職場如何應對主管愛說教？３種實用方法助你聰明回話

對上班族而言，在公司裡最重要的貴人莫過於主管了。我個人在上班族時期，也曾因遇上好主管而度過了一些幸福的日子；然而碰上壞主管時，上班簡直就像被打入地獄。

主管難免會教訓屬下，有些主管甚至在閒話家常時，也會突然出言說教。或許部分人還曾有過這樣的慘痛經驗——原本只是稀鬆平常的聊天，卻在意想不到的地方誤踩到主管的地雷。

聽別人訓話說教，真的會讓人很煩躁、受不了。然而，為了能夠在職場得到主管賞識，或是與上司維持良好的關係，我們還是必須學會「應對說教」的正確方法。

說教式的閒話家常，主要有３種應對方法：

應對方法1：全盤認同

第一個方法，就是從頭到尾全盤同意對方的說詞。配合對方說話節奏，不假思索地用「我了解」、「你說的對」等句子回應。

儘管這樣的回話方式有可能讓對方更氣憤：「你這樣算有反省嗎？」、「你要是真的了解，為什麼還這樣做！」但這與用無謂的反駁火上加油所造成的憤怒，在本質上是不同的。這個解決方式就是不在起火點周圍放置多餘物品，以避免火勢蔓延，並靜待情勢趨緩。

請記得，即使是碰上再怎麼憤怒的咆嘯怒罵，你都要全盤同意對方的說詞。

只要這樣忍耐一陣子之後，當對方覺得已經吵不起來，自然而然就會沒勁地停下來了。

應對方法2：表達主張

把否定句法運用在某些說話者身上，有時還是會奏效。

例如當對方誤解或搞錯狀況時，當然需要否定對方所說的話。然而，你必須了解——當面否定那個對你說教的人，進而予以反駁，並不是一個理想的應對方式。你要做的不是反駁，而是適度地表達自己的主張。否定對方論點時，也請你務必委婉，切勿直接衝撞，例如：

主管：「佐藤，你太常擅自行動了。這次的事情，你沒有事先呈報上級，不只造成我的困擾，還讓我的立場很尷尬。請你謹守分際，別再獨斷獨行了。」

佐藤：「我沒有，我每次都有事先呈報，這次的事情其實是……。」

在這個狀況下千萬不能如上述那般當場反駁，否則課長一定會氣得失去理智，翻出舊帳來沒完沒了地訓話。

正確的回答方式應該是以「賠罪」、「報告事實」和「解決方法」這三者交疊，例如：

「非常抱歉，課長教訓得沒錯（賠罪）。其實這次的事情，本來我也想事前先報告，但情況實在緊急，不巧您又在大阪出差，聯絡不上，萬般無奈之下，我只好先斬後奏，自行處理。結果我力有未逮，沒拿到訂單（報告事實）。我自始至終絕對沒有想獨斷獨行，未來我也會更小心，請不吝指導（解決方案）。」

總之，如果能像這樣得體回應，應該就能順利平息課長的怒火，說教也會跟著告一段落。

應對方法3：保持緘默

第三個應對說教的方法，就是「有耳無嘴」。在對方說教到一個段落之前，「緘默」是最理想的應對。

當然不是只有默不作聲就好，還要緩緩點頭，看著對方的眼睛。正確的做法是這樣——在內心要懷抱著「我有在聽」、「我在反省」、「非常抱歉」的念頭，看著對方的眼睛，緩緩地點頭。

就像這樣，你只要不發一語、緩緩點頭地聆聽即可，相信對方很快就會覺得沒勁並自動結束訓話——因為任何人都受不了這種令人討厭的沉默。因此我把這種應對方法命名為「體力消耗戰」。

主管的說教雖令人不適，但它也是職場互動中難以避免的一部分。與其正面衝突，不如運用智慧與策略來應對。掌握以上這三種方法，不僅能化解當下的緊張氛圍，更能累積主管對你的信任，為職場發展加分。

本文摘錄自：《任何人都喜歡你的好感說話術（暢銷新版）》，作者： 箱田忠昭，格致文化