從零到一！廣告業務新人如何在 2 年內快速成長？｜工作甘苦談
無論你正面臨面試挑戰，或是在職場中努力站穩腳步，這裡整理了實用經驗與建議，協助你釐清方向、提升應對力，並在每個職涯轉折點做出更明智的選擇。
文章目錄
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聽懂客戶的需求
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對於客戶需求能給予建議
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能比客戶更早發現問題、定義問題、提出解決問題方案
首先了解廣告業務工作內容，弄清楚這個職位在整個廣告專案的定位後，更理解如何和各個夥伴協作；接著投入許多時間熟悉汽車產業，潛伏各種汽車社群、討論區、甚至直接作為消費者參加Audi試乘活動，了解從消費者視角看到的汽車需求並內化思考，幫助我在與客戶對接時更能提出自身觀點；再來短短一週時間快速摸熟LINE OA，並持續觀摩大大小小的case，累積這方面的知識，進而能拆解融合成創新提案，用於客戶面臨的問題。
面對碰撞不被打敗，讓我在硬實力層面獲得大幅度成長。
＊先補充廣告業務工作：概括可稱為廣告專案管理者。
-對客戶：接收需求/弄清需求/管理期待/提案/掌控廣告品質/客戶關係維護
-對內部創意：Brief需求/溝通執行/協助發想idea/管理專案執行時程與預算/協助工作
-對外部廠商（大大小小非常多元，例如攝影師、串動師、活動公司、媒體、印刷廠、經紀人等等都有）：Brief需求/溝通執行/協助發想idea/管理專案執行時程與預算/議價/風險管理/危機應變
-對內部行政：法務合約處理/會計財務帳款處理/業績管理
剛開始我很像傳聲筒，收到客戶需求，沒有好好消化就Brief給創意，導致其中很多問題沒問清楚，需要來來回回確認浪費時間，加上沒有先過濾客戶死線不合理就轉給創意，不是壓縮創意設計時間，就是被創意轟走，有時預算沒有盤點好，執行過程中才冒出的預算也造成利潤被壓縮，一個專案花上好幾倍心力來做，但真正賺的又不多。
除此之外也遇過廠商沒有清楚理解需求，導致執行成果走偏，進而影響專案時程和預算。還有在會議上聽不懂創意問題，回答文不對題，拖延到會議時間、也造成創意對我不信任。另外還有面對議價或爭取更多合作機會很生疏。
面對跨部門合作，回顧過去我做的事情：
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察覺並反思自己的問題
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觀察並學習主管、同事應對
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每次狀況發生後詳細覆盤，並尋求主管對於應對方式的建議
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善用公司線上課程資源，學習溝通課程
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觀察合作對象在每次應對的微反應（表情、訊息），了解對方的感受進而更知道如何與對方相處
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每一次溝通挫折時，很快就能復原，並且思考能改善溝通的方式
內向性格幫助我能在每次狀況時，向內深層反思，也因為擅長觀察、同理外人的感受，以利於我從微小之處改善相處方針，滾動式修正，我逐漸上軌道，和跨部門夥伴合作都更加順暢。
我也找到內向性格當業務的優勢，因為擅長同理，我能看見連對方都還未意識到的問題，也能給予舒服的回應；因為表現出沈穩的狀態，讓對方更加信任。
直面內向者害怕的溝通，我把自己送上火堆，謝謝自己沒有被打敗，而是淬煉屬於自己特有的溝通利器。
以前我的個性屬於默默做事，不喜歡張揚，總覺得太刻意展現很拍馬屁，這樣的想法讓我一陣子陷入懷才不遇的挫折中，明明做了許多事情，獲得的賞識卻不如做幾件事情的人，明明已經對於工作範疇很了解，老闆卻以為我還不太懂。
被這個困擾一段時間後，我開始運用自己擅長的觀察能力，看到某些常被主管讚揚的人做的事情，才發現原來我缺少「向上管理」的能力，這是一個需要被學習的技能，有些人天生就比較擅長，但還是得學習，於是我透過模仿他人、線上課程學習、網路文章知識學習到以下幾點：
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定時報備進度（不管是對主管或對客戶，做到這點能讓對方放很多顆心，也容易對我產生信任感）
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分享所見所聞（像是看到汽車新知可以轉分享，讓主管或客戶知道我平時有在吸收相關新知，對於我的知識含量會更放心）
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溝通期待（1 on 1時了解主管對於我這個職位以及對我的期待，若期待太低就可以進一步提出我目前已經達成，並希望能接觸更多新領域）
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站在主管的上一層來思考（主管思考著業績達到多少，可能是因為主管的主管在思考要超越競品市佔率，這樣思考就能幫助自己擴大格局，也能主動幫主管想更多目標達成方案）
學會向上管理，不僅讓我在職場上獲得更多機會、累積更多人脈，更大的格局也讓我收穫許多能力，站在主管的角度思考也讓我覺得自己做的事情更有影響力，因而在工作中更有熱情。
我想起我準備畢業前的夢想以及出社會踏進代理商的初衷，我是想進入外商當高階行銷經理人，最初的想法是先從代理商做起，了解未來外商行銷配合廠商的思考邏輯，並且能了解落地執行的美美尬尬，我就會比別人更懂執行更有獨特優勢。
於是回歸初衷，我做到了在代理商的磨練，必須要往前進。我訂定目標一年後必須要轉職到外商行銷，我開始利用工作之餘學英文、上外商行銷經理人開的課、修履歷到處履歷健診、累積作品集，這裡尤其要非常感謝這段路程手把手陪伴我成長的FiFi老師，當時正處於轉職最迷茫的階段，很幸運認識FiFi老師，成為行銷高手班的一員，在小班制課堂上與老師一來一往互動，讓我能透徹地理解品牌行銷的知識，在三個月課程，透過每堂課作業實作，而且下堂課前老師還會很詳細（有時會很尖銳，但畢竟良藥苦口XD）檢討每位學生作業、分享站在外商企業者如何看待這份作業，讓我能順利完成一份被業界人士稱讚的作品集，也才讓我意識到原來過往的作品集內容都不是企業想看的。（分享我的這位最熱心、願意幫助我這個對品牌行銷有熱忱但經驗不足的FiFi老師給大家認識，有興趣可以參考我上過的行銷高手班課程：https://fifi-marketing.com/mkt/）
這段轉職籌備期的同時，我也在現職努力創造更多Hero Stories，很開心即將滿目標一年的此刻，我拿到了產品行銷PM的offer，雖然是本土商，但至少往自己理想的道路更近了，也難說這條路也許會讓我有意外的收穫。
也能透過一次次成長，打開視野，看見更遼闊的天空，飛向自己也沒想過的世界。
謝謝自己在剛進入廣告代理商時，沒有因為不符想像、或遭遇挫折就逃走，而是選擇留下來磨練，讓自己累積意想不到的能力，新道路也進一步再打開另一條新的道路，一步步走上美好的方向，真是令人期待。
※本文由 Betty Hung 授權勿任意轉載，原文《內向者在4A廣告代理商做業務的成長故事》
