4個情境！教你如何解決職場中的衝突與矛盾！

職場江湖如修羅場，不管是對內或是對外，衝突絕對是無所不在；若無法妥善管理衝突，必將被衝突所吞噬。而最常遇到的職場衝突，不外乎就是上下意見分歧、人際間的矛盾、與客戶意見不一致及團體合作不佳，如果處理不當，帶入大量個人情緒的話，不只關係到你與團隊的合作，連工作氛圍都會有負面影響。

以下分析4種情境，幫你快速解決職場中面臨的衝突！

最忌諱意氣用事

當你與其他同事，甚至是上司、客戶的意見有所歧異，在受到挑戰的情況下，我們難免會激動、或是感到不被認同、受挫甚至沮喪；若衝突有被好好解決，雙方的合作會更加融洽；反之，不歡而散則有可能會造成疙瘩，最後在團隊裡互扯後腿──這是大家都不樂見的狀況，但又偏偏事情總往這種最壞的情況發生。

衝突的發生通常都來自於溝通的矛盾；我們或是對方沒有清楚表達或是明白彼此的意思，甚至有時你以為雙方有達成共識，但其實各自理解的意思卻南轅北轍。而導致這些理解錯誤的結果所產生的負面情緒就有可能帶來衝突。

因此在衝突發生時最好的方法就是停下來察覺自己的情緒，停止責備或是反駁對方。千萬不要礙於面子而拒絕低頭，許多衝突就是因為沒人肯先退一步或靜下心溝通，放任疙瘩和心結滋生，讓彼此的關係越來越糟。

溝通不是比賽，不是先低頭的人就輸了，平穩地將自己的意思清晰完整地表達，最後以總結或覆述的方式，再次確認對方是否有正確理解你的意思，讓矛盾或衝突在彼此理解、沒有誤會的前提下解決。

同事間的合作衝突

會與同事發生衝突，多是因為工作分配不均，或是同儕間有人會爭功或邀功、推責，或是長期受到不平等的待遇而造成的。

　此時單槍匹馬的對峙，是最糟糕的作法，最壞可能影響你的職涯。如果是團隊，可以與同組的其他同事一起向上司表明狀況及抗議，這樣大大降低自己的壓力，也迴避了可能因單人對峙而造成個人偏見誤會。

但職場也是社交場，有些衝突壓根與工作無關，只是思想上的不同也會造成衝突，當這樣的狀況讓你啞巴吃黃蓮時，找個信任的局外人朋友聊天，不只能客觀地發現自己的矛盾，對方還能給予客觀的意見和評斷來幫助你更好解決衝突點。

與客戶衝突是重大考驗

與客戶的最終決斷雖來自於上層或是上司，但負責與客戶面對面的你，有時也會遇到客人得寸進尺不講理的時候，這時最忌諱就是有情緒，否則衝突可能一發不可收拾，輕則掉單，重則自己失去工作。

其實有時感覺客戶的故意唱反調，是在測試公司（或是你的）底線，並不是非要跟你對著幹；客戶無理的壓縮時間，卻要求如期交差，或提殺價殺到不合理的程度等等，都可能是衝突的引爆點之一。

這時千萬別讓情緒控制理性，冷靜下來以合約為盾，與客戶合理的抗衡，但如果還是無法與客戶達成共識，就要從客戶的重要性去評判，再繼續溝通到底有沒有意義，因為這時維護公司利益，「固守城池」就是你的首要任務了。

目標放在找到共識

大多數的人在與他人意見不合的情況下，有的選擇忍氣吞聲；有的會強迫對方接受；更有有的人會假裝沒事，卻在日後挾怨報復，以上都不是衝突發生後正確的心態與手段。

切記，為解決衝突而進行的「溝通」，並不是要去否定或說服對方，最重要的是讓彼此都能理解互相的想法並達成共識。在和同事發生衝突溝通時，態度友善好好說明表達自己的立場，將對話專注在讓對方了解自己的想法，試著同理對方的立場和換位思考為何你們之間會存在想法的差異，最後進而統整雙方意見，循序漸進的達成雙方皆可接受的共識，才能完整的解決問題。

解決衝突不是只有忍氣吞聲。當你以為的退一步海闊天空，或不顧他人心情大肆放任情緒的宣洩，很容易讓衝突變成「對人不對事」，然後更加深彼此鴻溝，惡化雙方的矛盾。人與人之間本來就會有想法及立場上的差異，而溝通時，情緒平穩、互相尊重、就事論事，才是化解衝突的根本之道。