想當好的領導者？學會提問比給答案更重要
領導者也是人，也有擅長與不擅長的事物，其實成為一位優秀領導人，不需要十項全能。相反的，你需要學會的，只有這一件事。
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在電視影集《星艦迷航記》（ Star Trek : The Motion Picture ）裡，當艦長畢凱（ Jean-Luc Picard ）發覺艦上有些成員情緒不佳，他捨棄了把問題丟給副艦長或顧問，從兩人觀點拼湊清晰圖像的解決辦法，而是選擇主動走到甲板層，面對面與成員們互動。因為畢凱知道如果他一直待在準備室，等著屬下給他找來答案，艦上成員就無法知道他的感受，至少是畢凱希望成員心目中所認定的艦長感受。
當湯姆．畢德士（ Tom Peters ）在1982年撰寫《追求卓越》（ In Search of Excellence ）時，他向全球領袖引介了「走動管理」概念（ Managing by Wandering Around, MBWA ）。做為一名顧問兼管理團隊輔導員，我發現對許多企業領袖而言，非常難要他們主動去接近所領導的人。但這還不是最難的，更普遍的現象是，許多企業領導者一旦站在員工面前，就不知道要說些什麼！
傑出領袖善於提問而非解答
你可能認為從擔任領導者開始，就必須是所有智慧的來源。換句話說，你應該是回答問題而不是提出問題的人。
再沒有比這更扯的事了！
優秀的領袖了解到自己有所不知而謙虛，他們會很快下結論：最好找幾位值得信任的顧問向他們提一些問題。傑出領袖知道，光是問幾個問題無法提供他們足夠的資料。要成功，他們必須把「向每個人發問」當做優先要務。
啟迪人心，發人深省的，不是答案，而是問題。
──羅馬尼亞劇作家尤涅斯科（ Eugene Ionesco ）
這種行為需要膽量。是的，膽量，因為提出問題並承認自己不知道答案，可不是一般人期待領導者的作為。若要求他人描述領導者，多數人會使用「高強」、「機智」、「深具魅力」、「有決斷力」及「勇敢」等字眼。「好奇」、「好問」及「多問」這些字眼，若有人提，也一定排在最後。人的心智模式難以改變，但這是一項我們必須改變的模式。如果領導者永遠需要提供正確答案，那麼只有極少數人夠資格稱為領導者。但如果領導者須提出具有挑戰性的問題，人人皆可追求領導者之名。
8個問題勾勒提問策略
切記，提出問題跟提出對的問題不一樣。如果你渴望成為實至名歸的領導者，就得規畫提問策略：你必須知道自己要問什麼，以及如何問。
在著手之前，可以先問自己以下這幾個前置問題，這將協助你決定自己須在哪個領域提出問題。
- 組織中哪個部門的人與我最熟？
- 組織中哪個部門的人與我最不熟？
- 組織中哪些部分是我至今仍覺莫測高深的？
- 組織中哪個部分是我們成功的最關鍵？
然後再問自己如何開始成為一個好問的領導者。
- 我如何向他人說明我的新舉動？
- 我如何利用自己接收到的答案？
- 我將如何處理自己不想聽到的答案？
- 我如何開始提出更多問題？
透過思考上述這些問題，勾勒出你的提問計畫，然後放手讓自己專注於實踐提問。即使是吞吞吐吐地提出問題，也比永遠不問來得好。你的做法可以是昭告眾人，說是你正採行有別於以往的方式，希望大家支持你這項努力並給予回饋意見，也可以不動聲色地開始提問。
耐心等待真誠的回答
但請記住：如果你一向不是那種與人親近而且很人性的領導者，或你所處的文化有階層分明的悠久歷史，當對方露出狐疑的表情和長時間緘默時，請不要驚訝。這種表情及緘默是人們做了一番內心資料搜索後的結果，他們正在判斷你為什麼發問，以及一個誠實的答案將帶來何種後果。
請做好等待及堅持的準備。如果你給他們足夠的時間，讓他們做好有條有理說明答案所必需的思緒整理工作，一般人幾乎都會回答你的提問。持續好問的行為通常會讓你接收到的答案更深思熟慮、更深入且更真誠。
一旦你問了問題，很快地，你就會找到答案。
──美國行銷大師李維特（ Theodore Levitt ）
就算答案令人不悅也避免辯解
談到答案，請做好傾聽的準備，並做好聽到一些你會不高興的答案的準備。就長期而言，實話很重要，但就短期而言，它令人難受。當你面對令人不悅的答案時，最要不得的是開始為自己辯解，還回以一堆理由，解釋為什麼有些事不可能改變，為什麼回答你問題的人顯然訊息有誤，或這件事是如何非你職責所在。你的任務是聆聽，全然的聆聽，然後感謝答問者提出他的觀點。
本文出自：《會問問題，才會帶人：問對問題，等於解決了大半問題 把問題問出來，你將受惠於答案》，作者：克莉絲．克拉克－艾普斯坦，大塊文化
