【面試】2022 雀巢儲備幹部面試心得（下）Sales 業務部門 | FMCG MT（Unilever 聯合利華 / L’Oréal 萊雅 / Nestlé 雀巢）｜面試經驗分享

致力於為 0–99 歲不同族群及毛小孩的營養健康問題提供解決方案的食品及飲料生產公司   文/Josiah Lo   相較於其他 FMCG 公司，雀巢儲備幹部的招募是比較晚進行的，當時還擔心今年是不是沒有 Management Trainee 的名額。在準備雀巢面試的過程中，我漸漸發現這個百年品牌之所以能長久地在充滿競爭的市場上屹立不搖，是有其根本原因的。這邊就讓我先賣個關子，把細節留在內文中！希望透過這篇儲備幹部面試心得分享，能讓更多在職涯上徘徊不定或是正在求職的後輩獲得更多求職的養分和動力。   前言 FMCG 儲備幹部一直以來都是頂大商學院畢業生的兵家必爭之地，競爭相當地激烈，可想而知我這一路走來也嘗盡了各種挫折和辛酸。和聯合利華一樣，雀巢儲備幹部的面試關卡相當多樣，面試難度也不可小覷。不過唯一比較不一樣的是，雀巢儲備幹部的名額已經事先對外公開，因此許多人看到寥寥可數的名額後，似乎會覺得自己機會渺茫（至少我有朋友就是這麼想的 QQ）但，正如同先前說過的，也許你/妳這輩子只有這個機會，能以最近的距離和公司高層主管暢所欲言地表達自己的產業知識和對公司的熱忱，甚至能藉此和主管互動交流，進一步認識公司文化和品牌理念，勇敢嘗試又何妨呢？ 故事的劇本應該是 2 月退伍後接下前主管給我的 Offer，但我原先就很渴望進入 FMCG 產業，可能已經到了非 FMCG 不可的地步，而我想這正好是一個最佳時機點，因此展開了這一波三折的求職路（也才會有這篇心得文…） 進入正文之前，我想先送給正在求職的大家一句話，這是曾經拜讀一位我欽佩的學長所分享的文章時偶然瞥見的，在一波三折的求職路上帶給我堅穩的信心和勇氣，而這句話出自於史蒂夫 · 賈伯斯： 「你無法預先把現在所發生的點點滴滴串連起來，只有在未來回顧今日時，你才會明白那些點點滴滴是如何串在一起的。」 “You can’t connect the dots looking forward; you can only connect them looking backwards.”   個人背景 學歷：國立政治大學日本語文學系（對…徹頭徹尾的文科生，有修 20 學分的商學院課程） 經歷：第一線門市人員、客戶關係維繫、陌生開發、客戶管理 Uber — AM Associate Uber — Enterprise AM Intern Accupass — CRM Intern Starbucks — Coffee Master 專案：Uber Eats 連鎖企業陌生開發專案（舉一個就好，其他就不獻醜了）   Nestlé 雀巢 — Sales Trainee 業務儲備幹部 今年雀巢儲備幹部招募的部門有行銷 Marketing、業務 Sales、數位 Digital，共計招募 4 名儲備幹部：行銷 2 名、業務 1 名、數位 1 名；至於實習生則是招募 12 名，業務範疇從品牌管理，到業務分析，再到專案管理等等，提供應徵者相當多元的職務選擇。根據 HR 的說法，光是 Sales Trainee 就有將近 400 人左右投遞，透過這個數據來推算的話，今年儲備幹部的應徵數量應該也有將近 1000 人，同樣也是場激烈的競爭。（不過我被告知輪調的第一站是 Trade Marketing Team 通路行銷團隊） 身為全球最大的食品及飲料製造商，雀巢旗下擁有高達 2000 多個品牌，像是耳熟能詳的美祿經典原味麥芽飲品、家喻戶曉的 KitKat 巧克力、營養和健康兼具的立攝適成人營養品，甚至還有專為寶寶銜接母乳的能恩系列配方奶粉等等。由此可見，雀巢的產品線涵蓋了眾多不同的市場區隔，專注於品牌細節，並且洞察消費者習性後研發出能滿足不同需求的獨特品牌。   招募時程 3/28 履歷投遞 4/22 SHL Assessment 線上測驗 + Video Shooting 影片錄製 5/27 Assessment Centre 團體個案面試邀約 6/01 Assessment Centre 團體個案面試 6/02 Line Manager Interview 主管面試邀約 6/06 Line Manager Interview 主管面試 6/10 Panel Interview 總監面試邀約 6/14 Panel Interview 總監面試   面試流程 — 【Stage 1】履歷投遞 — 和其他 FMCG 公司比較不一樣的是，這一關只需要先寄送履歷至 HR 信箱，同時填寫職缺申請表單，還不需要錄製影片，因此在前置作業上有相當充足的時間做準備。   — 【Stage 2】SHL 線上測驗 + Video Shooting 影片錄製（1.5 hr~）— 滿多世界 500 強的外商公司都採用 SHL 來當作候選人篩選的關卡之一，雀巢也不例外。不過，比起 P&G、Unilever、Amazon 這些公司的線上測驗，Nestlé 的 SHL 線上測驗是相當有水準的，難度也提升了不少，因此在開始測驗前，一杯道地的美式咖啡和一顆清醒的頭腦都是不可或缺的前置準備。 簡單來說，SHL Assessment 分成 Verbal Reasoning / Inductive Reasoning / Numerical Reasoning 三個不同面向的測試： Verbal Reasoning：考驗的是語言推理的能力，雖然表面上看似單純的語言邏輯推理，實際上難度卻是相當高的。每一篇小文章都會敘事一段有點拗口的描述，接著必須從這段拗口的文章來判斷題目所描述的情境為 True / False / Can’t tell。根據我的經驗，過度推斷或是自行腦補資訊都會是非常致命的決定。隨意舉個我最熟悉的咖啡來當作例子，讓大家思考一下若身為應徵者，你 / 妳會選擇什麼： 濃縮咖啡和水的交融是劃時代的創舉，有一說法是源於二戰期間，駐紮於義大利的美國士兵因不習慣流行於歐洲的濃縮咖啡其又苦又澀的口感，因此將其和水相融，也就是現今所謂的美式咖啡。而這種快速便利的飲品製法很快地便在當地流行開來，對原先只接觸過濃縮咖啡的義大利居民來說，無非是創新之舉。題目：濃縮咖啡之所以會流行於世界各地，美國士兵是最大推手。 Inductive Reasoning：像是小時候做過的那種智力測驗，考驗圖形推理的能力，這應該就沒什麼好分享的了哈哈… Numerical Reasoning：顧名思義，考驗的是數字推理能力。但，比起上述提及過其他公司的線上測驗，SHL 數理推斷更看重財務報表判讀、圖表解讀、數字推算的能力，難度不容小覷。過程中會屢次出現公司財報、營收成長柱狀圖、YoY 報表判讀等題型。因此，除了要備妥計算機和紙筆之外，清醒且專注的腦袋更是至關重要。 至於影片錄製，這次需錄製 90 秒的應徵動機影片。相較於萊雅的 30 秒短片，90 秒雖然相當漫長，但這其實可以看出雀巢人資和主管在徵才上的用心，給予 candidate 更多機會來展現自己突出的一面，同時也希望能透過應徵者不同面向的表現來選擇符合團隊特質的 candidate。因此，錄製前建議做好充足準備，不要草率上場，事先擬定好內容的架構和邏輯，然後將自己最優秀的一面表現出來。   — 【Stage 3】Assessment Centre 團體個案面試（3 hrs）— 面試內容無法透露，但可以稍微說明面試的整體流程和準備方向。據說前面兩關篩選了非常多 candidate，我猜應該滿多應徵者敗在第二關的 SHL Assessment，畢竟我自己在走第二關時就能深刻感受到荊天棘地的痛楚 XD 言歸正傳，面試者在這關剩下不到 10 人，許多 Hiring Manager 以及 Director 等級的面試官也會一同參與團體面試。而這關的語言主要會以英文為主、中文為輔，至於團體發表則是限用英文報告，因此事前可以針對不同類型的 Case 架構做足相應準備。 其實就和大多數個案面試一樣，會出現的 Case 勢必脫離不了應徵部門的 Function，例如：Supply Chain 個案面試可能會以供應鏈斷鏈危機或是產品研發到大量生產為題型；Marketing 個案面試可能會以數位行銷或是策略分析為題型；Sales 則有可能會以產品在通路的業績改善或是品牌數據分析為題型。建議應徵者在準備時可以上網查詢相應的個案面試題目來多做練習。   — 【Stage 4】Line Manager Interview 主管面試（60 mins）— 這關會有二位或二位以上未來輪調 BU 的主管參加面試，面試官人數可能會因不同部門而有所差異。 這關的問題主要圍繞在 Behavioural Question 以及情境題。前者就如同第一篇文章所提及的準備方法，把不同面向的行為面試題型練熟，同時運用 STAR 敘事法來梳理自身過去的經驗，會是一個讓聽者快速釐清複雜故事的有效方法；後者老實說不太好事前準備，畢竟考驗的是臨場發揮和邏輯思考的能力，驗證面試者是否能在短時間內透過有條理的方式，快速應變 FMCG 產業中可能會時常遭遇的多變挑戰。 因此，建議有興趣的人可以試著思考應徵的部門在日常工作中會面臨什麼樣的挑戰，像是跨部門溝通時可能會遇到什麼樣的困難，或是和通路窗口洽談生意時可能會遇到什麼樣的變數，抑或是短時間內需要多工處理繁雜事務的情況該如何應對等等，這些都是值得思考的情境，畢竟 FMCG 產業是一個需要每分每秒求變、時時刻刻創新的工作環境。 我必須說，在這關我充分感受到雀巢「注重學習、樂於分享」的公司文化，和主管們交談的過程中，其實不難發現不管是職場技能或是產業知識，主管們都非常樂意傾囊相授，同時也會慷慨地分享自己在雀巢學到了什麼、獲得了什麼。或許這就和雀巢願意傾聽（學習）消費者回饋，並且根據消費者習性致力於提供（分享）更多能滿足不同客群營養產品的特質息息相關，我相信美國 Freshly 收購案就是一個最佳例證！   — 【Stage 5】Panel Interview 總監面試（1.5 hrs）— 最後一關總是會讓面試者膽戰心驚，不過其中一位面試官非常和藹，正式開始前還小聊了一下日常話題，某種程度上紓解了我過度的緊張感！ 同樣地，這關的面試內容也無法透露，不過大方向來講的話，這關除了其他面試關卡都會遇到的 Behavioural Question 之外，也有許多圍繞在人格特質的題目，因此建議面試者誠實面對自己並說出內心的答案即可。   總結 在面試 FMCG 公司前可以多逛逛實體通路，例如家樂福或是全聯福利中心，觀察貨架陳列的擺設、競業品牌的產品差異、包裝的設計巧思等等。對 FMCG 來說，不管是陳列或是包裝，都是根據一定的考量而規劃的，有興趣的人可以自行研究看看。 如果是不常參加團體面試的應徵者，建議可以事先回憶過去在團隊合作或是大學通識課程小組討論當中，自己通常都是扮演什麼樣的角色，也許是執行者（Implementer），也許是協調者（Co-ordinator），更有可能是形塑者（Shaper）。當確立自己在團隊協作中的角色定位後，便能將這個屬於自己的特質徹底發揮在團體討論的過程。如此一來才不會頓時找不到自己在團體中的定位，或是發生每個人都想擔任領導的角色，招致多頭馬車的結局。 若說「面試官的儀態能代表一間公司的文化」一點也不為過。曾經在其他公司的面試過程中，遇過面試官頻頻使用手機，或是刻意清喉嚨打斷面試者的尷尬狀況，令人扼腕。然而，在雀巢的面試過程中，不管是 AC 團體面試，或是主管面試，抑或是總監面試，我都能透過面試官專注聆聽的神情以及樂於分享的氣度，充分感受到雀巢非常重視每一位 candidate 的發言和提問，對面試者來說絕對是十分難能可貴的經驗，同時也能看出雀巢在徵才上的專業和用心程度！（雀巢人資也非常友善，面試結束或是電話通知時都會適時給予鼓勵，同時也會針對下一關提供非常豐富的準備建議，個人覺得非常專業！） 如同先前所提及的公司文化，雀巢十分重視「學習」的能力。因此，建議大家在準備 Behavioural Question 行為面試的題目時，不妨換個角度思考自己在這些過去經歷當中學到了什麼寶貴的經驗，同時也能透過事件的 key Takeaways 來檢視自己提出的例子是否具有一定的故事張力和經驗產出，或許會是比較好整理脈絡的方法。   後記 不知不覺也打了三篇心得分享，趁記憶猶新時將這些曾經經歷過的血淚逐一記載下來，希望能幫助到更多志在挑戰 FMCG 產業的後輩。未來有時間再繼續分享科技業的面試心得 XD 另外，這段時間我也發現有些人不太敢讓周遭的朋友知道自己在準備面試，或許是礙於自尊心，深怕自己意外敗退而落人口實。但，這其實沒有什麼好丟臉的，藉此我也順便送大家一句來自某間公司總監給予的餽贈：「公司在尋找人選時，考量的並不全然是候選人的背景或是能力，更重要的是候選人的特質是否符合目前團隊所欠缺的面向。有時候不是你不適合，而是有人比你『更』適合！」因此，即便不幸落敗，也不代表你/妳沒有具備相應的能力，或許你/妳和最終人選只相差 0.1 的距離，好像離題了哈哈！總之，孤軍奮戰絕對是下下策，若能和身邊的朋友一起準備顯然能達到事半功倍的效果，例如互相檢視面試問題集的邏輯和架構，藉此找出自己平常無法察覺的弱點，甚至還能透過模擬面試來強化自身的信心和面試流暢度。 最後，非常感謝一路陪伴著我奮戰的戰友、義不容辭幫忙模擬面試的朋友、曾經在 Uber 的 Mentor 和同事、對我恩重如山的前主管以及那些時時給予鼓勵的友人們，正是這些心靈上和精神上的慰藉，我才能奮不顧身地接受更艱難的挑戰，而這些支持就像是一對翅膀，帶領我飛上更高的山巔，眺望更遠的未來。這些恩情，我永矢弗諼。   求職是一條漫漫長路，過程中難免會遭遇不盡理想的挫敗。多虧一路走來遇到的貴人，互相扶持、鼓舞，即便路途再怎麼蹣跚，終究能瞥見燦爛燁燁的曙光。   本文由 Josiah Lo 授權轉載, 原文: 《【面試】2022 雀巢儲備幹部面試心得（下）Sales 業務部門 | FMCG MT（Unilever 聯合利華 / L’Oréal 萊雅 / Nestlé 雀巢）》