職場心理健康指南：從壓力警訊到幸福職場

近年來，職場上因為過勞、霸凌而輕生的憾事頻傳，令人不勝唏噓，同時，也喚起大眾對於職場心理健康的討論。世界心理衛生聯盟（WFMH）更在去年 10 月 10 日的「世界心理健康日」上，特地將主題訂為「優先關注職場心理健康」，強調情緒調適在職場的重要性，呼籲企業組織重視並進一步提升員工的心理健康。

「健康職場」的定義？什麼是「職場健康促進」？

按照世界衛生組織（ WHO ）的定義，「健康職場」是指「經由員工和管理階層的合作與持續改進，以保護和促進所有工作者的健康、安全和福祉，以及工作場所的永續性。」

而「職場健康促進」則涵蓋了生理工作環境、個人健康資源、社會企業參與、社會心理工作環境共 4 個面向。簡單來說，就是透過工作場所的規劃與管理，以健康的活動，促進員工身心靈達到穩定合適的狀態，最終目的在於創造健康的工作環境，並且培訓健康的員工。

職場壓力常見 ４ 警訊

根據 2024 年國教行動聯盟與台灣心理健康聯盟發起的「職場心理健康」調查結果，有 75.7% 的受訪者認為「工作壓力對心理健康造成負面影響（如憂鬱或焦慮）」；在「2023亞洲心理健康指數」的報告中也顯示，高達87％台灣員工承受中高度心理健康風險。

那要如何察覺或得知自己或員工已經承受過多心理壓力了呢？可從觀察以下4個方面著手。

1. 出勤紀錄異常

當員工開始頻繁請假、遲到早退、奇怪或難以置信的缺勤理由增加，甚至出現曠工的情況，代表他們對上班工作或多或少產生抗拒心態，背後原因可能與身體疲憊、情緒低落、對工作的逃避有關。

另外有些人則會刻意加班到很晚，看起來工作勤奮，實際上是因為白天無法專注，或是害怕工作做不完而強迫自己留在辦公室。

2. 工作表現不佳

工作層面最明顯的狀況包含：原本能夠順利完成的工作突然開始出現錯誤，經常無法在截止時間前完成；或是注意力降低，常常發呆，在開會時恍神等。當員工的工作效率和品質都會明顯下滑時，很可能是承受了過大的壓力。

3. 人際互動糟糕

在人際互動上，壓力過大的員工往往會出現明顯的情緒波動，例如：變得暴躁、易怒，對同事或主管的建議特別敏感，甚至出現防衛或敵意。此外，有些人也會產生與人疏遠、避免互動等社交退縮的現象。

4. 生理狀況改變

長期處於高壓環境下的員工常會出現各種身體不適，像是疲倦無力、失眠多夢、頭痛、胃痛、心悸、肌肉痠痛等。另外食慾改變導致體重明顯增減、記憶力喪失也是值得注意的徵兆警訊。

3 種職場心理健康量表

如果發現自己或員工疑似出現職場壓力過大的警訊，想進一步了解現況，不妨利用下列 3 種免費的職場心理健康量表，快速檢測狀態。

1. 簡式健康量表（ BSRS-5 ）

簡式健康表又稱為心情溫度計，會請受測者回想最近一周（包含評估當天），感到困擾或苦惱的程度。量表內的問題簡短、易答，可以迅速了解個人的心理照護需求。

2. 壓力指數測量表

由衛生福利部國民健康署提供的壓力指數測量表，透過 12 道題目，快速從受測者的生理、心理狀態進行壓力評估，並作為擬訂壓力管理計畫的參考依據。

3. 過勞量表

為了幫助工作者了解自我疲勞的狀況，勞委會參考丹麥的「哥本哈根疲勞量表」，發展台灣版「過勞量表」，包含「個人疲勞」以及「工作疲勞」兩大面向共 13 題。

企業如何建構心理健康的職場

想要降低職場身心健康風險，必須從打造健全的職場環境，培養健康的工作者著手。

舒適的工作環境

企業可從硬體設施與空間配置著手，打造有益員工身心健康的工作場域。最基本的包含提供安全、整潔、無健康危害的環境，例如改善動線、無菸職場、規劃適當採光照明等；進一步可以透過設置舒適的休息室、運動區、固定舉辦紓壓活動等，積極支持員工建立紓壓習慣。

良好的工作氛圍

營造良好的工作氛圍，首先需建立開放透明的溝通管道，鼓勵員工表達想法，主管也要提供即時且具建設性的回饋。其次，建議實施彈性工時制度，讓員工能根據個人情況安排工作時間，減少不必要的時間壓力。最後則是建立明確的升遷制度，並幫助員工發展職涯方向。

同時，也可以透過定期舉辦團隊活動，培養人際支持系統，才能建立零霸凌、零歧視的職場文化。

建立員工協助方案

在關懷員工生活方面，企業可以提供多元且實用的福利政策，例如提供育兒補助、家庭照顧支持、母性健康保護、托老照顧諮詢、心理假等，幫助員工平衡工作與生活。

其中，建立員工協助方案（EAP）更是近來備受重視的企業福利。 EAP 是企業以系統化的專業服務，來發現並協助員工解決可能影響工作效能的個人問題，從健康、婚姻、家庭、財務、法律、情緒等層面都包含在服務範圍內。

員工如何提升心理健康韌性

除了企業方的努力，職場員工也可以著重在強化自身的心理健康韌性，以幫助身心保持平衡。

提升壓力管理

要提升壓力管理，首先需培養自我覺察能力，定期檢視自己的情緒狀態與壓力指數，關注自己的想法與感受，避免容易引發負面情緒的工作情境。其次，建立健康的工作習慣，合理安排工作時程，懂得分辨任務的輕重緩急，善用時間管理。

同時，也要學習設定界線，下班後盡量給自己充分的休息時間。別忘了培養正向積極心態，將挫折視為學習機會，適時調整自我期待，避免過度追求完美主義。

建構人際支持系統

無論是職場或生活，良好的人際關係都是面對壓力的重要基礎。在職場上可以試著與志同道合的同事建立互信關係，主動參與團隊活動，增加與同事互動機會。同時學習表達自己的需求，當工作量過大時，懂得與主管溝通協調。此外，維持工作以外的社交圈也很重要，讓自己能夠跳脫工作範圍，獲得不同的人際支持。

適時尋求協助

適時求助是一種智慧，而非軟弱的表現。當發現自己無法獨自處理壓力時，除了透過公司的員工協助方案尋求協助，政府也提供以下兩種心理諮商服務，幫助工作者調適心理壓力與負面情緒。

青壯世代心理健康支持方案

從113年8月1日至114年12月31日，政府補助15歲-45歲的民眾，每人3次的個別心理諮商。

勞工免費心理諮商服務

只要是勞保、災保、工會勞保納保對象的在職工作者，遇到職場心理調適、職場不法侵害等問題，每人每年都可申請最多6次的免費心理諮商。

健全的職場環境不僅能守護員工健康，更能幫助企業落實 ESG 目標，提升品牌形象與價值，而職場心理健康的維護不僅是企業的責任，也是員工應積極參與的課題。唯有兩者相輔相成，才能強化整體職場幸福感和生產力；同時，也要進一步擴展至社會責任，以接軌政府所提出的「全民心理健康韌性計畫」！