均一教育平台實習經驗分享｜工作甘苦談
無論你正面臨面試挑戰，或是在職場中努力站穩腳步，這裡整理了實用經驗與建議，協助你釐清方向、提升應對力，並在每個職涯轉折點做出更明智的選擇。
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文/Kevin Huang 黃科銓
▲均一教育平台實習經驗分享(圖/freepik)
#資料分析 #產品管理 # 教育新創
這篇心得主要是撰寫我在「均一教育平台」的實習經驗，希望能以自身的角度，回顧過去在均一的各種所見所學，同時也希望讓對於「新創教育、非營利組織」有興趣、好奇的夥伴，可藉此篇心得更認識這個領域、工作環境！
每次提到這段經驗，很多人都會好奇問很多問題，像是你是去做志工嗎？有薪水可以拿嗎？你是去做什麼工作啊？是去當偏鄉老師嗎？哇，軍醫是那個軍營的醫院嗎？（不誇張，真的有聽過這樣問）均一是怎麼賺錢的啊？
問題真的是千奇百怪，為了避免不斷口述回答，於是決定想下這篇心得文，希望讓更多人認識均一，同時也整理自己這段期間的收穫！
時間倒轉至2021年5月，身處於水深火熱大三生活的我，外頭的世界正值疫情變嚴重，學校全面轉成線上遠端課程，而我的世界則面臨人生下一個選擇，未來要找教授做實驗，還是找實習，或是準備研究所呢？
就在這一刻，於我的筆電螢幕中，無意間停在「水系人才招募中」的臉書貼文上，原來是均一教育平台的一年實習生招募！看了一下所有職缺以及招募內容，一喜是今年因疫情緣故，面試改成線上面談，省得我從台南到台北舟車勞頓，著實很幫助，一憂是職缺內提到之後須到辦公室工作，人在台南讀書的我，然後要每周北上實習嗎？然而，最後的我，屏除一切的擔憂，毅然決然地賭上一把，申請了均一實習！
為什麼想申請均一實習？
回首當初投下這份實習，主要原因有三個：
1. 對「教育」有高熱忱
在大學期間，無間接觸到「數位學伴」的學校服務活動，透過視訊來教導偏鄉兒童功課，過程中獲得很大的成就感，之後也陸陸續續有參加教育相關的活動或提案競賽，發現自己真的對「教育」這塊領域很感興趣！
2. 對「均一」有好印象
跟均一的淵源可說是很深，從高中時，因為想要加強自己物理概念，在youtube無意間找到呂冠緯教的物理教學影片，獲益良多，到大學時因為要教偏鄉兒童數學，尋找網路上資源時，第一次認識到這個非營利的「均一平台」，裡面有豐富免費的學習資源，便留下一個很好的印象，同時也開始關注這個組織的活動與職缺。
3. 對「職涯」想多體驗
回到現實層面，想了解目前大學所學的知識與技能（統計系+心理系），尤其是在大學很多都是理論的情況下，到底會如何在職場上運用、共效，以及實際工作場景又會是什麼樣子，故想藉找實習工作，一窺未來職涯的樣貌。
看過所有職缺選擇後，評估自己的能力與興趣，最後選擇「平台網站客服與使用者分析實習生」，也幸運地順利經過書審、線上面試後，正式成為一個均一人！
P.s. 當初想找數據實習生，但當年度沒有開相關職缺，於是找了類似的實習生職位！
均一到底是什麼樣的組織？
以下是我當了1年半的均一人，在耳濡目染的環境下（很多時候會一直強調使命），加上自己所見所聞所做，來介紹我認識的均一！或許並非組織的全貌，畢竟均一每年都有些變動，但我相信可以幫助大家略為瞭解之：
- 是公司？是基金會？
正確來說，均一的全名是「均一教育基金會」，顧名思義不是營利組織，而是透過民眾募款、企業合作專案，來維持組織運作！同時，仍保有一般公司的管理機制，擁有不同職能的單位（軟體、產品、課程、師培、行銷等），重視夥伴的職涯發展、福利培訓，連實習生也是有支薪的（最低薪資）！
- 是在做什麼東西？
很喜歡均一的願景-「致力於幫助每一位使用者喜歡學、學得會、學會學」。作為一個教育領域的科技組織，希望透過科技工具/產品，服務對象為學生學習、老師教學，包含主要的均一線上平台（免費學習網站，類似coursera）、jutor（英文口說練習）等等！
- 是什麼樣的組織文化？
如果要用三個關鍵字來描述均一的組織，我會用「#NGO組織 #新創組織 #教育科技」。因為是非營利組織，驅動大家工作的動力，並非薪水的高低，而是對願景的認同，你會很常在各種會議、評估專案中，不斷提及組織願景，同時也可以從夥伴中，看到充滿幹勁的使命感；因為是新創組織，保有彈性、快速變動的工作環境，使你不斷學習新事物，而扁平、公開、平等的原則，讓人人都有機會發表想法、自由查看各個文件，不僅限正職；因為是教育科技的領域，需要跨及多元領域、公私資源，你將遇到各式各樣的跨領域人才交流，像是讀哲學系的工程師，同時又以人為本，更多的是人與人的互動與合作，建立友愛、溫暖、互助的環境！
我在均一做什麼？學什麼？
- 實習內容簡述（客服→數據分析→產品管理）
在均一實習的時間，我可說是元老級的實習生，從2021/06到2023/02，共當了1年半多的實習生，一路上並非都在做同樣的工作，回想起來，可說十分精彩豐富，簡單可分成三個階段：
- 客服業務
首先，先回到最初的工作內容 — 「平台網站客服與使用者分析實習生」，如果單看這個職缺名稱，你可能會一頭霧水，所以是要做客服嗎？還是要做數據分析？又是哪一種層面數據分析呢？其實說穿了，就是要做均一平台的客服人員！但並不是你想像的，接電話回覆顧客的工作樣貌，而是面對在平台上的使用者來信之回報（Email詢問或系統回報系統），作為使用者跟內部夥伴的轉接頭，將問題回報給相關夥伴，同時即時解決使用者的困難，像是影片壞掉轉軟體夥伴、數學題目答案錯誤轉內容夥伴等等，常常需要跨足溝通，同時，也會定期針對使用者的問題做一些簡單的數據儀表板，隨時檢視使用者的意見。
- 數據分析
在實習的中段期間中，或許一直做繁瑣工作開始感到疲倦，開始觀察工作流程有什麼可以優化，以及能否更多延伸到自己的統計專業，甚至最後進而幫助組織！同時均一mentor一直很鼓勵我嘗試，並牽線可以跨資料組接觸「數據分析」的資源、工作坊，學習數據工程、數據流的概念。其運用於「客服」，展開了兩個層面的改造，第一個是數據分析的潛在開發，自學SQL、儀表板工具，串聯更多組織內各種資量庫，挖掘更多使用者的潛在價值，第二個是優化繁瑣的客服人工流程，運用軟體工具來建立自動化系統、SOP，將人力用在更需要花心思處理的問題上。
- 產品管理
後來，在後期實習中，基於「產品發展」工作也挺有興趣，再次獅子大開口，想要跳到另一個未知領域嘗試。於是展開了第二條的職涯路徑體驗，奠基於「客服」工作累積的用戶了解，化作對於均一平台生態系的Domain Knowledge，從被動的回信回報，化成主動的需求開發，將使用者的潛在許願，帶入軟體開發流程之中，學習撰寫產品需求規劃書(PRD)、跟不同的利害關係人對話、參與軟體開發的Scrum敏捷流程、專案管理等等，互動成員包含工程師、UIUX設計師、使用者們。
從組織的經營來看，「客服」作為第一手接觸使用者的窗口，從過去較為被動的問題處理，到後來更主動的需求實現，並透過自動化提供服務品質跟精準度，數據來驗證需求的必要性，也是見證這個角色的改變性！
或許聽起來這個人的實習，也太雜亂、沒有核心XD，然而卻是給我更多機會探索，且每次體驗都是深入且投入，而回到管理者來看，原來的組織工作也因此增加許多附加價值了。
硬實力：職能體驗（條列式）
1. 資料分析：自動化+數據分析
- 儀表板：Metabase+Datastuido
- 自動化：Azure function+Zapier+Python
- 資料庫：Bigquery+SQL
2. 產品管理：功能開發+Scrum流程
- 人：UIUX、工程師、PM之間的關係
- 事：專案管理、撰寫文件、Scrum流程
- 物：Google analytics 數據分析、競品分析、Notion管理
3. 管理經驗：從上至下
- 組織管理(大)：STPS原則、IOOI原則
- 專案管理(中)：SMART原則、PDCA原則
- 實習生管理(小)
軟實力：心態養成（描述式）
1. 溝通的重要性
在不斷的工作角色切換下，最重要的能力的話，一定非「溝通能力」莫屬，因為來自不同背景的夥伴，常常要思考如何有效地、快速地、簡單地傳達訊息，「換句話說」的能力很重要，同時，也要換位思考對方角度，不同角色適合用哪一種溝通方式、哪一個溝通途徑，可以達到最快達到溝通效果，例如線上、實體會議或Slack訊息交流等等，在我這段實習中，深刻地體會到溝通的重要性！
2. 自學的強大性
在實習過程中，我可以說把「自學能力」開到MAX，然而最初的動力便是來自「好奇心」，想要多了解這個技能、想要看看不同組的職能、發現夥伴們的潛在問題，進而化為強烈的學習動機，並主動找資源、解決問題，最後甚至可以由「自學者」變成「教導者」，像我自學GA4之後，便教導其他正職、實習生如何使用。
3. 定義問題的正確性
針對這部分，我可是一些血淋淋的親身案例，舉例剛剛學會SQL跟儀表板建設的時候，或許基於興奮，瘋狂製作許多統計圖表、發想分析方法，甚至一不小心就埋頭苦幹，結果花了很多心力，發現其實主管、使用者根本不需要、看不懂那麼厲害的分析，或是原本的分析問題就是搞錯重點，到頭來一場空。後來碰到產品管理的工作，更是深刻體驗到釐清問題的重要，與其全部梭哈投入一個方案，不如嘗試最小可行性產品( Minimum Viable Product )，用最小成本來嘗試，並不斷動態修正，找到最適合的核心問題與答案。
除了工作，我還獲得了什麼？
很喜歡均一，不只是重視職涯發展的重要，也意外獲得許多人生道路的信念，在在影響我往後的人生，例如嘗試去百岳、申請日本交換，可說意義重大。
1. 凡是有可能的信念
- 有點子，就行動吧→ 個人
從我的角度來看，在mentor 的鼓勵下，曾經自主提出一個完整的研究專案，獲得了跟行銷組、數據組交流合作的機會，並透過數據分析來驗證有效性，最終可以產生出我也沒有想過的成果、影響力，讓我發現自己有無限的可能性。
- 鼓勵嘗試、彈性，跨領域人才很多 → 別人
從其他夥伴來看，看到不同職能跨域的可能性，很多正職原本不是該科系背景卻從事該跨域的工作，或是擁有多項技能的人才，更是鼓勵我勇敢去擇所愛所擅的工作！
2. 善的正能量
- 人與人的交流很純真（人↔內部）
每一個實習生都有一個專屬的mentor，定期都有1on1會議，不僅是回顧工作的狀況，甚至可以聊聊未來職涯發展、人生觀，任何想法都可以！也不定期有各種學習讀書會或是交流分享活動，讓你真心感受到身旁的人，是願意想幫你、提供你幫助，可說是難能可貴啊！
- 共同改變的力量（人↔外部）
不管是從夥伴的身上，或是從老師、學生、家長的各種回饋中，你可以發現每個小小的改變，聚集成大大的感動，深刻感受到均一所做的事之影響力，同時感受這些人的熱忱，希望讓台灣更好！
3. 以不變應萬變
- 萬變：行銷組→課程組→產品組
- 不變：站穩自己的角色，發揮最大的效益
在實習過程中，因應外在環境改變，就歷經三次組織改革、變組調整，從行銷組到課程組到產品組，然而即使外在環境變化萬千，但我們能做的卻不曾改變，站穩自己的角色，發揮最大的效益！
總結
回顧五年的大學中，做過最值得的事情，莫過是「加入均一當實習生」吧！
此話並非誇大其實，在長達1年半多的實習過程中，不僅是拓展對未來職涯、人生規劃的想像，同時有別「上班好同事下班不認識」的工作關係，在均一就像是一個溫暖的大家庭，包含了正職、實習生，另外，更重要的是，從這趟實習之旅中，獲得更多自我實現的成就感及對未來職涯的可能性！
當你真心渴望某件事物，整個宇宙都會聯合起來幫助你完成。
When you want something, all the universe conspires in helping you to achieve it.
這句話來自一本很喜歡的小說 — 「牧羊少年奇幻之旅」，我想這完美詮釋了我在均一的奇幻之旅吧！
※本文由 Kevin Huang 黃科銓 授權勿任意轉載，原文《實習分享｜我在均一平台的奇幻之旅》
