別再迴避職場摩擦，有效衝突吵出驚人創意！

編／乘以拾

你是否也有在公司與上司或同事發生衝突的經驗？一般人遇到衝突時，常常會嘗試著迴避，例如當你和同事意見分歧，會選擇忽略問題或轉移話題，以避免衝突發生。但實際狀況是職場衝突越來越常見，根據人格特質分析公司Myers-Briggs最近實施的「工作衝突」研究發現，從2008年以來，職場上發生衝突的時間增加一倍，經理每周至少得花上4小時來處理。

一、4招正面迎擊衝突

由此可見，如何解決衝突已成為辦公室必修課題之一，此時不妨參考以下方法，來面對組織中的衝突。

1. 直搗關鍵利害人

拆解能為團隊帶來最大利益的關鍵利害人，從對方的角度出發，演練溝通過程，以找出溝通的優先順序。

2. 內化意見再表達

不要急於當下表達自己的觀點，而是嘗試內化每個人的意見，包括自己內心的想法，然後做出判斷。

3. 建立信賴感

判斷對方是否能站在信賴的基礎上對話。若無，建議可有第三方一起活化溝通氛圍。

4. 復盤檢討

即使失敗，也可以嘗試重新檢視過程中有待優化的環節，成為下一次相同情境再度發生時的借鑑。

二、有效衝突3好處

但，職場上發生衝突有可能是好事嗎？儘管職場衝突聽起來往往都是不好的，其實如果能夠有效解決衝突，反而可以增加員工積極度與參與度，促進人與團隊的進步。

1. 學會尊重並激勵新創意

職場中發生的衝突，時常來自於不同團隊間各自相異的立場與觀點，但也正是基於這些多樣性，員工在溝通衝突的過程裡，能激發出許多令人意外的決策與想法。當每個人都能敞開心胸，以尊重的態度面對不同觀點並冷靜辯論，勇於接受各種答案，無形之中也促進了創新思維的開展。

2. 增加信任度

透過心平氣和的有效溝通，可以達到無害衝突，不用擔心會有負面結果，這讓員工之間感到更安心。透過這樣友善包容的工作環境，從而提高員工之間的團隊協作能力。最後，因信任與安全感，使個人能夠專注於工作，提高生產力與團隊信任度。

3. 建立組織忠誠度

如果團隊面對衝突時只想著逃避，是無法讓員工百分百發揮潛能，這也就是為什麼有效的衝突，可以幫助團隊建立忠誠度（commitment ）。人人都希望被傾聽，想讓自己的看法受到別人認同，所以當團隊鼓勵面對有效的衝突時，更能讓員工積極投入參與討論。即使不認同最後的結果，但由於他們理解與包容背後的邏輯，還是願意建立承諾，共同盡力完成任務。

雖然衝突是無可避免的，但並非所有衝突都是壞事。透過一個有效溝通、包容的環境，方能發展出具有凝聚力的團隊。  

本文出自：【職場二三事】有效的衝突　可提升團隊協作力、【團隊協作力】面對衝突時該有的角色定位