Amazon 錄取秘笈大公開！實習生獨家揭露行為面試準備祕訣（附常見問題與回答範例）｜面試經驗分享

1. 何謂行為面試？為何行為面試很重要？

行為面試（Behavioral Interview），是一種評估應聘者過去行為和經驗的方法，旨在預測他們在未來工作中的表現。在這種面試中，面試官會提出一些問題，要求應聘者描述他們在過去工作或生活中面對的具體情境，以及他們是如何應對這些情境的。這些問題通常以「告訴我你在某種情況下做了什麼」、「描述一個你曾經面對的挑戰並如何解決」等形式出現。

在準備 SWE/ SDE 等技術導向的面試時，很多人預設有好好刷題到 Coding interview 游刃有餘的地步就能拿到心儀的正職/實習，而忽略 BQ 的準備，這個作法絕對大錯特錯。尤其美國公司很在乎你是否 Culture fit，BQ 的答案是否適配就格外重要了。

對於公司而言，行為面試能夠幫助面試官了解求職者的解決問題能力、溝通技巧、團隊合作精神等軟性實力；可能跟你想的不一樣，但很多時候與其雇到一個不聞世事的技術大佬，不如雇用一個能和團隊和諧工作的 B Players。

2. 如何準備行為面試？有何技巧？

面對琳瑯滿目的行為面試問題，身為時間有限的求職者應該如何準備？以下歸納重點：

Step 1: 準備你的 Life Story

在開始之前，請先靜下心來，打開任何你喜歡的筆記工具，試想幾個過去經驗裡有關團隊合作、問題解決、壓力管理、自主學習、創新經驗的故事。通常一個面試裡會被問到 2–3 個行為面試，並且針對其中一個題目進行 Dive in，所以這邊我會建議你至少想 3 -5 個小故事，簡單寫下 What、Who、 Where、When、Why、How ，以作為之後回答問題的準備題材。這些故事最好來自你之前工作/實習的經驗、次之可以來自學校社團或是課堂，而不是很 random 的生活自傳。

以我自己為例，最常用的故事是我在 1. 證券公司做數位轉型的經驗， 2. UPenn Wharton Research Data Services (WRDS) 做 SWE intern 的經驗，和 3. 跟總經理交手的故事，至於選故事的邏輯會在 Step 8 跟大家分析。

Step 2: 研究公司文化

同一份筆記請不要急著關掉，請在文件最前面加上你對該公司文化的重點整理，以方便之後準備面試回答時，可以不斷檢查你的答案有無 Culture fit ！

這包括研究公司的 Mission、Value，和近期的新聞稿。瀏覽公司的官網、LinkedIn、社群媒體和評價；研究員工如何描述公司的工作環境和文化，甚至直接參加 Info session 或是在 LinkedIn 上聯繫在該公司工作的校友，都可以幫助你了解公司文化。

以 Amazon 來說，求職者一定要對 16 條 Leadership Pricipals 滾瓜爛熟，甚至面試的 BQ 評分會看你有回答到幾條 Leadership Principles，例如問你如何展示 Customer Obsession 或 Take Ownership 的經驗，不得不好好準備。

我自己當初準備 Amazon BQ 面試的筆記長這樣：黃色 highlight 最重要的 culture，藍色 highlight 我整理出的關鍵字，後面 Sample answers 會說怎麼利用這份筆記答題。

▲How did I prepare Amazon interview

Step 3: 練習常見問題

很多人小看行為面試的份量，這邊有一個很簡單的道理跟你分享：假設 BQ & coding 的部份都可以分為 Bad/ Average/ Good 三個等級衡量，拿到 Good/ Good 的 candidate 絕對會比拿到 Good/ Bad 或是 Good/ Avergae 的 candidate 好！在現在競爭激烈的 CS 市場，假設每個人的 coding 水準都是 Good，那麼決勝關鍵在哪應該很清楚了:)

常見問題可以分為該公司常問的問題、以及所有公司都會問的常見 BQ 問題，以下直接幫大家整理好你應該要準備的問題，無論你想找的工作是哪一個方向的，應該都很適用！

1. Describe a situation where you had a tight deadline and how did you handle that deadline with quick decision.
2. Tell me about a time when you had to work on a task with unclear responsibilities.
3. Describe a time you made a decision independently.
4. Describe a time you went above and beyond what was expected to help a customer.
5. Tell me about a time when you showed an initiative to work on a challenging project.
6. Describe a time when you found a simple solution to a complex problem. / Tell me about a time when you invented something.
7. Tell me about a time when you were dissatisfied with the quality of a project at work. What did you do to improve it?
8. Tell me about your most significant professional achievement.
9. Tell me about a time when you failed.
10. Tell me about a time when you didn’t meet expectations. What happened, and how did you deal with the situation?
11. How do you go about prioritizing customer needs when you are dealing with a large number of customers?
12. Tell me about a time when you made a smarter decision with the help of your curiosity.
13. Tell me about when you required some information from somebody else, but they weren’t responsive. What did you do?
14. Describe a moral or ethical dilemma you’ve faced in the workplace. How did you handle it?
15. Describe a time when you disagreed with the approach of a team member. What did you do?
16. Describe an activity in which you took a leadership role. How did you lead and what did you do to overcome the challenges of leadership?
17. Provide an example of when you took a calculated risk.

儘管問題看起來琳瑯滿目，但如果你有好好準備針對團隊合作、問題解決、壓力管理、自主學習、創新經驗的小故事，我保證今天結束前照著我的方法，你馬上能有一份完整的準備資料。如果你的目標公司比較特別，有自己的題庫，就麻煩你自行搜索一下，但是整個準備的邏輯跟方法基本上不變。

Step 4: 了解 STAR 法則

在開始回答以上問題前，想請你多花一點時間了解一下 STAR 法則。STAR 法則是一種結構化的方法，用來回答行為面試問題，能夠幫助你清晰地展示你的經驗和技能。STAR 代表的分別是：

• Situation（情境）：描述你所處的背景或情境。
• Task（任務）：說明你在這個情境下需要完成的任務或挑戰。
• Action（行動）：詳細描述你為了解決這個任務所採取的具體行動。
• Result（結果）：闡述這些行動帶來的結果，包括你學到了什麼，或者這次經驗對你的影響。

在面試中，只要你能謹記 STAR 法則的架構，就不必擔心回答會跑題，並且能幫助你在組織答案時更有條理，展示出你的邏輯和分析能力。特別是 A 和 R 應該是你重點回答的部分。為此，我會在我的行為面試答題筆記中設定以下框架，確保 S：T：A：R 的時間分配是 1：1：3：2。記住，A 和 R 要強調的是你「個人」的貢獻和成果，而不是整個團隊的。

Step 5: 再看一下你的故事，依照一個故事能夠 fit 到的問題，進行分類

這個部分每個人的每一個故事，會對應到不同數目的問題；理想的情況是每一個故事能夠回答的問題數字都能很平均，例如我準備了 3 個故事，那麼平均每個故事應該能用來回答 5 -6 個問題。你當然可以針對 17 個問題給出 17的答案，只是這樣時間的規劃上就得確保這 17 個故事都獲得妥善的練習。最理想的狀況是把前面準備的那 3–5 個故事，練習到滾瓜爛熟的程度，道理有點像當初大家考大學寫作文會準備一些範例故事一樣，不管面試官問什麼問題都可以從這 3–5 個故事中找適合的角度來描述回答。

Step 6: 利用 STAR 法則重寫故事

有了故事草稿、有了該故事可以用來回答的同類型題目，接下來要做的事就是利用 STAR 法則將你的故事重新針對題目撰寫。我自己的做法是利用 chatgpt 直接下 Prompt，舉例：

The following questions are the interview questions I want to answer. Here’s the story I want you to rewrite using the STAR method. Make sure to place more emphasis on Action and Result. The proportion should be S:T:A:R = 1:1:3:2, and the entire story should be no more than 3 minutes long.

[Questions]

1. Describe a situation where you had a tight deadline and how did you handle that deadline with quick decision.

2. Provide an example of when you took a calculated risk.

[My story]

In my role as a Data Analyst at IBF Securities, I ….

然後 Boom! 你就會拿到一份像樣的面試底稿，如果自動生成的故事不符合你的想像，請試著修改你原本的故事草稿，比如提供更多細節，讓這個故事更貼合實際情境。

Step 7: 回顧公司文化，開始在故事裡加文化關鍵字

用 STAR 法則回答故事肯定不夠，下一步我們要做的是回到 Step 2 你整理的公司文化筆記。請看著你的故事，從上述筆記內容挑選 3–5 個你覺得符合故事內容的重要文化關鍵字，提供這些文化關鍵字的定義給 chatgpt，並利用 gpt 在 3 秒內產出一份超級 on brief 的面試回答，舉例：

Here’s the company culture and its definition. Help me incorporate ‘Customer Obsession,’ ‘Ownership,’ ‘Dive Deep,’ and ‘Insist on the Highest Standards’ into my story by embodying these values rather than just stating them.

以我當初的面試筆記舉例，這是我最後得到的小作文：

Step 8: Highlight 小作文裡的「關鍵字」

想要在面試裡表現突出，絕對不是拿著小作文一股勁的背誦，一旦聽感上讓人感覺不真誠或是過度修飾，面試回答內容的真實性肯定會被打上問號。以上方法得到的小故事絕對只是準備面試用的資料，更重要的是接下來的這一步：Highlight 重點。但是何為重點呢？

重點，就是你希望面試官帶走的訊息。什麼樣的訊息容易被人記住？我覺得有以下幾點：有明確的數字、有驚人的影響力、有其特殊性、以及聽起來很熟悉。

首先，有明確的數字。具體的數據和數字比抽象的描述更有說服力。例如，與其說「這個任務很緊急」，不如說「這個任務要在 48 小時內完成」，更能讓人感受其急迫性；與其說你最後「完成了這項挑戰」，不如說「比預期提前了 6 小時完成了這項挑戰」。

其次，有驚人的影響力。提到你所做的工作如何產生重大影響，不僅僅是對手上的項目、更可能是對公司的策略方向。這不僅能夠表明你的工作價值，還能讓面試官感受到你解決問題的能力和創新能力。例如，與其說「我做了一份報告」，不如說「我的報告決定了未來公司行銷策略的走向」。

再者，有其特殊性。每個人的經歷都是獨一無二的，找到你經歷中的獨特點並強調出來，能夠讓你在眾多應聘者中顯得與眾不同。例如，「我敢直接去跟 CEO 談判」、「我願意主動安排跨團隊的會議與尋求不同觀點」，這樣的特殊性能夠展示你很 resourceful 和以及你的適應能力。

最後，聽起來很熟悉，也就是所謂的 Culture fit，也可以用心理學裡的 Mere Exposure Effect 解釋。每家公司都有自己的文化和專業術語，即使是相同的概念也可能有不同的表達方式。例如，在 Amazon 的文化裡，「站在客戶的角度思考」被稱為 Customer obsession，而在其他公司可能會有不同的稱呼。確保你所使用的語言和方法是他們能夠理解和接受的，是在行為面試中獲得面試官好感的關鍵秘訣。

pc: the Decision Lab

有了以上幾點對於畫重點的認知，我將我的小作文重新 Highlight 如下：

準備面試的期間，我的目標從來不是要把整篇文章背起來，而是要確保我能很自然地說故事的方式，在 STAR 法則的框架下，盡可能地提到 Highlight 出來的關鍵字。畢竟實際上會遇到的面試題目沒有人知道，練習的重點應該放在對於「關鍵字」的掌握，而不是淪為朗誦比賽。如果你有照著上述做到這裡，基本上 8 成的 BQ 題目你都應該要能夠游刃有餘地回答了。

Step 9: 天道酬勤，練習再練習

準備行為面試時，練習是關鍵，尤其對於非母語人士來說，初到全英語的環境就要用自然的語調和足夠的自信去 impress 面試官，實在不是人人都能信手拈來。好消息是，這些都是可以透過練習來改善的。相較於 Coding interview，行為面試通常圍繞你的過去經驗、挑戰和成就，這些問題沒有標準答案，因此面試官聽到什麼樣的回答完全取決於你，取決於你如何準備。

對著鏡子練習是提升自信心和改善肢體語言的好方法。觀察自己的表情、眼神接觸和手勢，確保這些非語言信號與你的回答一致且具有說服力。有必要的話可以找真人進行模擬面試，找同學、學長姊、課上的 TA、隨便一個朋友甚至 gpt 4.o 都行，這樣可以更真實地模擬面試情境，提升臨場表現。

透過反覆練習和模擬面試，你能逐漸建立起自信心。自信的回答和表現能給面試官留下深刻的印象。這種自信來自於你對自己故事的熟悉和對回答問題的準備。終歸一句，還是天道酬勤。

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3. 何為反向行為面試？又該如何準備？

原文分享在 ig: alconollie 上，追蹤才不會錯過更多乾貨分享！

在面試即將結束時，面試官通常會問：「你有沒有其他問題想問？」這是展示你的興趣、技能和與面試官建立聯繫的絕佳機會。以下是我選擇問題的邏輯和一些具體的建議：

1. 提問能夠引發共鳴的問題

例如，如果你知道面試官的組或是面試職位的組使用的 Tech stack，可以請面試官分享其個人經驗，並在對方分享完後盡全力找到共同點進行回應。比如，面試官說他其實是機器學習工程師而不是軟體開發工程師，你可以說：「我也會 Python，並且計畫修機器學習的課程，您有什麼建議嗎？」這樣的對話有可能延續更久，增加面試官對你的好感和印象。我每次面試都會使用這個策略。

2. 提問顯示你對大局的關注

很多人會問：「你們的日常工作是什麼樣的？」這樣的問題沒錯，但如果你能問：「這個團隊的三年計劃是什麼？」這樣的問題，能更好地展示你對團隊長遠發展的關注，也有助於你評估該公司的未來規劃是否符合你的興趣。畢竟，如果有機會拿到 offer，你可能會在這家公司待上一段時間。

3. 提問關於組內 Tech stack 的問題

詢問團隊使用的技術是展示你對開發興趣的好機會。如果對方的技術是你的強項，你可以藉此展示你的技能。如果是你不熟悉的技術，你可以表示自己有很強的自學能力，或者有類似的經驗且渴望學習，這樣能讓面試官看到你的學習態度和潛力。

4. 提問團隊合作與協作模式的問題

詢問「團隊如何合作解決技術難題？」可以讓你了解團隊的合作文化，同時也表現出你對團隊合作的重視。這樣的提問能讓面試官看到你對團隊工作的興趣以及你希望在一個互相支持和協作的環境中工作的願望。你還可以進一步詢問團隊使用的協作工具和方法，如 Agile、Scrum 等，這樣不僅展示了你對現代開發流程的了解，還能更具體地了解該團隊的工作方式和節奏。

4. 常見問題

1. 一個問題通常要回答多久？

這取決於多種因素，包括你說話的速度、你遇到問題的大小，以及是否有 Follow up。針對非個人經驗問題，例如面試官可能不懂你用的某個技術所以需要你多做解釋，盡量在 1–2 分鐘內結束；針對個人經驗問題，每個回答則應該在 3–4 分鐘之間。通常加上面試官的進一步 Dive in，最後一個問題會持續 10–15 分鐘。

2. 有沒有好的面試回答範例？

請參考以下 6 分鐘的短片。

3. 如何短期內增加英語口說能力？

很遺憾地，語言學習沒有捷徑。好消息是，行為面試並不是英語口說考試。面試的重點在於能清楚表達你的想法讓對方理解，相較於使用華麗的辭藻，語速適中和口齒清晰絕對更為重要。只要你能按照上述我提到的回答邏輯，有系統地陳述你的答案，面試官不會因為你偶爾的文法錯誤而將你剔除出 Candidate pool。面試前，請多練習用 STAR 法則將你的回答控制在簡潔明了的範圍內，這樣可以減少語法錯誤的發生。錄下你的回答並回放，這樣可以發現並改進你的發音和語速。最後再提一次對著鏡子練習，或者與朋友進行模擬面試的重要性，這樣做可以提升你的自信心和克服緊張感。

4. 如何回答「Tell me a time when you failed」？

由於這是一個高頻題，這邊跟大家分享一下我的回答邏輯：選擇一個不可抗力而失敗卻有改進空間的原因，並說明你已經採取了哪些措施來改進，以及在這次失敗經驗中的學習。以下為我的小故事筆記：

5. 應該怎麼安排準備的時間與頻率？

每天 30 分鐘的效果絕對比一天 3 小時來的好。我自己的做法是在找工期間，把 BQ 準備、Leetcode 練習、投遞職缺，以及學校的課業各當作一堂課在安排時間，確保每一個項目都有獲得充分的時間練習。一開始還不知道會面哪一家公司的話，可以直接以 dream company 做練習。畢竟你永遠不知道何時會進到面試關，能夠早點開始準備最好！如果真的面試前一週才開始練習，也沒有不行，這也是考察自己短時間衝刺能力的好機會！如果成功那很好，如果失敗，就知道下次要早一點開始準備、預留 Buffer time！

That’s all for today! 謝謝你的閱讀！若有任何問題歡迎留言討論！

如果你覺得這篇文章對你很有幫助，記得幫我鼓鼓掌！你們的鼓勵是我繼續撰文的動力！最後祝福大家都能順利上岸 😌

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※本文由 Nollie Chen 授權勿任意轉載，原文《行為面試(BQ)準備大全！錄取 Amazon 的面試心法大公開｜內附常見問題與 Sample Answers》