先有目標才有團隊，制定適切目標的重要性！

沒有共同目標，不是「團隊」是「團體」

在開始論述團隊法則之前，我想先定義什麼叫做團隊。為了明確定義何謂團隊，所以就試著一邊對照團隊和團體的差異一邊思考。

我以小學生上學的場景為例，小學生會和交情好的朋友一起去上學，這樣的集團能夠稱為團隊嗎？這個集團中，每個人都隨自己的心情說話，按自己的步調走路，即便如此也不會有人受到責備。像這樣，單純有兩人以上聚集並活動的集團稱為「團體」。

那麼團體要怎麼做才會變成團隊呢？團隊的必要條件就是「共同目標」。

小學生因為有大家一起安全地去學校這樣的共同目標才能組合成團隊，也因為這個目標，才能混合高低年級組成班級、準時集合並且由高年級照顧低年級，產生團隊合作。

據說 team 這個單字是從「 tug （拉）」這個字衍生而來，也就是說因為有拉攏成員的共同目標才有團隊。

本書將擁有共同目標的兩人以上集團稱為團隊；反之只要有共同目標和兩名以上的成員，不只企業內的部門或專案小組，國高中的社團、大學講座或社團活動、地方社區團體都是團隊，都能應用本書的團隊法則。

極端地說，一起旅行的朋友、一起出外用餐的家人，只要有共同目標就能按照團隊法則，為活動帶來有效的變化。

共同目標是團隊的必要條件，對團隊來說也是決定活動成敗最重要的東西。
 

「達成目標的就是好團隊」是個誤會

首先要先打破大多數人對團隊的誤解。

「能達成目標的就是好團隊」，真的是這樣嗎？

我們來做個實驗吧，我想問各位讀者：「你從早上起床到現在，看過幾個紅色的東西？」我想大部分的人都無法回答這個問題。不過，如果事前就知道明天會在同一時間問同樣的問題，所有人就會從早上開始計算身邊出現的紅色東西吧。

為什麼同樣是過一天，今天突然被問到的時候答不出來，但事前知道的話就能答得出來呢？用同樣的視力看世界，為什麼紅色的東西會突然變得很醒目呢？關鍵在於有沒有「目標意識」，這個現象在心理學上稱為「彩色浴效果（ color bath ）」。

人只要產生某個目標，就會比過去更容易注意到相關資訊，目標意識就是如此大幅地影響我們的行為。說團隊活動完全被目的和目標支配，一點也不為過。根據團隊設定的目標，成員的思考和行動都會大幅改變。

以這一點為前提的話，「能達成目標的就是好團隊」未必是錯，但是更重要的是──「設定恰當的目標才是好團隊」。

在思考如何達成目標之前，更應該投入精力思考該如何設定目標。很多人從小就習慣在別人給予的目標下競爭，譬如考試考高分、運動獲得前幾名，卻很不習慣自己設定目標。然而，打造團隊時必須擁有強烈「自己設定最佳目標」的意識，這一點非常重要。
 

具體案例：打掃新幹線的天使們

美國哈佛商學院以「7- Minute Miracle 」為標題，做過日本企業團隊改革的案例研究，那就是「 JR 東日本 TESSEI 公司」的新幹線清潔員的團隊改革。「7- Minute 」＝7分鐘，這是新幹線進站後，清潔員從上車開始打掃到結束的時間。

短短7分鐘內，這些清潔員的表現非常傑出，獲得全球矚目。原本新幹線清潔團隊並沒有明確的目標設定，打掃的品質因人而異，新幹線出發時的敬禮動作也不一致，顯得很敷衍。

這些清潔員中，有人因為親戚或家人等親近的人看不起清潔工作，所以對自己的工作感到自卑，甚至有人隱瞞自己從事的工作。曾經有清潔員在打掃時，聽到乘客告誡自己的孩子：「如果不好好讀書，以後只能做這種工作。」

在這樣的環境下，團隊表現當然會處於低迷狀態。因此，清潔團隊設定了意義目標「身為『新幹線劇場』的一分子，要對顧客充滿感激」；成果目標「在7分鐘內讓顧客擁有溫暖的回憶」；行動目標「清爽、安心、溫暖」。

他們把新幹線當成體現日本技術能力的舞台。公司告訴所有成員，清潔員在乘客體驗這些技術時，扮演非常重要的角色。

從此之後，以前只把清潔當成枯燥作業的成員們，行為有了大幅度的轉變。由22名清潔員組成的團隊，在短短7分鐘之內就能完美清潔約1000個座位。他們以默禮迎接新幹線、在月台排成一列對等待中的乘客行禮、對出發的新幹線鞠躬送別的姿態，讓乘客大為感動，甚至還會拍手致敬。

另外，為了讓「新幹線劇場」更加熱鬧，成員開始自動自發提出各種新點子。有工作人員為了讓「新幹線劇場」更熱鬧，提議夏季穿著夏威夷襯衫或浴衣、在頭上戴著櫻花或扶桑花等充滿季節感的飾品。

除此之外，第一線的團隊還陸續提出用各國語言標示沖馬桶的方法、用一個背包收納掃帚與畚箕等清潔用具、使用推車在車輛內搬運清潔用具等做法。

來日本視察新幹線系統的法國鐵路官員甚至說：「我想引進新幹線的這套清潔系統，但是我更想把那個清潔團隊帶回法國。」

我認為這是一個藉由設定意義目標與成果目標，讓成員的創造力獲得解放並擁有主體性的團隊改革案例。

本文摘錄自：《高能團隊的關鍵 ABCDE 五法則：發揮團隊五大效果、破解五大迷思，讓營收、市值翻十倍的科學化法則》，作者：麻野耕司著，三采文化