好主管特質：不是討好，而是懂得說不！
文章強調主管常因害怕衝突或破壞關係而不敢拒絕請求，反而造成更大混亂。拒絕不代表冷漠，而是成熟領導的表現。關鍵在於清楚劃界、溫和堅定地表達，並培養情緒免疫力，才能真正對事負責、不迎合所有人。
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你是否也曾經陷入這樣的困境：一名員工向你提出請求，直覺告訴你應該拒絕，但你又害怕這樣做會破壞關係、打擊團隊士氣？於是，你選擇妥協，但妥協後的結果卻往往不如人意，甚至讓團隊陷入更大的混亂。
到底是什麼讓我們對“拒絕”這件事感到如此困難？
Catherine是一位新晉主管，有一天，資深員工Patricia希望提前下班，理由是處理私事。然而，這一天正值團隊趕重要報告的關鍵時刻。Catherine衡量後拒絕了，並解釋說：「現在團隊非常需要你的支持。」
Patricia當場臉色一沉，冷冷地回應：「好吧，我知道了。」
Catherine回到座位後，心情愈發忐忑。她開始擔心：
- Patricia會不會因此在團隊中傳播負面情緒？
- 其他員工會不會覺得她不近人情？
- 自己的領導力是否會因此被質疑？
在這些擔憂的反覆折磨下，Catherine陷入了自我懷疑，甚至後悔當初的決定。
問題剖析：真正讓你不安的，是自己的恐懼
Catherine的故事，其實是許多主管的縮影。我們害怕拒絕，並不是因為拒絕本身有多可怕，而是因為：
- 害怕失去關係的控制權：擔心拒絕會讓人際關係出現裂痕，無法維持“好主管”的形象。
- 害怕衝突的擴大化：對負面情緒的爆發極度抗拒，誤以為只有討好才能平息一切。
- 害怕自我價值被否定：把他人的滿意度當作衡量自己能力的唯一標準。
「別人的反應是他們的課題，而非你的責任。」-心理學家阿德勒
當我們將對方的情緒視為自己的責任時，就會不自覺地落入迎合的陷阱，而這正是拒絕他人困難的根本原因。
解決方案：從情緒中抽離，堅守原則並傳遞支持
作為主管，拒絕是不可避免的，但拒絕不代表冷漠，更不代表不近人情。以下是幾個能幫助你從容面對拒絕的具體建議：
- 釐清責任，擁抱界線意識
情緒是對方的課題，行動才是你的責任。
拒絕是中立的，情緒的解讀在於對方，而非你。學會對自己說：「我有權拒絕，他們有權生氣，但這是兩件事。」 - 堅定中帶有溫度的拒絕
不妥協，但表現出理解和支持。以Patricia為例，Catherine可以這樣說：
「Patricia，我知道今天的情況讓你感到為難，我非常理解你的處境。但在目前專案的關鍵時刻，我真的需要你的支持。如果你需要幫助，我願意協助調整資源或協調其他事情。」
這樣的回應既表達了清晰的立場，又顧及對方的情緒。 - 鍛煉情緒免疫力，重塑內在價值觀
當你對拒絕感到不安時，問自己： - 我是在擔心事情本身，還是別人對我的評價？
- 我的價值是否只能由他人的反應來定義？
正如美國前總統艾森豪曾說過：「你可以在任何事情上討好一些人，但永遠無法在所有事情上討好所有人。」
拒絕，是領導者成熟的標誌
如果你因害怕拒絕而一次次妥協，請記住：一個健康的團隊，需要界線清晰的領導者，而非迎合所有人情緒的老好人。拒絕，不是對人冷漠，而是對事負責。
從今天開始，試著問問自己：「我是在關心對方，還是在逃避自己的不安？」
或許，當你勇敢地拒絕時，不僅是你成長的起點，也可能是幫助對方學會更多責任感的契機。
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文章來源：梅根會客室｜好主管的標誌：不是取悅所有人，而是敢於拒絕！
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