員工提加薪怎麼辦？主管必備4步驟談話術

這是我升上主管的第三個月。 那個下午，辦公室的空氣特別凝滯。我正對著 Excel 表格裡的季度預算發愁，耳邊傳來兩聲輕輕的叩門聲。「Livia，現在方便聊聊嗎？」 

站在門口的是 Mark，我團隊裡的資深工程師，也是大家公認的「救火隊長」。如果說這個部門有誰是我絕對不能失去的人，那就是他。 我看了一眼時鐘，週五下午四點半。職場老鳥都知道，這不是什麼好兆頭。 

「請進啊，怎麼了？」我試圖讓聲音聽起來輕鬆一點，順手把電腦螢幕稍微轉向一邊。 Mark 拉開椅子坐下，沒有像平常那樣跟我閒聊週末去哪露營。他雙手交握放在膝蓋上，深吸了一口氣，眼神直勾勾地對上我：「其實我想了很久，我覺得目前的薪資結構，沒有反映出我這兩年的貢獻。我想爭取調薪。」 

儘管我有預感，但當聽到這句話時，我內心還是有點慌張，閃過幾個念頭。 

• 「完蛋，預算早就編完了，哪來的錢？」 
• 「如果不答應，他是不是下週就要丟離職單？」 
• 「我也覺得他薪水偏低，但我去跟大老闆要，會不會被罵？」
• 「如果我這次開了先例，明天Lisa和David也來談加薪怎麼辦？」

那一瞬間，我不知該如何反應。身為一個剛上任的菜鳥主管，我最怕的就是這種「無法掌控」的時刻。我差點就要脫口而出：「我也很想幫你，但公司規定…」或是「好，我去幫你爭取看看！」 

但好險，我想起管理的一句話：「主管不用對所有要求 Say Yes，但要有能力「承接住」這個狀況，不慌張、不逃避，並給出專業的處理。」 我看著 Mark，強迫自己放慢語速，點了點頭：「Mark，謝謝你願意直接跟我說。這件事對你很重要，對團隊也很重要。我不想用隨便的態度回覆你，所以我需要一點時間去盤點資源。但我現在想先聽聽你的想法。」 

通常我們第一反應會想直接回應，但往往容易犯以下兩個錯誤： 

錯誤 1：為了避免尷尬，忍不住先「安撫式答應」 

「我們再看看。我應該能幫你爭取。」 這句話在員工耳裡叫做「主管答應了」。 但在公司眼裡可能完全不是這回事。 

錯誤 2：為了保護自己，冷冷回一句「這不是我能決定的」

這會讓員工瞬間覺得 — — 主管不挺我。 這兩條路都會損害信任，只是方式不同。 所以，「加薪對話」其實不只是薪水問題，而是信任問題。 

我停了三秒，先把姿勢放鬆，然後對他说： 「我想先聽你完整講講，你覺得自己為什麼值得加薪？」 他愣了一下，可能沒想到我會願意聽。我看到 Mark 緊繃的肩膀終於鬆弛了下來。 在那場談話中，我們一起把這一年他做的成果具體列出來，也談到他自己覺得還不足的地方。

最後我說：「你的需求我明白了，我會依照流程評估，也會把客觀標準跟你講清楚。」 那天我什麼答案都沒有馬上給，但我給了Mark真正需要的東西：被重視、尊重的感覺，也避免了自己在恐慌中許下不負責任的空頭支票，守住了我們之間最寶貴的信任。 

新手主管也能穩穩駕馭的「加薪談話 4 步驟」 

下面這套流程是我後來反覆使用、非常有效、也很受團隊信任的做法。 

① 先讓對方完整表達，建立信任 

開頭不要急著判斷，也不要急著拒絕。 

你只需要先傾聽，可以這麼說： 

「我收到你的需求了，想先聽聽，你怎麼看自己的成長呢？」 

來開啟友善的對話。 

② 把「努力」轉成「成果」 

問三個非常關鍵的問題： 

• 「哪些具體成果讓你覺得你的價值有提升？」 
• 「有沒有你主導，且影響結果的貢獻？」 
• 「你的工作，哪個部分現在是『不可替代』的？」 

努力雖然值得尊重，但薪資通常依具體成果調整，這也會作為主管和公司爭取下屬調薪的有力依據。 

③ 清楚地說明：公司加薪的判準是什麼 

透明，是解決誤會的最好方式。 

你可以說： 我們的加薪會參考三個面向： 

1. 職級期待是否已達標 
2. 團隊內同職級的公平性 
3. 當年度公司預算 

每間公司都有加薪的規範，清楚的講解，也能避免情緒化對話。 

④ 無論結果，都給出「明確的下一步」 

如果達標： 

「你的成果確實上到下一層，我會幫你提報。」 

如果還不達標： 

「我想我們更重要的是讓你真正具備足夠的價值貢獻。我們一起訂三個具體指標，只要做到，我會再次提報。」 

故事的後續 

那位第一次來找我談加薪的同事Mark，三個月後真的做出了超出大家預期的成果。不只是專案成功，而是明顯變得更主動、更能帶動團隊方向。 那一次我非常驕傲的幫他提加薪，同事也都覺得他實質名歸。 

Mark後來對我說： 「Livia，謝謝你沒當場答應我，也沒有直接否決我。你讓我知道，我是可以往更高的價值去努力的。當我做到了，自然公司會給予合理的激勵！」 所以，如果你也正在面對第一次緊張的加薪談話，請不要覺得自己不夠成熟、不夠資格、不夠老練。 

只要你願意把「公平、透明、方向」放在對話中心，你會發現 ：加薪談話不是壓力，而是一個引導員工正向成長的機會。