 「但其實這是因為資料不完整……」
• 「這個錯不完全是我的問題，其他人也有責任啊！」

這些話，聽起來可能很合理，但主管聽到的，只有「推卸責任」。

更好的做法：承認錯誤，但立刻提供解決方案

如果錯誤確實發生了，最好的方式不是無條件道歉，而是展現你的負責態度：

錯誤回應：「對不起，我會改。」（這樣主管可能還會繼續追問：「改成怎樣？」）

更好的回應：「我理解這次的問題，我已經確認錯誤的地方，會在今天下班前修正，確保下次不會發生。」

這樣的回應，傳遞出三個關鍵訊息：

1. 你願意承擔責任，但不會讓對方一直攻擊你。
2. 你已經在處理，而不是等著主管來罵。
3. 你有能力解決問題，展現你的專業態度。

主管其實不一定需要你低聲下氣地道歉，他們更關心的是「問題能不能解決？」

2. 如果主管的指責很情緒化，我該怎麼辦？

「我那天真的很想回嘴……但我怕自己回了，氣氛會更糟。」

有些時候，主管的批評其實沒有具體問題，而是帶有情緒的攻擊，例如：

• 「你到底有沒有在認真工作？」
• 「這麼簡單的事都做不好？」
• 「我是不是該找別人來做？」

這類話沒有任何建設性，但我們第一時間往往不敢回應，因為害怕反駁後關係變差，或者讓自己看起來像個難搞的員工。

但如果你什麼都不說，主管只會覺得這種語氣是可以接受的，下一次還是會繼續這樣對你。

比較聰明的做法是：用「問題」來引導主管回到重點，

情境1：主管：「這麼簡單的事都做不好？」

錯誤回應：「但我已經盡力了……」（這只會讓主管更火大）
更好的回應：「主管，您是覺得哪個部分需要調整？我們可以討論改進方向。」

情境2：主管：「我是不是該找別人來做？」

錯誤回應：「那你去找別人做啊？」（這讓對話變得對立）
更好的回應：「如果有更有效率的方法，我願意調整，您希望我在哪方面優化？」

這樣的回應有幾個好處：

讓主管知道你在關心「解決方案」，而不是在跟他爭論。

讓對方冷靜下來，意識到自己剛才的語氣不對。

避免讓你變成被動挨罵的對象。

3. 如果這根本不是工作問題，而是人身攻擊呢？

有位來訪者告訴我，她在懷孕後，主管開始對她各種刁難，甚至當眾說：「妳現在是不是已經在準備要生了？」

還有另一位來訪者，因為身材比較壯碩，曾經被主管在會議上開玩笑：「這張椅子應該坐得下你吧？」

當這些話已經超出工作範圍，你沒有義務忍耐。這時候，你可以考慮：

1. 用幽默反擊（適用於比較輕微的情境）

「主管，我保證這張椅子沒問題，但你的發言可能會讓 HR 有點擔心。」

2. 明確表達不接受這種發言

「這句話讓我覺得不太舒服，我希望我們的對話可以聚焦在工作上。」

3. 直接記錄，必要時向 HR 反映

如果對方的發言已經涉及職場歧視或騷擾，千萬不要讓它變成常態。

結論：你不需要忍受羞辱，但你可以選擇如何回應

職場上，我們無法避免被主管指責，但你可以選擇以什麼樣的姿態回應。

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※本文由 Jia 授權轉載, 原文: 《當眾被主管指責，我該怎麼辦？》