最強狡猾工作術「報聯商」是什麼？讓我從此過目不忘！

最強狡猾工作術──報聯商

報聯商（報告、聯絡、商量），這是每本工作術書籍，必定會提到的基礎中的基礎，在職場上，報聯商可說是越勤奮去做越好。尤其報告是絕對必備技能。

報告是為了儘早向主管告知工作的進度和優先順序。為什麼要這麼做？原因有兩個：「為了不讓主管不安或提出更多意見」、「為了不讓主管的上級有其他意見」。如果看不到進度，主管就會感到不安，並且開始腦補員工是不是在偷懶？是不是忘了？是不是遇到瓶頸？

尤其遠端工作增加之後，不信任的種子便開始萌芽，於是，被不安囚禁的主管就會企圖約束你，試圖插手干預、把你限制在自己的控制之下，有時或許還會推翻之前自己說過的言論。在這樣的環境下，員工根本無法隨心所欲的工作，所以，報聯商非常重要。

「這個人派A工作給我，那個人派B工作給我。可是，現在是以客戶的C工作為優先，所以今天會先處理C工作。」就算對方沒有問，也應該像這樣鉅細靡遺的清楚交代自己的狀況。

現在通常都是透過電子郵件，或是LINE回報進度，不過，以前我會把回報內容寫在大張的便條紙上面，再貼在主管的桌子上。這樣一來，主管馬上能了解部屬（我）手上有多少工作待處理，如果部屬手邊的工作量明顯過量，也可以請主管幫忙想辦法協調。而我自從這麼做之後，就不再碰到「這個也順便處理一下」，胡亂派工作的情況了。

讓主管的主管安心也是很重要的事。年輕人或許很難意識到這一點，但要記住，主管的上面還有主管，也就是說，你的主管也有義務要對上面報聯商。如果你怠忽了這件事，你的主管就無法向上級報聯商，還會因為監督不周，而遭到懲處。總之，報聯商是在團隊內，想要無壓力工作所不可欠缺的最強工具。

工作遇到困難先問誰？

工作上碰到煩惱時，你會找誰商量？前輩、主管、親人、朋友……討論之後，是否解決了那個問題？如果你希望從根本上解決工作中的煩惱，而不僅僅只是發洩壓力的話，那就試著換個商量的對象吧！你需要的是能夠解決問題的人，而不是聽你說話的人。

商量的目的是要解決問題，也就是說，工作上的煩惱諮詢，應該要成為你採取行動的契機。所以，煩惱的時候要先思考，該怎麼做才能解決當前的問題。接著再去想，讓誰去做，就能解決問題，然後再去找那個關鍵人物商量。那個對象可能是你的直屬主管，又或許是客戶，不管是誰，唯一能肯定的是，就算你找親友一吐怨氣、心情痛快了，狀況依舊不會有所改變。

商量也有訣竅。首先，提出問題之前，最好先告訴對方，為什麼要找他商量。「因為我覺得只有你才知道怎麼解決，所以想請教你。」、「因為聽說你有相關企劃的經驗，所以想找你商量一下。」明確告知自己為什麼會選擇對方、自己在煩惱什麼，對方便會把這件事當作自己的事，更加熱情回應你，並馬上提出具體的解決方案。

最常犯的錯誤就是，找年長自己一、兩歲的前輩商量。找一個人生經驗、職務經驗和自己相去不遠的人談自己的工作煩惱，除了發牢騷之外，完全沒有任何意義。即便他們能感同身受，對事情也不會有所幫助。

結果，不只是白白浪費了時間，抱怨的內容也可能以謠言的形式，傳入主管耳裡，對自己來說，這種情況無疑是大扣分，同時也可能讓團隊氣氛變得更糟。商量的最終目的是解決問題，而不是抱怨大會，所以，對象必須是經驗比自己多的人物才行。

會議後的 5 分鐘小動作，決勝負

我是個十分健忘的人，日常生活中也經常錯誤百出，正因如此，所以我非常能理解，在會議上無法針對前次討論內容提出想法的人，或是提案內容完全沒有重點的人，他們並不是不夠用心，只不過是因為忘記前次的內容罷了。

例如，下次的討論會設定在一星期之後，我卻會在準備那場討論的時候，突然忘記重要的事情。不論當時會議內容討論得多麼熱烈，只要過了兩、三天，我就會全部忘得一乾二淨。所以我會在會議結束之後，馬上整理重點，寫出當下可以解決的問題，或是腦中突然湧現出的想法。

工作就跟讀書一樣，與其在考試前臨時抱佛腳，不如在課後馬上複習，反而更有效率。

如果自己是主管，在企劃進行期間，要求部屬提出「上次好像有討論那個什麼案子……不知道你們有沒有印象……」的提案，部屬應該會很傻眼吧！為避免因為這種情況而失去信用，討論後再複習是很重要的。

可是，隨著遠端會議增加，討論的次數逐漸變多，相對之下，就會更沒有時間回顧、複習。這個時候，就要利用會議的後半場整理思緒。

我會在開完會時，把當天的重點和下次會議該達成的事項寫在Google行事曆的備註欄，光是這樣一個小動作，就能獲得截然不同的成果。順道一提，如果同時把會議紀錄或資料貼在備註欄，就不需要花時間在電腦裡四處尋找資料。

會後 5 分鐘的小小動作，可以改變下次開會時的個人評價。不要過度相信自己的記憶力，在逐漸遺忘之前，養成回顧、複習的習慣吧！

本文摘錄自：《老實人狡猾工作術: 只要努力就會被看見? 結果你會經常幫同事收爛攤。最強員工, 從誠實交代、狡猾做事開始。》，作者：佐久間宣行，大是文化出版