國泰世華 信用卡客服 面試分享｜面試經驗分享

圖片來源: freepik   文/DCARD 網友   之前在板上看到前輩的面試分享獲益良多 我也來分享一下熱騰騰的面試經驗 《時程》 3/22 到國泰招聘網投履歷 3/24 漏接人資來電回電留下聯絡方式 3/25 再次接到人資電話（電話中會先簡介薪資福利、排輪班模式、詢問上大夜的意願等等） 之後收到信件要求補件（畢業證書+薪資證明） 再事先做一份線上性向測驗（約半個小時可完成） 3/29 面試   面試是採團體面試 台中+高雄的求職者一起面 本次是1位人資+3位部門主管對12位面試者 時長大約是3.5個小時   面試分三階段 1、測驗：約1小時 2、公司介紹：約1小時 3、面試：約1.5小時   📌測驗的內容是數學、英文、邏輯 數學是用信用卡回饋專案出題 依消費金額算出回饋金 英文是簡單的單字題 邏輯也是基本IQ測驗會有的邏輯推導   📌公司介紹非常仔細 有提到排班輪班制度、薪資結構、績效考核、福利制度等等 上班時間8小時+1小時用餐 基本上就是一定會輪三班 但是整個月都會是同一種班別 例如：早班上班時間在7:00-11:00之間 整個月的班就會是這種班別 前三個月新人訓練時期是上9:00-18:00 第四個月開始上早班 一開始會先排上班時間比較晚的 第五個月開始上晚班 第六個月開始看公司規定輪班 第一年基本上不會上到大夜 大夜通常會由比較有經驗的前輩上 開始輪班之後每種班別都有額外的津貼 早班$100/天 晚班$200-$630/天、依上班時間而有所不同 大夜$750/天   福利制度的部分 任職滿三個月後有三節獎金：分別是6K現金/3K小樹點/3K小樹點 任職滿三個月會有生日禮金$2000 任職滿一年後會有$10000/年的旅遊補助 年終的部分沒有提到 但是之前爬文有看到現職員工說今年開始調整薪資結構 會拉高月薪、降低年終   📌面試也分三階段 1、自我介紹+應徵國泰客服的理由+提問 2、團體提問 3、問與答   憑印象整理一下大家有被問到的問題 1、離開前一份工作/轉職的原因 2、沒有從事大學相關科系的原因 3、由壽險/銀行櫃檯朋友介紹為什麼沒有選擇和朋友一樣的職務 4、在前一份工作學到什麼？ 5、前一份工作印象深刻的事？ 6、（外語系畢業的面試者）用外語自我介紹？ 7、是否有意願接外語線？ 8、認為自己有什麼特質適合這份工作？ 9、有金融相關證照不選擇金融其他職務的原因？ 10、為了這場面試有做什麼準備？ 11、是否會繼續考取其他金融證照？ 12、有提到前一份工作身體不堪負荷的面試者被問到這份工作需要輪班身體可以接受嗎？ 13、面試者有提到喜歡和人互動，這份工作同事都各自接聽電話比較少互動可以接受嗎？ 14、有面試者曾在銀行櫃檯實習，有被問到是在哪間分行、實習結束有被邀請轉正嗎？為什麼沒有留下來？在櫃檯曾經遇到的特別經驗？ 15、有面試者只有PT經驗所以有被問到為什麼不找正職、是否有被主管邀請轉正？ 16、目前從事服務業的面試者有被問到處理客訴的經驗？ 17、住外地的面試者被問到為什麼想來這個城市工作？ 18、為什麼想轉職到金融業而不是繼續待在大學專業的行業？ 19、有曾經準備國考的面試者被問到為什麼不繼續準備？ 20、有曾經自己開店的面試者被問到自營業比較自由是否能適應到大企業需按表上班的生活？ 以上是我絞盡腦汁有印象的題目🤣   團體問答的問題是：大家都說臺灣最美的風景是人，請推薦一個臺灣的景點 這題沒有標準答案大家也是輪流回答 看不太出來這題跟金融的相關性 應該是在考大家臨場的口語表達 （我懷疑主管是在偷偷趁機搜集各地景點+美食）   後來時間差不多了所以問答只有一個機會 有面試者問到 公司是否有提供金融證照的考照補助或學習資源 主管的回答是：報名費不補助但有學長姐的參考書、公司網路資源可以參考 最後人資說從今天起7-10天會通知面試結果 不論有無錄取都會接到通知，預計到職日是5/8 以上是剛剛面試的流程，希望能幫到想面試的大家～  本文由 DCARD 網友 授權轉載, 原文: 《國泰世華 信用卡客服 面試分享》