【面試】2022 聯合利華儲備幹部面試心得（上）Supply Chain 供應鏈部門 | FMCG MT（Unilever 聯合利華 / L’Oréal 萊雅 / Nestlé 雀巢）|面試經驗分享

專注於研發食品、飲料、清潔用品以及護理產品的大型快消品公司之一   文/Josiah Lo   聯合利華儲備幹部可以說是我在初期投遞履歷階段最畏懼的一間公司，畢竟其難度不容小覷。對大多數人來說，這絕對是投遞的最大阻礙之一，而我也不例外。不過，也許我這輩子只有這次是最接近 Unilever 的一次，不嘗試看看的話必定會抱憾而終！希望透過這篇供應鏈儲備幹部面試心得的分享，能讓更多在職涯上徘徊不定或是正在求職的後輩獲得更多求職的養分和動力。   前言 FMCG 儲備幹部一直以來都是頂大商學院畢業生的兵家必爭之地，我原先根本沒有想過今天我竟也能和這些精英們一起競逐，這絕對是一個殘酷的戰場。正如同引文所述，聯合利華儲備幹部的面試難度相當地高，而我又選擇了一個和我過去經歷毫無關聯的 Supply Chain 供應鏈部門，在面試的過程中我也飽嚐了驚喜、畏懼的錯綜心境，主要是希望這篇面試心得能讓一些非商學/管院背景的求職者更多嘗試的動力。如果毫無供應鏈背景的我都能走到最後一關了，對 FMCG 有興趣的你/妳何不嘗試看看呢？ 故事的劇本應該是 2 月退伍後接下前主管給我的 Offer，但我原先就很渴望進入 FMCG 產業，可能已經到了非 FMCG 不可的地步，而我想這正好是一個最佳時機點，因此展開了這一波三折的面試求職路（也才會有這篇心得文…） 進入正文之前，我想先送給正在求職的大家一句話，這是曾經拜讀一位我欽佩的學長所分享的文章時偶然瞥見的，在一波三折的求職路上帶給我堅穩的信心和勇氣，而這句話出自於史蒂夫 · 賈伯斯： 「你無法預先把現在所發生的點點滴滴串連起來，只有在未來回顧今日時，你才會明白那些點點滴滴是如何串在一起的。」 “You can’t connect the dots looking forward; you can only connect them looking backwards.”   個人背景 學歷：國立政治大學日本語文學系（對…徹頭徹尾的文科生，有修 20 學分的商學院課程） 經歷：第一線門市人員、客戶關係維繫、陌生開發、客戶管理 Uber — AM Associate Uber — Enterprise AM Intern Accupass — CRM Intern Starbucks — Coffee Master 專案：Uber Eats 連鎖企業陌生開發專案（舉一個就好，其他就不獻醜了）   Unilever 聯合利華 — Supply Chain Trainee 供應鏈儲備幹部 今年聯合利華儲備幹部招募的部門有行銷 Marketing、客戶發展 Customer Development、供應鏈 Supply Chain 、工廠 Factory。一如繼往超過 1000 人應徵的熱門公司，但供應鏈部門僅招募 1 名儲備幹部，客戶發展部門似乎有複數位人選。老實說，我在聯合利華職缺上的選擇絕對是一個錯誤的示範，因為我捨棄了和我過去經驗最相符的客戶發展部門，選擇的是毫無經驗的供應鏈部門（誠心建議不要學我），這已經不是破釜沈舟了，而是赴湯蹈火。如果真的要問我原因的話…大概就是我想透過面試的過程來確認供應鏈的工作內容是不是我真心所嚮往的 XD   招募時程 2/21 官網投遞履歷 2/26 Level 1 Portrait Assessment 線上測驗 3/06 Level 2 Cognitive Assessment 線上測驗 3/09 Level 3 HireVue 線上錄影面試 4/14 Line Manager Interview 主管面試邀約 4/20 Line Manager Interview 主管面試 4/28 Assessment Centre 個案面試邀約 5/09 Assessment Centre 個案面試 5/11 Coaching Session 總監面試   面試流程 — 【Stage 1】Online Assessment 線上測驗（5 mins & 10 mins）— 履歷投遞通過 ATS 審核後會收到線上測驗的信件邀請，期限都是五天內要完成，這兩階段的測驗印象中不難，主要是智力測驗和適性測驗的題型，智力測驗的小遊戲不會到像是 P&G 那種會讓人措手不及的難度，冷靜應對即可。   — 【Stage 2】HireVue 線上錄影面試（30 mins）— 現在滿多外商公司都會透過 HireVue 來當作正式進入主管面試前的篩選關卡，這是我初次使用 HireVue 錄影面試的經驗。雖然說每一題都會給予 3–5 分鐘的準備時間，但看到密密麻麻的文字，當下難免還是會手足無措，因此建議有進到這關的候選人可以先上網查詢 HireVue 的運作模式和應試技巧，網路上有滿多公開的資源和心得。 至於題目和內容，前者印象中有四大題，有中文也有英文，後者應該不能透露得太明確，主要是情境題，而每一個情境題的題目都非常地冗長，同時又會再細分成三到四個小題目，所以事前可以準備紙和筆方便做筆記梳理回答的架構和脈絡。如果真的要舉例的話，題目大概會像以下這樣： Q: 身為供應鏈部門的員工之一，您負責管理一款即將在國內上市的身體清潔產品業務，而這項產品即將上市。然而，因不可抗力之因素，再加上某國突然宣布原物料禁止出口的政策，導致某個不可或缺的原料供給嚴重不足，同時國內亦無替代原料可供使用，此外塞港的狀況日益嚴重，配送的流程也因此延宕。試問：您會如何評估潛在的風險？您會如何應付此狀況？您會採取什麼行動？您會和哪些人聯繫？ （反正就是如此拗口，然後上述題目是杜撰的哈哈，如有雷同，純屬巧合）   — 【Stage 3】Line Manager Interview 主管面試（50 mins）— 這關有兩位供應鏈部門直屬主管再加上一位人資主管，在面試前人資很貼心地告知這關的流程，同時也提醒這關會有一至兩題的英文問答。我自己的經驗是在面試途中有穿插兩題英文題目，被問的問題大致如下： Q: 過去的經歷偏向 Sales & AM，為什麼會想應徵 Supply Chain？ Q: 你覺得你有哪些能力讓你足以勝任這份工作？ Q: Can you tell me the opportunities and threats that Unilever is facing right now? Q: Please tell me a situation that you encountered a team dispute and how you tackle the dispute. 大部分的題目都會被往下深挖，主要是想確認面試者解決問題和臨機應變的能力，同時也想確認應徵的動機是否夠強烈，畢竟我過去毫無供應鏈相關經驗。其實我自認在這關的表現有待加強，因為我在最後關頭犯下了一個足以直接把我淘汰的錯誤，當下真的不知道我是頭昏腦脹還是精神錯亂才會犯下這個口誤哈哈哈…有興趣的話再私下詢問我吧…超尷尬 XD   — 【Stage 4】Case Study 個案面試（60 mins for prep. & 30 mins）— 這關有台灣香港區總監、資深供應鏈經理以及人資經理，而進入這個階段的 candidates 應該只剩下不到 6 人。尷尬的是，這是我第一次參與個人 Case Interview 的經驗，而聯合利華的個案面試難度又是 FMCG 公司中公認最難的，有事先做功課的人應該不難查到其他人分享的心得，以往甚至會讓面試者在一個小時內閱讀 20~30 頁不等的英文 paper。因此，對完全沒有管顧背景、沒有修習過個案分析課程的我來說，接到人資通知時的憂懼其實遠大於雀躍。 值得一提的是，原先應該會有上午場的團體個案面試，緊接著才是下午場的個人個案面試，而今年似乎是因為疫情的關係，改成直接進行個人個案面試。至於大家最在意的 Case 內容很遺憾無法透露，主要是供應鏈部門會遇到的業務和挑戰，建議大家可以往這個方向事先做功課。頁數有別於以往的 20~30 頁 paper，今年只有不到 10 頁的英文 paper，看到頁數的當下「一則以喜，一則以懼」，喜的部分應該不用我多說了吧哈哈，懼的部分正是因為頁數不到 10 頁，每一頁的論述、圖表以及財務報表更是不容忽視，字字句句都有可能是關鍵的重點之一。 最後，印象中時間到的當下我連簡報都還沒做好，只能趕緊收尾並重拾心情，好讓我即興發揮。報告限用英文，我自己在最後 30 分鐘的流程是：口頭報告約 15 分鐘、個案 Q&A 5 分鐘、過去經歷 Q&A 5 分鐘以及面試者 Q&A 5 分鐘。至於面試官會提問的問題，主要取決於報告內容，我簡單分享一題就好： Q: What costs are involved when increasing the product line? Case Interview 準備書籍： 強烈推薦這本俗稱「管顧聖經」的 CASE IN POINT 第七版，裡面收錄了經典的 Ivy Case System 樹狀圖，針對不同商業策略提供問題拆解的方向，像是發行新產品、進入新市場、併購公司與否、如何提升市場份額等等的 Case。熟練了之後遇到問題也能比較容易建立框架，然後逐步拆解問題。（聽說第八版以後拿掉了 Ivy Case System 樹狀圖，所以我才會買第七版） — 【Stage 5】Coaching Session 總監面試（30 mins） — 我想都沒想過身為文科生的我，也能和一群商學院或研究生學歷的以利特一起競爭，甚至躋身最終面。即便我知道比起學歷和科系， FMCG 外商更注重的是人格特質和應徵動機，但我在接到面試通知時還是忍不住詢問人資為什麼主管會選擇沒有商院背景的我，希望以下人資的回答能讓非商學院的學生擁有更多自信和動力 XD 人資：雖然你確實沒有商學院的學歷，但我們更在乎的是回答問題的邏輯、面試者是否有表現出強烈的動機以及對這個職位的熱忱！ 顯然地，在回答主管問題時，是否能將「自己搜集這間公司的資料，或是自身對產業的觀察，甚或是選擇這間公司而非其他公司的動機」融會貫通並充分地運用在問題的回答上，我相信會是主管選擇候選人的關鍵因素之一。好像離題了哈哈！言歸正傳，在這關被問到的問題大致如下： Q: 有沒有主導過某些事情的例子？ Q: 過去主管對你的評價有哪些？ Q: 想在 Supply Chain 學習什麼技能？ Q: 如何將會計的知識運用在 Supply Chain 的工作上？ Q: 以你的想像，未來在這份工作上有可能會遇到什麼樣的挑戰   總結 在梳理 Case Study 的方法上（我先說我不是專業的管理顧問哈哈），我是以「定義問題 → 找出原因 → 閱讀內容」的方式來拆解問題；至於報告的架構，我是以「個案描述 → 釐清問題 → 提出解決方案 → 解釋原因」的方式來講述內容，如果心有餘力，最後也可以再加個「潛在風險」。建議想準備的人可以上網找一些個案分析的題目來參考並且找朋友一起練習，這樣也能比較有效率找出自己的弱點。 面試時不外乎會被詢問像是 Why this company? / Why FMCG? / Why Management Trainee? / Why this position? 之類的動機問題，這些是最最最基本的題目，面試前一定要熟練這類的題型！至於 Behavioural Question 行為面試題，建議可以上網查詢 「 P&G 八大問 / Amazon 14 條領導力準則」來當作行為面試題的模板。若這兩個模板的題型都有準備充足，基本上足以應付九成五的行為面試題。（我 P&G 八大問的模板就準備了 15,000 字數的模板和 follow up 會被問到的內容） 透過面試和準備的過程，面試者能一窺這個部門的工作內容，也能進一步確認自己對於投遞的職缺是否充滿熱忱。以我為例，在收集供應鏈資訊和產業新聞的過程中，我漸漸發現自己對供應鏈其實沒有想像中那麼有興趣，如此也能更加確定我所嚮往的職涯發展是什麼。不過不可否認的是，在準備的過程中也學習到許多不曾涉獵過的產業知識，像是供應鏈斷鏈危機、全球物流節點的優化、貨櫃船塞港與人力匱乏和供應鏈之間的影響等等，有興趣的人可以自行研究看看～ 聯合利華的人資在每一關前都會很貼心地提醒下一關的準備方向，同時也會適時地打氣鼓舞，希望我們放輕鬆來面對每一關的挑戰。總監和主管們都很友善，也非常樂意分享產業知識和職涯規劃，在在都看得出來 Unilever 在徵才上的用心！   後記 雖然最後不出所料地收到了感謝信，但總監竟然親自回覆一封 Interview Feedback，給予面試上的回饋和鼓勵，對我來說意義重大。而我原以為和聯合利華總監的緣分就到此為止，沒想到幾個禮拜以後我在 LinkedIn 上收到一則來自某知名零食製造公司總經理的訊息，信中表示她是透過 Unilever 供應鏈總監的推薦才得知我的，詢問我對於某職缺是否有興趣，不過當時我已拿到其他 Offer，只能抱憾婉拒。這份感激，我至今仍難以忘懷，所以這個故事告訴我們，多多嘗試、挑戰，即便最後的結果不是正面的，也許還能獲得否極泰來的好機會。 本文由 Josiah Lo 授權轉載, 原文: 《 【面試】2022 聯合利華儲備幹部面試心得（上）Supply Chain 供應鏈部門 | FMCG MT（Unilever 聯合利華 / L’Oréal 萊雅 / Nestlé 雀巢）》