機場地勤到底在忙什麼？一次帶你了解櫃檯 check in 工作內容｜工作甘苦談

▲機場地勤櫃檯 check in 工作內容，圖片來源: freepik

文/克米&莉雅 x Fun飛之旅

前言

大家出國時，最先接觸到的航空地勤就是櫃檯組CTR的運務員，一般大家看到的就是坐在櫃台裡敲電腦、過護照資料、貼上行李條後就結束劃位流程，看似簡單的工作內容，其實隱藏了非常多的細節，如果一個步驟出錯除了會導致其他組的運務員不便外，嚴重的話航空公司還有可能被重罰!!! 接下來幫大家介紹櫃台組的地勤運務員在忙什麼。(其他相關運務部門文章請參考：登機門組、行李組、貴賓室、貨運部Cargo)運務地勤在忙什麼?

與其去看美美的航空網美照，整天抱著美好的期待與幻想，不如由Lyia帶你認識最真實的地勤工作日常

櫃檯組各職務介紹

首先，先來認識一下櫃檯各職務名稱

1.PCC(Pre-Flight Control)：班機編輯小組，負責訂餐、事先安排特殊旅客和團體旅客之座位。

2.FIC(Flight In Charge)：負責櫃台航班位子調配(航班客滿時，座位調度)和異常處理、簽證有問題時發電報詢問對站。

3.GL(Group Leader)：團體櫃台負責人，與領隊或導遊接洽處理旅行團報到事宜。

4.TKT(Ticketing Counter)：票務櫃檯，負責處理改名、行程更改以及行李超重相關事宜。

5.AGT(Check in Agent)：櫃檯劃位人員。

櫃檯Check in作業流程

接著，來說明一下航空地勤－運務員的Check in作業流程

1.首先會先確認旅客的目的地：到櫃檯時，地勤人員會詢問旅客今天是搭乘幾點的航班、目的地，確保行程和訂位紀錄正確無誤，或是有無同行者，以便安排座位。

2.接著最重要的就是查驗簽證！！簽證之所以重要，除了旅客因旅行證件不符規定會被遣返外，航空公司除了被罰錢最嚴重還會影響到航權被停飛(這個罰錢金額不是一般人能想像的到的，可能把你賣了都還賠不起)，因此這步驟很重要，千萬不能馬虎！全世界這麼多國家的護照到不同目的地所需的簽證或轉機簽證都不同，地勤人員也不是神，所有資訊都依賴系統顯示來做查核，千萬不要因為辦理速度慢或是被多問問題而感到不耐煩，這完全都是依照規定處理的(如果嚴重甚至會被公司開除的風險...)。

3.確認完旅客資訊後，此時，地勤人員就會檢視旅客是否有預選座位、或是已經網路上報到、有無訂特別餐、預購免稅品、WIFI、輪椅服務等等，如有特殊旅客，像是孕婦、單獨旅行的兒童、電動輪椅旅客、託運活體動物的旅客，則需要多花時間檢查相關文件，除了是飛航安全外也是保障每一位旅客的權益。

4.等到所有旅行證件確認無誤後，最後就是託運行李了，不要以為我們只是輸入行李重量，貼上行李條這麼簡單喔！如果今天是要轉機的旅客，地勤人員還要確認航空公司之間是否有行李直掛合約、轉機時間是否足夠、行李直掛是否有限制，最後地勤人員還會提醒：託運行李不能放打火機、鋰電池、行動電源等等，要到櫃檯後方X光機確認行李下滾帶後才能離開，做這麼多事情就是要確保每一環節無誤，讓旅客順利成行，說到這是不是覺得地勤人員的工作內容包山包海啊～但還沒結束喔⋯⋯

 (後續我們還會一一介紹航空地勤【運務員】各部門的介紹，敬請期待!)

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本文由 克米&莉雅 x Fun飛之旅 授權轉載, 原文: 《【航空地勤】櫃檯check in作業－運務地勤在忙什麼？》