不當團隊隱形人！拆解團隊關係的三大綱領（上）

在職場中，沒有職權時要讓同事願意傾聽並非靠「有道理」或「好意」，而是避免三大迷思：以理服人、假設目標一致、認為為大家好。唯有理解人性與尊重差異，才能真正建立影響力。

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在職場中，如何讓同事願意傾聽並接受你的意見，特別是當你沒有職位優勢或與同事不熟時，是許多人關注的課題。當「面子」用盡時，該如何突破？

職場合作的挑戰：沒有職權如何影響他人？

最近就有一位朋友向我吐露，他去年才換到一家新的公司任職，但卻遇上一模一樣的困擾。他雖然因為在業界有一定的資歷、而在職銜上有個經理職稱，但卻沒有管人，也就是他既沒有考核敘薪的職權，也沒有直接聽命於他的部屬，但他當然還是要與許多同部門或不同部門的同事相互合作，才能完成公司交付給他的任務。然而，自己一手可以完成的工作倒也罷了，他經常看到一些需要整個部門共同完成的任務或專案，大家總像無頭蒼蠅般的各行其事、或者有人就是乾脆賴皮不理了；實質上的部門主管卻也不會指揮或分派任務，而只把目標和完成時限告訴大家，然後就要大家自己看著辦。

他很想扮演一個協助推動的角色，不是希望整合大家的意見和進度、就是希望貢獻自己的想法給大家參考，沒想到不管是在前一個公司、又或是在目前這個公司，多數同事卻都不理不睬，但他自己卻不想跟大家一樣、總是等到事情砸鍋後再來互推責任，但幾乎每次都是如此，讓他不禁大嘆：為什麼大家都不聽自己的話？同事就是不願意聽，自己又該怎麼辦？

從迷思到實務：破解溝通與影響力的困境

我和他聊了一陣子，發現已經有10年左右職場資歷的他，為人雖然也算是平易近人，但卻對辦公室中的團隊運作本質還是不甚了解，甚至有逐漸朝向職場或組織政治厚黑學的方向偏差的傾向，所以我特別為他整理了3大迷思 X 4大溝通要訣 X 5大攻心法則，也順便藉今天這一篇來分享給大家，因為相信許多上班族都會用得著。

職場影響力的三大誤區

1. 自己的說法很有道理：

許多人總以為，我們應該以理服人，所以當自己的說法或想法很有道理時，別人就應該會聽從。我女兒還在唸小學時，有一天在學校和同學發生爭執，她回家後委屈地對我說，「老師叫我們去整理一塊花圃，我後來和大家說應該怎麼做，明明我說的很有道理，他們為什麼都不聽我的？」當時的她還小，但我還是經常拿這件事情出來提醒她，即使她自認為自己很有道理，但別人為什麼就有必要聽她的呢？

很多人一聽到這段敘述，就以為關鍵在於自己的「有道理」不必然代表別人的「有道理」，所以就花更多時間去整理出一堆大道理；但其實上面那段敘述的關鍵字是「聽」，又或者是前一段以理服人中的「服」：為什麼我們應該照別人說的做？又為什麼我們應該服從別人？假如中間隱含的意思又讓對方誤認為，自己覺得自己的主意比較好，而別人因此感覺自己矮人一截的話，又有多少人願意把你所謂的「道理」聽進去呢？

很多時候，讓對方的感覺舒服或被尊重，遠比強調自己多有道理還重要。順便一提，假如用換位思考的角度來看，你有沒有這個意思並不重要，對方聽起來像什麼意思才重要。

2. 大家都應該朝相同的目標邁進：

許多人的另外一個迷思，就是既然大家都在同一個公司或同一個部門，每個人就應該要朝著相同的目標邁進。這種說法用來當政令宣導還可以，但假如放在職場現實中來看，就會顯得很荒謬。

舉例來說，就算是同一家公司的不同部門，通常也各自有各自的目標，否則公司就不用幫各個不同的的部門設定不同的KPI了。再者，一個部門若前後有不同的主管或領導人，他們各自的目標也未必完全相同。不但目標有分短程、中程、長程目標，合乎短程目標的方案未必就一定也會符合長程目標，更何況即使目標相同，達成這個目標的方法也會很不一樣，又怎麼能期待大家會對這樣的目標一定能快速達成共識？

再者，就像我們在【一談就贏】這個談判課程經常討論的一樣，每個人都有各自不同的立場或利益，當你總是把公司或部門的共同目標當作大旗揮舞時，萬一你讓其他人感覺到那就必須犧牲自己的利益才能達成，你能得到的支持和配合度自然就低。