告別職場紛爭：4步化解衝突危機

職場衝突有很多種類型，產生的原因不盡相同，應對方式也不一而足。為了更迅速抓住重點，我們可以對常見的職場衝突進行分類。

4 種職場衝突

根據職場衝突產生的原因，可以將其分成以下 4 種類型。

1. 合作型衝突

這是最常見的職場衝突，主要發生在需要合作的時候。比如，合約是否如期簽訂，需要法務、財務、行政等相關方配合；資料分析能否順利完成，需要銷售人員和財務人員先輸入資料；新員工是否能按時到職，需要人力部門推進。

合作型衝突的發生，通常是因為一方無法按照另一方的期望，按時完成有效輸入或輸出，從而影響到工作進展。這時候，衝突尚未擴大為人與人的矛盾。面對此類衝突，我們可以努力確保合作順利進行，提升自己的委派能力，習得推進困難對話與明確告知後果的技巧。

2. 工作方式衝突

工作方式差異也是引發衝突的重要原因。不同行為偏好使得人們完成工作的方式不盡相同，很可能造成誤會，讓對方感到不適應或不舒服。比如，一個雷厲風行的人和謹小慎微的人，很可能互相看不慣。工作方式差異不可怕，可怕的是，人們會誤認為對方對自己有意見，甚至把對方視為無法合作的討厭鬼。

充分瞭解不同的工作方式，可以有效應對此類衝突；識別對方的工作方式並熟知其特點，就能減少此類衝突。

3. 領導風格衝突

最讓職場人崩潰的可能就是領導風格衝突。很多人跳槽或辭職的主要原因，是無法接受上司的領導風格。好的領導風格，可以讓職場氛圍變得輕鬆、愉悅，反之則會很壓抑。我聽到最多的職場困擾就是對主管的抱怨，像是不敢承擔責任、喜歡「微管理」、工作安排不合理等。

作為下屬，我們無權選擇管理者，但可以轉變自己的心態，即從被管理到主動適應，從主動適應到積極學習。

首先要轉變觀念，其次要根據具體情況進行差異化應對，最後要化衝突為成長機會。此外，若有機會升任主管，我們要對自己的領導力有更高維度的觀察，在職場衝突中成為積極解決問題的一方。

4. 偏見衝突

在任何情境中，偏見都是衝突產生的主要原因。它的特點是，我們會為自己編織合理的故事，卻給別人套上帶有偏見的故事，然後對其加以批判。

同一件事發生在自己身上和別人身上時，我們會做出不同的解讀。當同事送給上司一張生日賀卡，我們會認為他在拍馬屁；當我們送給老闆一張生日賀卡，卻認為自己是在表達誠摯的祝願。如果同事遲到第二次，我們會認為他不守時、靠不住；當我們遲到第二次，卻認為是情有可原─最近工作量太大了，我們缺乏休息才會遲到。

在處理偏見衝突時，我們要不斷接近客觀事實，破除並調整大腦中那個帶有偏見的故事，除非它有足夠的證據支撐。

一張圖，養成衝突分類處理的習慣

利用職場衝突類型漏斗圖，能快速幫助我們分類職場衝突。

如下圖所示，只要把某種情景放在漏斗最上方，如果它能在第一層處理好，則無須前往下一層；如果在第一層無法解決，就要前往下一層。越是靠近上層、越關乎「事情」的，更容易處理；越是靠近下層、越關乎「關係」的，也就更難處理。

在分類的過程中，不僅能將看似複雜的職場衝突簡化，同時也幫助我們理解和思考，進而以更客觀的方式處理問題。

本文摘錄自：《真正強大的人，都不怕得罪人》，湘萍，三采文化。