職場溝通別再習慣性唱反調，用一招戒掉反駁型人格

警覺你的「否定癖」：別讓唱反調毀了職場人緣

談話時懂得配合別人的步調，這個做法稱為「呼應」（ Pacing ）。由於人類往往會對懂得配合自己步調的人懷有好感，因此，我想要提醒那些不自覺養成了「否定癖」的讀者們，請務必留意。有「否定癖」的人常常說：

「才沒那回事呢！」

「我沒興趣耶。」

「不是那樣的啦。」

像這樣的應答，正巧與「呼應」背道而馳，稱之為「唱反調」（ Dispacing ），也就是「不同調」的意思。

即使這些回覆都是我們內心真正的想法，但你若老是在談話時想也沒想地將「否定」脫口而出，你認為會有什麼下場？相信我，如此不顧他人感受，保證會被對方討厭。

或許現在這樣一說，你會覺得「那當然啊」，但最麻煩的，就是那些早已養成否定癖或反駁型人格的人，多半都缺乏自覺。這些人由於自尊心很強，常常隨口就否定別人說的話，而且還不願意承認自己的缺點。

從「唱反調」到「呼應」：職場溝通的加分公式

假設對方一邊擦著汗，一邊對你說：「今天還真是熱呀！」這時你會怎麼回答呢？

還請大家試著用呼應技巧思考如何回覆，千萬不要隨口就否定他人。此外，各位在回話時，也請格外留意包括「我不覺得有那麼熱耶」、「這樣還好吧？」這類完全沒能體貼對方感受的發言。這樣的說法並不會讓對方比較好過，同樣屬於唱反調的回應。

此外，在閒聊時也別忘了我們的目的，尤其是商務上的閒聊，絕不是傻傻地把心裡想的事直接說出口就好。

像這種時候，就應該回覆：

「是呀！真的是有點熱。我再把空調溫度調低一點吧？」

「真的很熱耶！幫你倒杯冰水吧？」

商務閒聊的目的，就是為了呼應對方，進而搏得他人的喜愛。其中最要不得的，就是忽視對方所說的話。

就算對方聽起來像是在自言自語，也不能因為認定「那不是在跟我說話」而毫無反應。沒有反應就等同於不感興趣，這是人際溝通上的大忌。因此，不管對方說的話再怎麼無聊，都請至少回覆一聲「是呀」，給予最低限度的呼應。

別「贏」了爭辯，卻「輸」了人際關係

在與人互動時，當你的信念、信條被否定，或是自我認同的基礎受到了動搖，相信你一定會忍不住想反駁對方的說詞。

然而，即使是處在這種難受的情況下，建議你還是不要反駁比較妥當。因為戴爾．卡內基曾說過：「要避免爭辯。」

舉例來說，若今天你與一個老菸槍正在對談。

對方：「飯後一根菸，還真是快樂似神仙啊！」

你：「是呀，好像很多人都抽得很起勁呢！」

如同上述的回話方式，可說是最適當的。

就算你是個反菸人士，也請務必嚥下這口氣。要記得，你沒有必要在這種時候和對方爭辯抽菸對人體的危害。千萬不要去扯那些「二手菸對人體最有害」、「在先進國家當中，可以在人潮聚集的地方抽菸的，就只有日本而已」之類的不中聽話題。

這時候你只需要牢記—初次見面時，若想要給對方一個好印象，關鍵就在於要運用呼應技巧來迎合對方。

真正高情商的做法：把關係放在目的之前

或許有人會認為：「凡事迎合對方，不表達自己的意見，不就只是個『濫好人』而已嗎？」

然而，事情並不是這樣的。我在這裡想要跟你強調的，是「先正面地接納他人的意見，並迎合對方」的重要性，而不是要你不准表達任何意見。畢竟貿然地主張自己的意見而刺傷對方的心，對你並不會有任何助益。如果你真的想要反駁，日後機會還多得是。

尤其是當你想要達到商務目的時，請凡事都以「和對方建立好交情」為最優先考量。

本文摘錄自：《任何人都喜歡你的好感說話術》，作者： 箱田忠昭，格致文化