社群小編必看！月觸及千萬的社群經營力

根據薪資公秤的簡介，小編正式職業分類是「社群經營人員」，負責經營網路社群，其主要工作內容五花八門、包羅萬象，包含網路行銷操作、網站流量成效追蹤、數據分析、顧客關係管理、新聞議題規劃與發佈…等等，非常複雜！

究竟厲害的小編會怎麼經營社群呢？全台灣最大軍武知識型粉專「世界特種部隊與軍武資料庫」的主力小編R編透漏，不用下廣告，每個月觸及就達數百萬甚至千萬！

R編近來更獲得鴻海集團旗下富盈數據的青睞，合作打造「戰略風格」自媒體網站，把社群網站的內容，以更適合數位時代閱讀的方式，呈現給讀者。

每個月觸及上百萬粉專 每天竟發不到一篇文？

R編原本從事媒體業，10多年前轉換跑道做數位行銷，當時正逢社群媒體逐漸興起，數位行銷的主力戰場之一就是社群平台，尤其是Facebook，先後幫上櫃遊戲公司、宗教財團法人、法律事務所、上市土地開發公司、新創電子產品公司做數位社群行銷小編，累積相當豐富的經驗。

如前文所述，社群小編是一個新興行業，並沒有一定的職能標準，很多老闆更認為這是一個簡單工作，加上離職後，通常立刻會被剝奪公司粉專權限，也就無法證明操作手法與績效，唯有做一個「自己完全掌控」的粉專，才能證明。

R編在2014年創立「世界特種部隊與軍武資料庫」粉專（以下簡稱特種軍武FB）的目標，就是想證明他的數位社群小編操作理論正確！

特種軍武FB粉專創立後，至2020年10月，追蹤者達36萬人，遠超過台灣其他軍武知識型粉專，更重要的是28天觸及人數在750萬～1000萬之間，貼文互動在250萬～300萬，也就是平均互動高達觸及數的30％，如果有經營粉專的小編，就會知道以30多萬追蹤者的粉專而言，這樣的數據非常驚人。（一般未下廣告的粉專，觸及數約粉絲數的 10％ ，互動率約 1％～5％）

而發文頻率與篇數，因為R編是業餘時間才能尋找素材與處理，所以平均每週發佈5篇內容，可見每篇觸及率與互動率之高。

國內其實已經有很多軍事類型的FB粉專，甚至很多是幾十年的老字號軍武刊物團隊經營，但在FB社群的經營方面，無論粉專規模、互動程度，都已經超過競品專頁。2016年起，R編應邀在就職輔導機構擔任數位社群行銷講師，傳授數位社群實務操作的經驗。

R編透露，想要數位社群經營得好，最重要就是擁有「小編10力」！ 分為基本的5力與進階的5力，以下分別解析

基本小編5力 第一種力很多企業都忽略

R編說，想要投入小編這個行業的新鮮人，以及已入行，想要在這個行業發光發熱的工作者，都需要培養以下10種能力，分為基本能力與進階能力：

活動力：不只線上，複雜的線下活動眉角也要清楚

社群就是人與人的互動，而活動是必不可少的，無論是線上或是線下活動，小編都要有舉辦活動的能力。

影響活動成功的幾個要素，包含議題設定、活動內容、甚至獎品是否有打中目標對象的需求、是否有名人加持或其他吸引人的要素、有沒有夠強的平台協助曝光等。

更常為小編所忽略的是，報名介面與流程是否流暢易用，簡單易學，這實在非常重要，很多活動失敗，就是報名這個流程出了問題，但卻鮮少有小編注意到。

數據力：看得懂數據也要歸納出有用結論

數位行銷模式與傳統行銷模式最大的差異，就是能夠獲得閱聽人即時的反應，還有許多數據可以進行分析，以社群小編而言，對於各社群後台的數據的意義，都要能夠掌握。此外很多人不知道FB除了洞察報告外還有Facebook Analytics這個數據平台，能提供不同的數據。

後台數據之外，還要能掌握第三方數據平台，例如Fanpage Karma、LikeAlyzer、socialbakers…等工具，能夠掌握越多，除了分析自己的社群網站，甚至連競品社群網站都能分析，知己知彼百戰百勝。

以FB粉專為例，各項數據中的「觸及次數」與「曝光次數」，很多小編根本搞不清楚這兩個字面看起來差不多的欄位，實際究竟差在哪，也就無從分析了！

以廣告貼文為例，觸及次數指至少看過廣告一次的用戶人數，曝光次數則是用戶看到幾次廣告，當廣告第一次顯示在用戶的畫面中，即計為一次曝光。

如果用戶一天內看了同一支廣告 2 次，則計為 2 次曝光，但只會有一次觸及。只有熟悉這兩個定義，才能真正計算每一千人的觸及成本，以及觀眾是否對廣告內容真的有興趣，會重複觀看。

進階小編力 不只能力還跟個性與EQ有關

擁有前述小編10力中的基本能力，只能成為一個合格的小編，如果想要成為成功的小編，進階能力就不只是學習相關職能的問題！

社群力：小編是社群的夥伴，不是來上班的

小編跟他所經營的社群是不是同一掛人，例如請一個完全不會，也不玩、更不想學象棋的人，管理象棋社群，無論他如何努力，發了多少內容，注定失敗。

社群力最重要的特性是「交流」，所以如果對產業非常熟悉，但不願意跟別人交流，也沒辦法成為稱職的小編。

這也是很多公司想要經營某個領域的社群，卻很容易失敗的原因，因為請來的小編根本不是該社群的「夥伴」，只是來行禮如儀的上班族。

客服力：優秀的小編也是優秀的客服

客服專業是一門龐大的學問，除了EQ好之外，無論是熟練的業務知識，良好的傾聽能力、理解問題的邏輯思維與態度、挫折打擊的承受能力、情緒自我掌控及調節力、處變不驚的應變力、…等等，都很需要專業訓練與養成培訓。

但是有幾間公司能想到小編還需要做專業的客服培訓？就算是自媒體的小編，面對蜂擁而來的留言與私訊，包含惡意的攻擊與批評，要怎麼應對?除了依靠經驗累積外，最好能自行進修如看書，或報名坊間相關課程學習。

公關力：處理好社群公關危機事件

如果是公司經營的社群媒體，其實小編的一言一行，就代表公司，並取得與社群受眾互相了解與信賴的關係。

前述的建立關係其實就是公關行為，雖然小編的公關大部分僅限於消費者關係，不太會擴張到媒體關係、政府關係、投資人關係…等等，但仍需要專業的訓練。

例如最常見的社群公關危機就與傳統公關危機就有截然不同的特性，傳統處理公關事件是配合媒體截稿時間，有一定節奏，但社群公關危機則是傳播速度快，隨時都可能出現（例如半夜的一篇留言），當事人往往很難立即澄清！

現今社群人人可發言，素人意見當道，如「扭曲事實又裝公正」的懶人包、不知道是誰的「網友」說、鍵盤柯南亂辦案…、因社群媒體太多，無法在每一個平台上一一發文澄清，因此根本不能用傳統公關的危機處理方式處理。

但很多小編連傳統公關的危機處理方式都不會，遑論處理社群公關危機了，結果遇到危機，常以得理不饒人之勢，要求對方道歉等方式處理，不但未化解，反擴大事端…

最佳的解決方案，R編認為是先進入有規模與制度的公關公司當公關專員（public relations Account Executive），能夠從工作中學到相當完整的公關力，其次則是參加實體或是線上課程，在職進修也能有不小的幫助。

 

預測力：預測社群趨勢 數位潮流怎麼變都不怕

優秀的小編能瞭解與預測數位社群走向、社群平台幾乎都有自己的演算法，而且常常在更改，以使其內容呈現在閱聽人眼前更為吸引人以及客製化。

小編如果能夠了解與預測未來的趨勢，就能讓自己的內容，站在巨人（演算法）的肩膀上，通常能在社群平台上爭取更多免費曝光。

此外，小編最好能有預測社群平台興衰的能力，因為數位社群平台是有生命週期的，例如相信很多讀者都聽過，甚至用過MSN、無名小站、但現在還有人在用嗎？沒有，因為已經收掉了…

而數位社群平台因為幾乎都是免費使用，一但收掉或被停權，不但不會有任何賠償，會讓社群經營者在社群平台上的經營心血毀於一旦，所以能夠預測，提早布局新平台或撤離將死的平台，能夠讓社群經營趨吉避凶。

培養預測力最佳的方法，就是閱讀外文（主要是英文）的數位平台報導與趨勢評析文章，因台灣受歡迎的社群平台，大多是由國外紅到台灣，掌握國外的第一手的資訊，才容易洞燭機先，做出正確的預測，進而超前部屬，掌握社群數位潮流。

轉化力：小編就是一呼百諾的網紅

如果社群經營得當，就能獲得龐大的粉絲，但如何善用已經成型的社群，開始啟動商務模式，並且能在不「觸怒粉絲」、「掉粉」的情況下，將粉絲轉換成營收，就是小編最高段的能力：轉化力。

擁有強大轉化力的小編，本身通常已經變成網紅、KOL等級的人物，跟粉絲間建立了良好的信用與聲望，了解粉絲的需求，在「一呼百諾」的聲勢下，轉化率當然很驚人。

轉化力的養成，其實就是小編前9力的經營，並且加上「長時間」的耕耘，才能有的成果，這個長時間基本上是以「年」為單位，以R編為例，經營到第三年，發了1500多篇內容後，才開始有一點轉化力。

但大部分的企業在經營社群時，都不會給小編這麼多時間經營，甚至小編自己也不會在同一個職位待這麼久，這樣的社群經營方式，能養出轉化力的時間只有天知道了，R編建議社群經營的主事者，要以長久經營為目標，才能夠培養出可被轉化的粉絲。

不需要10項全能才開始做小編 開始與堅持更重要

「你不需要很厲害才開始，而是開始了，才有機會很厲害」R編最後強調，從事小編並不是每種力都要完整具備，才能投入小編職場，但有這些能力「多多益善」。

但重要的還是「堅持下去」，數位社群操作，往往都需要時間，才能開出成果之花，如果操作幾個月就覺得失敗而放棄，那也將勝利的果實扼殺在搖籃之中了。