嚴厲指導還是職場霸凌？ 4 重點學會與 Z 世代高效溝通

由於勞動部霸凌造成公務員輕生一案，讓「職場霸凌」議題備受關注。根據 1111 人力銀行調查，超過 83% 的上班族表示在職場上遇過霸凌，其中以言語嘲諷貶低的比例最多，高達 56.9%。

尤其隨著世代交替，以往職場主管指導下屬時的嚴厲指責，X、Y世代或許不以為意，但在 Z 世代眼中卻可能被視為職場霸凌，因此也讓許多主管深感困擾，既擔心年輕世代教不會，又害怕自己措辭失當，究竟該如何拿捏才恰當呢？

職場霸凌的定義？

現行法律中，並沒有明確定義「職場霸凌」一詞。但從過往的法院實務裡，可歸納出「職場霸凌」是指在工作場所中，同仁、主管或部屬藉由權力濫用與不公平對待，所造成持續性的冒犯、威脅、冷落、孤立或侮辱行為，使被霸凌者感到受挫、被威脅、羞辱、被孤立及受傷，進而折損其自信並帶來沈重之身心壓力。常見情形包含 4 大類型：肢體攻擊、語言暴力、心理（精神）攻擊、性騷擾。

嚴格指導算職場霸凌嗎？

根據上述的解釋，主管嚴厲指導部屬是否構成職場霸凌，雖然沒有絕對的答案，但可從以下幾個方面來做綜合判斷：

1. 目的導向

嚴格指導的核心目標是促進員工的專業成長和提升工作績效。主管透過精準的回饋，幫助下屬識別工作中的不足，並提供具體的改進方向。相比之下，職場霸凌則是出於控制、洩憤或貶低的動機，完全缺乏建設性的意圖。

2. 溝通方式

判斷主管在溝通時是否具有專業度與建設性，或者提出具體改進建議；若一昧以侮辱性言語責罵、做人身攻擊，以及缺乏邏輯和專業性的批評，則屬於涉及職場霸凌的溝通。

3. 情緒控制

觀察主管在嚴厲指導時，是否保持高度的情緒理性和專業素養。即便指出嚴重的工作缺失，主管也能保持冷靜、有邏輯，不會讓個人情緒主導對話。如果主管批評時帶有洩憤性質的情緒失控，就難以被歸類在指導範圍。

4. 回饋機制

在嚴格指導模式中，回饋是一個雙向、動態的過程。主管不僅指出問題，還會提供具體的改進路徑，並願意持續跟進員工的進步情況；而職場霸凌的回饋則是單向的、破壞性的，純粹停留在批評層面，不提供任何建設性的指導，甚至會故意設置無法完成的任務，使員工處於持續挫敗的狀態。

Z世代溝通管理 4 個核心策略

雖然 Z 世代被超過 7 成的主管評為「最難合作的一代」，但不可否認，他們已經成為職場上的重要勞動力來源，即使 X 、 Y 世代的主管們再怎麼苦惱世代間的溝通差異，仍是必須學著找出一套方法。除了避免嚴厲指導被當成職場霸凌，還有哪些需要注意的管理細節？

1. 循循善誘，耐心教導

根據調查， Z 世代最喜歡「耐心教導，對部屬能循循善誘」的主管。這也意味主管需要展現極大的耐心，理解每個人的學習曲線和接受新知的節奏各不相同，必須花時間解釋原因、分享脈絡，並且用更細膩的方式，引導他們理解工作邏輯；必要時還得主動調整溝通策略，找到最適合年輕員工的學習方法。

2. 清楚說明交辦任務

Z 世代多屬於社會新鮮人，對於執行部門事務資歷較淺，遇到模糊不清的工作指示常常不知如何應對，甚至不知該從何問起，等同於工作挫折。因此，主管在交辦任務時，必須詳細闡述任務的背景、目的、預期成果和關鍵績效指標。不僅包括「做什麼」，更要清楚解釋「為什麼這麼做」，才能增加年輕員工的工作認同感和參與度。

3. 以朋友互動取代威權說教

傳統威權式的管理或者美其名為溝通，實際上卻是倚老賣老的說教，在 Z 世代面前都已經不再有效。他們傾向夥伴式的互動，曾管理過 Z 世代工讀生的 1111 人力銀行公關經理曾仲葳就坦言，與 Z 世代相處要像朋友一般，才不會產生衝突。傾聽 Z 世代的想法，尊重創意，並給予適當自主空間，都有助激發Z世代的潛能。

4. 給予即時、頻繁的回饋

Z 世代習慣於即時反饋的社群媒體生態，並藉此獲得滿足感，因此在職場中也期待主管或團隊能夠頻繁地給予回饋，而非只在傳統的季度或年度考核。此外，這些回饋最好包含肯定績效、指出進步空間、提出具體建議等面向，避免全部集中在討論缺失。

Z 世代 3 招提升職場力

職場本就是一個跨世代的修練場，想要有良好的溝通合作，不能只仰賴 X 、 Y 世代改變。人才培育平台 Intelligent 曾在調查中指出，有 6 成雇主在錄用 Z 世代畢業生幾個月後，就因為不符合預期而選擇解僱他們，其中最大的原因則是缺乏動力和主動性。想改善互動，讓主管另眼相看的 Z 世代們，不妨從以下 3 點著手：

1. 適度學習辦公室禮儀

職場禮儀是職業生涯的基本底線，對習慣線上作業的 Z 世代而言尤其重要。舉凡準時出勤、打招呼、在商務郵件或即時通訊中保持專業、接聽電話的注意事項、提問的方式等等，恰當的辦公室禮儀可以補強 Z 世代的溝通能力，加速融入團隊，並為將來管理、領導的升遷路做好軟實力準備。

2. 初期投入額外時間學習

Z 世代講求在工作與生活之間取得平衡，甚至在下班後完全斷開一切公事，這並非是壞事。但在剛接觸新工作初期，對於一切還不夠熟練時，建議可以額外投入時間自主學習，畢竟，職場上沒有人有義務教會你，前輩帶領入門後，還是得靠個人多加練習。越快上手工作，越能證明自身價值。

3. 累積信任存摺

職場生存的關鍵在於建立信任， Z 世代要學會通過一次次的小事來證明自己的可靠性，例如準時完成任務、主動追蹤進度、建立責任感等，都是累積信任的方式。遇到無法解決的困難時，寧願先主動溝通尋求協助，也不要拖到最後一刻才討救兵。信任是一種無形資產，需要長期經營，一旦建立，將成為職涯發展的重要資本。

現代職場追求平等、健康、多元的目標，對於工作霸凌的標準也逐漸下降，尤其面對從小被父母捧在手心上的 Z 世代進入職場，更需要重新審視傳統的溝通模式和管理思維，而 Z 世代也必須理解、做出改變，才能創造更健全的職場環境。