5分鐘理解護理師必備5大特質

護理師是光榮的職業，也是被民眾所信賴的行業，從事護理相關工作絕對可以成為一份終生志業。然而一般民眾對於護理師的工作一知半解，導致許多誤會產生。

根據薪資公秤的定義，護理師為：經過培訓機構的專業訓練，最終通過考試取得執照，並以照顧病患與衛生教育為工作的人士。與各行業職場面相比較，護理師是工作環境相對穩定、薪水也優於一般職務的選擇。

叫護士還是護理師? 這差別其實不重要

一般人對護理師的了解如同霧裡看花，通常都表示在醫院都只看到很多護理師走來走去，實際上卻不知道他們真正在忙什麼。加上醫療院所對護理師而言其實是高壓且不友善的，所以前陣子發起的護理師正名運動，就是希望藉此提升一般民眾對於護理專業人員的認識及尊重，更進一步希望能改善職場環境。

這次訪問到曾在臺北榮民總醫院從事護理師有10幾年經驗的Connie，來跟大家分享自身從外科、內科、心臟科一路到ICU(Intensive care unit 加護病房)，從業10多年間的心得。

大多數人聽到她是護理專科出身，第一句就是問她「到底護士跟護理師差在哪裡?」 Connie笑說：「其實護士跟護理師並無特別差別，專業是一樣的，只是因為2013年停止了護士等級普考，導致證照制度改變，必須再進專科進修，並通過高考後才能成為護理師，現在看到的護理人員幾乎都是護理師而不是護士。」

「其實之前發起的正名運動，是因為多數的民眾對於護理人員的態度都不太尊重，但護理其實是一門非常專業的行業，是跟醫師一樣辛苦的存在，所以才發起『護理師正名運動』希望藉此提升大家對於護理人員的尊重；但其實真的在意稱呼的護理師其實很少，如何稱呼不重要，重要的是對我們的態度啊。」

只有醫護專業還不夠，這5個特質也很重要

護理師每天上班都在不停接觸人，是個非常以『人』為重的職業；不需做到對病患無微不至的照護，但不能讓病患在被你服務時感受到不被尊重，或讓個人私事及情緒造成工作上的差錯，這些都是平常在護理業的互動中基本的專業態度，但也是需要時間及經驗磨練的重要特質。

對於將步入護理行業的護校生，Connie分享了自己從業多年後，歸納出護理師需具備的5點核心特質。

1. 情緒管理能力

從事護理師，每天的工作流程非常制式化，但完成這些工作需要相當程度的細心，要細心就必須有耐心，而且病患與家屬可能會反覆提出相同的問題，或犯相同的錯誤，如果護理師對此失去耐心，將會對病患或家屬造成心理負擔或發生照護實作上的失誤，這樣的態度在護理工作中是非常不專業且失職的表現。

2. 敏銳的觀察力

護理師是比主治醫生花更多時間陪伴在病患及家屬身邊的角色，應該會比醫師更清楚病患的情況。Connie說：「有時病人看到醫生其實都傻住了，想要問什麼都會忘記，等走了才想起來有問題沒問，所以要適時提點病患向醫師提問自己的病況。」

在平常工作中更要細心觀察自己負責的病患，從中察覺他們的需求跟問題，再主動提給主治醫生做病情判斷，這也是身為一個護理師必備及需要多加訓練的重要能力。

3. 獨立的判斷力

雖然護理師工作有SOP，但病患的狀況也不會都跟課本上寫得一模一樣，別人的經驗可以當參考，但不可以完全比照，更不能單憑病患的回答逕行判斷，要懂得思考及假設每一種可能會發生的病患情況。在平常工作時，護理師都會做每位病患的護理紀錄，從這點也能訓練平常觀察、評估、邏輯及學理整合的能力，護理師必須不斷訓練自己的觀察能力，才能適時提供病患正確的護理措施。

4. 溝通協調能力

當病患面對問診，有時醫師回答得過於專業，病患聽的雲裡霧裡時，在旁護理師就應該主動為病患翻譯為能懂得白話語言，協助病患理解醫師所講；而病患面對自身的病痛也不一定能準確表達，這時長期陪在病患身旁的護理師應引導患者與主治醫生溝通之間的橋樑。

5. 壓力調適能力

護理師是個要輪班以及可能隨時處於「On Call」的職業，有時休假時間因為調白班及夜班間的關係，可能只有24小時甚至更少的時間可以休息，長期面對這樣緊逼且不能容許出任何差錯的工作型態下，高抗壓能力變得非常重要，如果沒有健康的身體跟挑戰精神是無法長久做下去的，所以訓練體力跟保持好的精神狀況的也是當護理師很重要工作， 適度跟朋友家家人踏青聚餐、聊天，培養額外的小興趣如：繪畫、養殖物，都是很棒的舒壓方式。

 

任何小事的完成都是成長動力的來源

Connie笑說會成為一位「快樂的護理師」除了在讀書時發現自己是真心喜歡護理這行業之外，也因為這行業每天都能看到許多的人生劇場而覺得每天都是新鮮又有趣的。

在ICU的那五年，每天在幫助不同病人時，Connie都會從一些看似不重要的小事中，讓自己得到一些小小的成就感，像是幫病人注射時扎一針到位，不用再重新找血管、用了3張濕紙巾就把病患身體清得乾乾淨淨之類的。

Connie很認真說到：「那些乍看好像都是很無聊的簡單小事，但其實都需經過長期嚴謹的訓練過程，才會具備的基本技能。在護理業中沒有哪件事情是簡單的，對自己的鼓舞及自我肯定很重要！然後從這些簡單事中得到的「成就感」就會轉為動力跟活力，你才有辦法在這行長久做下去。」

 

多與人接觸，在一樣工作日程找出不一樣的自己

大多數的人對重複的工作很快就厭倦，Connie說：「雖然護理業好像每天都在做同樣的事情，但接觸的人不一樣，也可以看到很多連續劇裡的事件在醫院裡真實上演，藉此觀察到每個人面對生老病死的態度。」

「一天下來如果接觸到100個病患跟家屬，就會看到100種家庭不一樣的相處模式及問題解決方式：有大吵大鬧的、冷靜處理的或是破口大罵爭奪遺產、甚至可能病人都要沒意識了還被逼拿筆寫遺囑的情況都可能會發生，這讓天天都在重複作業的我們，生活充滿不同的爆點。」

她笑著鼓勵學弟妹，別害怕接棘手的病患，甚至該勇於接觸各種病患，人與人之間的相處也是一種訓練，處理完這些特殊事件，經驗值總是飆升的特別快，而這些經驗值能在制式化的工作中幫你找到屬於自己的護理之路。

 

護理師 - Connie

曾任職臺北榮民總醫院10年專業護理師，從外科、內科一路到心臟外科最終到ICU(加護病房)，在護理專科方面有十分豐富的經驗，透過1111專欄採訪，希望能夠讓更多人了解護理師的工作。