不當團隊隱形人！拆解團隊關係的三大綱領（下）

提升職場影響力的4大溝通秘訣 

這裡提到的4大溝通要訣，其實主要是針對溝通對象之所以不願意配合的4種情境而來，而那4種情境或4種對方不願意配合的原因，分別是意見相左、缺乏動力、立場衝突、瞻前顧後。 

1. 針對意見相左的人：

許多人經常以為，針對這些意見與你不同的人，應該要設法凝聚雙方的共識才對；這種作法雖然不是不行，但有時遠水救不了近火，再者當對方都已經與你表示不同意見時，雙方可能在此時就已經產生某種程度的不信任，而在一方對另一方不信任的情況下，還想要從凝聚共識做起的話，通常會花上更多時間、卻可能還是無法奏效。 

意見相左，其實又分成兩種，一種是對方以為他的意見與你不同，但你們之間的差異其實沒有他想到的那麼大，另一種才是雙方的意見從根本上就有著明顯的差異。 針對前者，我們就要把重心放在澄清誤會上，因為有時若能讓對方從不同的角度來看這件事情，雙方就有機會能夠整合彼此的意見。至於後者，我們就要設法找出雙方意見中有交集的最小公約數，然後從那個最小公約數開始，嘗試找出另外一種想法或處理方式。

在實際操作上，後者或許最大的問題會出在你或對方都會把焦點放在那些沒有交集的部份，然後總覺得自己的想法比較「有道理」，但這就正好重蹈我們前面提到的3大迷思中的第1點；切記，誰比較有道理並不重要，能否找出雙方願意共同進行的下一步比較重要。 

2. 針對缺乏動力的人： 

有些人和前一種人完全相反，前一種人是凡事都有他的意見和主張，這一種人則是好像對任何事都沒有意見，但沒有意見不代表就一定是好事，因為這種人沒有意見的背後，卻也通常代表他們沒有動力去進行那件事，所以就可能虛應故事或陽奉陰違；不代表他不接受你的主張，而只是單純的就是不想去做而已。 

因此，針對這種缺乏動力的人，你不能只是交代他們去做一件事而已，很多人以為所謂的溝通就是清楚表達自己的意思，但其實溝通的重點在於建立關係，所以在這樣的情況下，找出合適的方法去鼓勵對方，必要時做好PEP Talk就更為必要。 關於PEP Talk，歡迎參考這兩篇：「讓自己成為PEP TALK信心喊話高手的5項法門」（前文點此）、「從職場到家庭，《PEP TALK：信心喊話的力量》 讓我們激發他人的無限可能」（全文參此） 

3. 針對立場衝突的人： 

這裡指的立場並非專指政治立場，但多數人通常都有各自的立場，而就拿我們在哈佛談判學程學到了來說，哈佛流的談判會希望大家不要試圖就他人的立場進行談判，而試著從各自利益的交集著手進行談判。簡單說，不要試圖去改變對方的立場，因為通常會徒勞無功，甚至有時候會擦槍走火的引發更多不必要的紛爭。 因此，針對立場有所衝突的人（順道一提，立場與你不同，不代表雙方的立場必然有所衝突，千萬不要逢立場不同者就出征），許多人會誤以為要曉以大義，但你心中的「大義」就能讓對方棄自己的立場於不顧？

恐怕不那麼容易啊！ 針對職場來說，或許更務實的作法會是，透過不同的方式及時機，麻煩對方不要擋你的路，並且暗示對方，大家有來有往、互相給一個面子，也許對雙方都是一條更可行的道路。畢竟，能選擇的路未必只有一條，你走你的陽關道、我過我的獨木橋，未必是一條必定會相互衝撞的選項；就算還真的不免會狹路相逢，但除了正面相互衝撞之外，雙方挑不同的時間走，不就解決這個問題了嗎？辦法是人想出來的，而就算有些人非要來對拚不可，多數人也不會選擇隨時隨地都要和各路不同人馬對拚，因為那只是愚蠢而已。

因此，甚至暗示對方不如去衝撞其他和你無關的人、都比和你此時此刻就先發生衝撞或齟齬來得好，都會是一種務實的作法及態度。 

4. 針對瞻前顧後的人： 

這種人和前面三種類型都不同，他們不見得是對你的建議或想法有什麼不同的意見，你和他們也不見得有什麼立場或利益的衝突，但他們單純就是容易分心，又或者容易誤解你的意思，經常口頭答應了，但真要去執行時、卻又臨時不曉得想到什麼而多做了幾個動作或多繞點路，而我用瞻前顧後來統稱這種類型的人。 

針對這種瞻前顧後型的人，你勢必得給予更清楚且明確的指示，並且在進行過程中，要給予更多讓他們可以尋求支援、協助、及釐清的機會。而在團隊運作中，正因為你本人無法每一分鐘都確定對方在狀況內，所以將不同特質或不同類型的人混合編成可能有其必要，意思就是當一個人出包時，起碼旁邊可能還有另一個人可以補位，就能把因為無法即時溝通而產生誤會的機會設法降低。 

贏得人心的5大心理策略 

我經常聽到這樣的說法：「只要大家能夠好好溝通，應該就不會有問題了」，其實，無論任何團隊的運作，有效溝通當然是一個基本，但多數時候你面臨的不會只有溝通問題，所以當然不會只是「好好溝通」、就能解決所有問題。那麼該怎麼解決更多深層的問題呢？以下5點攻心至上的法則，相信不只能讓大家更更有機會突破許多辦公室政治甚至公司內部派系的糾葛，更能讓大家不再只能感嘆自己好心被雷親的使團隊運作更加順暢： 

1. 了解不同成員背景及需求 
2. 釐清各自的利益及壓力來源 
3. 為自己尋找盟友 
4. 促進團隊角色的功能發揮 
5. 運用影響力矩陣的三大槓桿：權力（power）、關愛（love）、自由（freedom） 

其中第3點的為自己尋找盟友，是在了解不同成員及各自的利害關係後，通常會在建立非正式的人際網絡時，讓自己找到能讓自己掌握更多動態、甚至會產生正面影響的盟友。至於第4點，則是運用我們之前也提過不少次的貝爾賓團隊角色（詳參下列延伸閱讀），讓團隊發揮得更有效能，並且讓不同角色都能有人願意扮演。

而第5點的影響力矩陣，則是指人在試圖建立或延伸關係及社交價值時，所能操控的三種變項，不只在職場上使用，在家庭或其他不同性質的團體中也能運用。 

只要成功掌握3大迷思 X 4大溝通要訣 X 5大攻心法則，相信一定能讓你的職場人際關係加分，整個團隊也會因為有你而更上一層樓！ 

原文出處：團隊中其他人都不聽我的話，該怎麼辦？3大迷思 X 4大溝通要訣 X 5大攻心法則，讓你在公司不再位微言輕