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告別職場紛爭:4步化解衝突危機

作者將職場衝突分為4類,每種衝突都有其獨特的成因和解決方法。透過了解衝突的類型,並運用「職場衝突類型漏斗圖」,能更有效地分析和處理職場中的各種紛爭,進而提升工作效率和人際關係。

告別職場紛爭:4步化解衝突危機
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職場衝突有很多種類型,產生的原因不盡相同,應對方式也不一而足。為了更迅速抓住重點,我們可以對常見的職場衝突進行分類。

 

4 種職場衝突

根據職場衝突產生的原因,可以將其分成以下 4 種類型。

1. 合作型衝突

這是最常見的職場衝突,主要發生在需要合作的時候。比如,合約是否如期簽訂,需要法務、財務、行政等相關方配合;資料分析能否順利完成,需要銷售人員和財務人員先輸入資料;新員工是否能按時到職,需要人力部門推進。

合作型衝突的發生,通常是因為一方無法按照另一方的期望,按時完成有效輸入或輸出,從而影響到工作進展。這時候,衝突尚未擴大為人與人的矛盾。面對此類衝突,我們可以努力確保合作順利進行,提升自己的委派能力,習得推進困難對話與明確告知後果的技巧。

 

2. 工作方式衝突

工作方式差異也是引發衝突的重要原因。不同行為偏好使得人們完成工作的方式不盡相同,很可能造成誤會,讓對方感到不適應或不舒服。比如,一個雷厲風行的人和謹小慎微的人,很可能互相看不慣。工作方式差異不可怕,可怕的是,人們會誤認為對方對自己有意見,甚至把對方視為無法合作的討厭鬼。

充分瞭解不同的工作方式,可以有效應對此類衝突;識別對方的工作方式並熟知其特點,就能減少此類衝突。

 

3. 領導風格衝突

最讓職場人崩潰的可能就是領導風格衝突。很多人跳槽或辭職的主要原因,是無法接受上司的領導風格。好的領導風格,可以讓職場氛圍變得輕鬆、愉悅,反之則會很壓抑。我聽到最多的職場困擾就是對主管的抱怨,像是不敢承擔責任、喜歡「微管理」、工作安排不合理等。

作為下屬,我們無權選擇管理者,但可以轉變自己的心態,即從被管理到主動適應,從主動適應到積極學習。

首先要轉變觀念,其次要根據具體情況進行差異化應對,最後要化衝突為成長機會。此外,若有機會升任主管,我們要對自己的領導力有更高維度的觀察,在職場衝突中成為積極解決問題的一方。

 

4. 偏見衝突

在任何情境中,偏見都是衝突產生的主要原因。它的特點是,我們會為自己編織合理的故事,卻給別人套上帶有偏見的故事,然後對其加以批判。

同一件事發生在自己身上和別人身上時,我們會做出不同的解讀。當同事送給上司一張生日賀卡,我們會認為他在拍馬屁;當我們送給老闆一張生日賀卡,卻認為自己是在表達誠摯的祝願。如果同事遲到第二次,我們會認為他不守時、靠不住;當我們遲到第二次,卻認為是情有可原─最近工作量太大了,我們缺乏休息才會遲到。

在處理偏見衝突時,我們要不斷接近客觀事實,破除並調整大腦中那個帶有偏見的故事,除非它有足夠的證據支撐。

 

一張圖,養成衝突分類處理的習慣

利用職場衝突類型漏斗圖,能快速幫助我們分類職場衝突。

如下圖所示,只要把某種情景放在漏斗最上方,如果它能在第一層處理好,則無須前往下一層;如果在第一層無法解決,就要前往下一層。越是靠近上層、越關乎「事情」的,更容易處理;越是靠近下層、越關乎「關係」的,也就更難處理。

透過職場衝突類型漏斗圖能快速分類職場衝突。

在分類的過程中,不僅能將看似複雜的職場衝突簡化,同時也幫助我們理解和思考,進而以更客觀的方式處理問題。

 

 

本文摘錄自:《真正強大的人,都不怕得罪人》,湘萍,三采文化。

 

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作者簡介

我是三采文化 / 創意、專業、品質、熱情

無論是一本書或一個商品,最重要是為創作者與讀者、理想與市場,找到平衡點並締造出最豐美的成果,這是創辦人張輝明先生最堅持的核心價值。

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