向上管理並不難　2個重點技巧贏得主管歡心

許多職場員工都視與主管溝通報告為洪水猛獸，尤其如果工作進行得不順利，下屬就會怕上司找自己談話而開始躲上司。於是，要找上司商量或報告就變得越來越困難。這是無論如何都必須想辦法中止的惡性循環。壞的循環不僅有必要立刻改變，而且這件事沒那麼困難。

技巧1：掌握上司的溝通喜好

改善溝通的第一步，就是正確掌握上司喜歡的溝通方式。亦即上司希望我們在哪個時間點報告或商量什麼事，以及上司對於時段或時間有什麼看法等等。如果能直接詢問上司是最好的。

自己：「謹慎起見，我想先跟您確認一下，關於進度，兩天報告一次可以嗎？」

上司：「這個嘛，就這麼辦吧。」

自己：「有急事時，我應該用電子郵件、 LINE 還是電話聯絡您呢？」

上司：「發電子郵件給我就好。不過，緊急時就不必客氣直接打電話給我。」

自己：「打電話也沒關係是吧。什麼時間打給您比較方便呢？」

上司：「如果很緊急，早上七點半到晚上十一點左右這段期間都可以打給我。」

大概就是這種感覺。有些上司喜歡打電話，有些上司不喜歡，所以這點要先問清楚。另外，有些上司想在執行過程中盡量多確認幾次進度，有些上司則是能不干預就盡量不去干預，也有上司想放手讓下屬自己去處理。

因此，一開始就先問清楚是比較安全的做法。要不然，日後對方若抱怨「不是這樣吧，為什麼會差這麼多啊？怎麼中途不向我確認呢？這種事很簡單吧？」，或是「既然情況突然有變，就算是週末也可以打電話給我啊」，只會令自己感到無處宣洩的憤怒。

如果很難直接詢問上司，不妨問問職場裡能幹的前輩吧。因為能幹的前輩，相當瞭解上司的習慣與喜好。似乎有許多人連向前輩發問都會猶豫不決，這種時候就不要客氣儘管問。關於上司不喜歡的溝通方式，也要向前輩問清楚喔（大家應該不太敢問上司本人吧）。

技巧2：貢獻心力，幫忙打造期望的組織或團隊

上司認為，打造自家部門的組織或團隊很重要。不過，絕大多數的上司，對於如何才能強化組織或團隊並沒有概念。對於如何培育下屬這一點，也有不少上司認為「派下屬去做困難的工作，能夠克服難關的人就會成長。除此之外，講什麼漂亮話都沒用」。

因此，如果你能貢獻心力，打造上司期望的組織或團隊，即便上司沒明說，心裡也會非常感謝你的。具體的做法，就是在部門內部企劃、主辦「最佳實務分享會」，或是率先示範打破部門內部藩籬的溝通、指引新進員工以免他們遇到問題時不知所措等等，你可以嘗試做這些事。這種積極向前的態度相當討上司歡心。

只要平常就以上司的觀點思考，站在經營者或上司的立場從多個面向拓展視野，並且努力去做自己辦得到的事，便能有效做出貢獻，相信你與上司的關係也會變得非常良好。

本文出自：《讓人從聽你說話到聽你的話：頂流人士都在用，一舉打動人心的最強說話術！》，赤羽雄二，台灣東販