被主管當成威脅怎麼辦？「增量思維」幫你突破職場困境
遇到職場衝突，你會如何化解？被上司當成職場威脅，又該怎麼辦？資深 HR 傳授處理矛盾的兩大基本能力，教你把衝突變成改善人際關係的推手。
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假設我們在大學畢業後步入職場，並一直工作到退休（工作年限粗略按 35 年計），每週工作 5 天、每天工作 8 小時。在不考慮節假日和加班的情況下，工作時間是： 35 年× 52 週× 5 天× 8 小時＝ 72,800 小時（約 3033 天）。如果平均壽命以 70 歲計算，普通人一生中有一半以上的時間都在工作。你能想像自己 3000多天的時間裡，不眠不休地在職場拚搏嗎？
比起其他衝突，職場關係衝突有幾個明顯特質：
- 系統性更強，使得衝突更不可控
- 層級更明顯，使得衝突有更多限制條件
- 職業發展具有階段性，我們沒有太多時間摸索，所以在職場關係中，必須從自身能力著手
我認為，以下兩大必備職場能力，是構建良性衝突的第一步。
能力一：把「零和心態」轉化成「增量思維」
抱有「零和心態」的人把升職加薪、出人頭地、上級賞識、預算分配、政策傾斜、客戶訂單、團隊支援等，都看作爭奪存量資源的「零和博弈」。
一塊蛋糕，分給別人的多了，留給自己的就少了。不得不承認，這在某些職場環境中是不爭的事實。但是，比起事實本身，我們對事實的想法和心態才是左右行動的關鍵因素。抱持「零和心態」的人也許會贏得某一場競爭，卻會輸掉長期的職涯發展。
基於「零和心態」，我們一旦與人發生衝突，最大目標就是打敗對方，贏得更多資源。但推動關係良性發展顯然比贏得某場競爭更重要，所以，我們應該著眼於追求業績增量，而非一味消耗存量。
被上級當成威脅時怎麼辦
客戶小 C 就曾受「零和心態」之擾。她投入職場已有 5 年，主管一開始很器重她，會把重要的工作任務和表現機會交給她，小 C 也因此變得越來越出色。但自從她得到董事長的讚賞後，主管的態度開始轉變，不再把機會交給她。許多重要的專案，主管都會親自跟進，幾乎剝奪了她的存在。
她問我：「當主管開始覺得我形成一種威脅了，是不是就到了該離開的時候？」她還說：「很多朋友都說，這不是我的錯，錯的是我主管。」這讓她心態愈發失衡，覺得自己受到不公平的對待。我給她的建議是：與其用「零和心態」看待問題，不如想想自己還能創造什麼額外價值。
她從沒想過「零和心態」和「增量思維」的區別，於是我解釋：如果主管覺得妳是一個威脅，就說明她自己的職涯發展遇到了瓶頸。當她的業績無法取得突破時，自然不希望身邊出現一個潛在競爭者。
「零和心態」就是用跟主管一樣的思維來看問題，在有限的業績空間內求生存；「增量思維」則是以更超脫的心態來看問題，思考自己還可以創造什麼價值。
以「增量思維」與主管創造共贏
3 個月後，小 C 在另一塊業務上找到了增量機會。她開心地告訴我，新業務需要用到主管不熟悉的資料建模分析。雖然她自己也不是很熟練，但她主動提出要向其他部門學習，並且與現有業務結合。這也為主管的工作彙報增添了亮點。上司意識到小 C 的價值後，對她的態度友善了許多。
業績增量消除了主管對職涯競爭的恐懼，也給小 C 更多發展機會。她們之間的關係已經從零和變成共贏。
在職場上，當我們陷入「一塊蛋糕不夠分」的窘境時，千萬別把力氣浪費在搶蛋糕上，而是要努力具備做大蛋糕的能力。職場衝突不是你死我活的飢餓遊戲，而是創造價值的新契機。
能力二：學會抓重點
職場生涯長達幾十年，每個階段都是一趟有去無回的快速列車，一旦錯過某個階段，想再上車就很難，這就是職業發展階段的時效性。
因此，職場衝突是有保存期限的，往往需要我們在短時間內做出盡可能正確的決定。儘管誰都不能保證自己的決定百分之百正確，但只要懂得「抓重點」，就能掌握處理職場衝突的最佳時機。
透過「衝突畫布」與「系統思維視覺化」─可以從不同角度幫助我們縱覽全域。「衝突畫布」關注的是衝突中的關鍵變量，「系統思維」關注的是變量之間的關係。接下來，我們要從中判斷什麼是可以發力的重點。
3個核心問題找到衝突重點
說起來容易、做起來難，正是因為不懂得區分事情的重要性，我們才會在面對職場衝突時不分輕重緩急，最後無法有效處理衝突，讓對方失去耐心，進一步激化矛盾。這時候，我們可以用 3 個問題來幫助自己。
- 我為什麼而工作？
- 我應該怎麼做？
- 我做的是什麼工作？
以跨國媒體公關困境為例
舉個例子，客戶小 G 在一家跨國集團的中國分公司負責媒體公關工作。有一次，她遇到一個無法解決的矛盾。中國媒體很重視發稿效率，要求一篇稿子從發給小 G 到審核發稿，最好不超過一天；但美國總部審核稿件時，由於時差、翻譯等原因，至少都要 3 天。
時間上的矛盾，讓她每每碰到這類事件，都不知道該怎麼辦。她甚至想過硬著頭皮先發稿，真的出了事情，再想想如何彌補。「反正出事的概率很小！」她每次都這樣想，但每次都惶惶不安。
這一個矛盾的重點是什麼？和媒體溝通，和總部溝通，還是乾脆自己扛？誰應該做出改變？這時候，我們可以試著問自己上述 3 個問題，就會找到重點所在。
我問：「妳為什麼工作？」
小 G 不假思索地說：「希望公司有更優質的品牌形象。」
我說：「這是妳的工作職責，並不代表妳本人的想法。妳為什麼而工作？」
她想了半天，緩緩說道：「我可能是想在有限的生命裡發揮更大的影響力。」
我繼續問：「妳應該怎麼做，才能讓自己發揮更大的影響力？」
她說：「我需要更主動地去和各方溝通，讓他們調整原有的工作流程和預期。」
最後我問她：「那妳會為此做什麼呢？」
她說：「我會先規劃一個適合雙方工作習慣的流程，促使雙方達成新的共識。如果不可行，我會邀請更多利益相關方，如中國分公司的負責人，來一同協調這件事。」
小 G 為什麼一開始沒想到這個方案？因為她沒有抓住重點。真正的重點並不是她的工作職責有何要求，而是她為什麼在這家公司的這個崗位，做著這樣一份工作。
抓錯重點的職場衝突，只會讓人越忙越焦慮
在職場衝突中，我們之所以什麼都想做、但什麼都做不好，往往是因為沒抓到重點。此時，不妨問問自己那 3 個問題，向良性衝突邁進一步。
工作是人生中很重要的部分，也是衝突頻繁發生的地方，更是最能產生良性衝突效益之處。職場衝突不可避免，也無須迴避。它是我們最有效的成長方式。
本文摘錄自：《真正強大的人，都不怕得罪人》，作者：湘萍，三采文化
