不說5種NG語句，對話頻率提高20％
在職場上要達到有效的溝通，就需要避免讓人產生誤會的說話方式，來看看有哪些 NG 詞彙，是你經常使用的吧！
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績效考核和一對一面試，是許多公司會實施的管理方式之一，用來了解員工當前的工作狀態、想法，想辦法提高工作效率，或給予符合員工職涯規劃的資源、方向，唯有達到目標一致，才能推進公司成長；但在亞洲社會，一對一面談總是令人尷尬，不知從何發話，讓曾任日本微軟的執行董事，教你怎麼說！
避免5種 NG 詞彙，提升溝通效率！
想要達到有效溝通，公司領導者不會囫圇吞棗地盲目模仿其他公司的成功例子，而是會徹底查明失敗的原因，並且謹慎留意不要踩到那些有可能導致失敗的地雷。
比方說，他們在與人溝通時會避免用「容易讓人產生不必要的誤解」的方式講話。像是不希望自己講的話被對方做出與自己不同的解讀，或者不想因為一句話就惹得對方不愉快。為此，領導者為自己訂下了溝通準則，也就是不劈頭就否定對方，以及在一對一面談時，不在一開始就如面試般嚴肅地說：「那今天就麻煩你了。」
因為不確定這些準則能不能擴散到整個企業當中，於是我們請三十九家企業客戶協助進行此行動實驗。各企業客戶在一個月內徹底執行了領導者制定的準則，此準則為不說五種 NG 詞彙。
以下具體提出五種 NG 行徑與詞彙：
- 「最近在幹嘛啊？」過於輕浮的搭話。
- 「最近很忙喔？」好像事不關己的提問。
- 「是不是在偷懶啊？」指責般的言論。
- 「但是、可是、怎樣都沒辦法、總覺得好像不行。」劈頭就先用這類否定的言詞。
- 一直用「這個、那個、這些、那些」不具體的指示代名詞。
因為行動實驗中沒有使用 NG 詞彙，所以無法做為對照來評量結果。不過經歷兩週的實驗下來也產生了些許變化，我們發現一對一面談的實施率提升了20％左右。
溝通頻率增加，加深職場關係
過往我任職於微軟的時候，也制定了必須每兩週實行一次一對一面談的規則。但是因為彼此感到尷尬和難為情，當時有很多管理職沒辦法與團隊成員順利進行定期的一對一面談。
即便設下了每月一次或每兩週一次舉行一對一面談的規定，達成率也僅有六成至七成左右。本次參與行動實驗的三十九家企業客戶當中，共有十九家企業內的團隊也制定了每個月實施一次一對一面談的規定。
他們原本的實施率為70％左右。但是，經過徹底執行不做「五種 NG 行徑」之後，一對一面談的實施率提升到80％左右。
雖然也有可能是因為其他原因導致實施率提升，不過有61％的管理職都認為「在明白了 NG 行徑之後，與團隊成員的對話更加順利了」，於此我們可以知道，這的確對溝通的順暢產生正面的作用。
如果溝通的頻率增加，彼此也更容易敞開心扉交談，能夠加深彼此的關係。本公司每年都會接受企業客戶的委託，調查他們的員工自我認知的工作價值與意義。在過去的四年內，我們已向三百四十七家企業提供該服務，並持續追踪。
根據調查結果發現，如果團隊的溝通頻率透過一對一面談而增加的話，其成員就會認為自己的工作價值與意義有所提升。
提升工作價值感，讓績效高出1.9倍
從這次的調查中了解到的是，如果能知道什麼 NG 行為會消磨團隊成員的熱忱，就可以避免做出這些舉動，讓對話進行得更順利，交流的頻率也能夠有所提升。
即便不明白直接的因果關係，也可以從結果中看出：如果能夠頻繁與團隊成員溝通，那麼他們的工作價值指數也會更高。這也意味著如果了解什麼樣的舉動是 NG 行為，就可以提升成員們的工作價值。
更重要的是，認為自己的工作是具有價值的員工，他們的工作效率比其他員工多出了45％。
根據調查發現，與「不認為自己的工作是具有價值的業務員」相比，認為「自己的工作是具有價值的業務員」的目標達成率高出了一．九倍之多。也就是說，「工作價值」和「工作效率的提升」有著非常大的關係，這就是為何公司要實行一對一面談的原因。
領導者會透過增加對話頻率來提升工作效率。而為了增加對話頻率，如果能實踐「不做五種 NG 行徑」，即便是一般的管理職也能更順利地和團隊成員進行溝通。
本文摘錄自：《共感團隊：新世代前5％菁英領導者必備，打造成員有安全感、自主思考、積極行動的共感團隊》，作者：越川慎司，木馬文化
