3步驟教你自信表達「最挫折的事」

文 / 吳芷芯

當面試官詢問：「你從以前到現在，遇過最大的挫折是什麼？」如果沒有事前準備，求職者往往會因為緊張而給不出適當的答案，因此不是回答「沒有」，就是硬擠出兩、三句又忘了補充前因後果，反而讓自己的表達能力被打上問號。

其實大部分的人並非沒有遇過挫折，而是無法明白面試官問問題的目的，有條理地去講述遭遇挫折的經歷，但是只要事先找出自己的挫折，並擬定好回答的內容，具體地敘述自己遭遇挫折的經歷與應對的行動，就能輕鬆贏得面試官好感。

面對挫折的反應，是面試官評估錄取的重點

求職者第一次遇到與挫折相關的題目時，難免會覺得奇怪，挫折經歷與工作技能、規劃無關，為什麼要在求職的面試中詢問呢？這是因為面試官想藉由面對挫折時的反應，推斷求職者在未來遇到困境時的表現，來決定要不要錄取，因此面試官希望從求職者的回答中，看到以下兩點的應對方式。

• 如何面對挫折產生的壓力？
  在求職平台上常看見「抗壓性高」的徵才條件，而直接詢問求職者「你的抗壓性高嗎？」又無法確切得知承受壓力的程度，不如觀察求職者面對挫折時，是用正面的態度去面對，還是用憤怒、置之不理的方式去反應挫折帶來的壓力，延伸在未來遇到困難時，會有什麼樣的表現。
• 是否有自省能力並及時改進？
  每個人都會遇到失敗，但遇到之後，是將失敗的責任推卸給他人，還是會回顧自己當時的行為，尋找失敗的原因並努力改正錯誤呢？對企業來說，一個好的人才必須像後者一樣擁有自省能力，才能與公司一起進步。

掌握三步驟，大方展現挫折經歷

除了「最大的挫折」，也有面試官會用「遇過的最大挑戰」、「如何面對壓力」等問題來觀察求職者在面對低潮時採取的應對方式，但不管題目怎麼變化，回答的內容只要按照以下步驟準備，大方展現自己的職場情商與解決問題的能力，就能獲得面試官好感。

• 找出挫折，練習不帶情緒的描述
  找出過往的挫折，並整理出前因後果，如事件背景與當時的情況，以及自己在這件事情中扮演的角色、負責的任務，此外也須練習不要用帶有情緒的字眼來說明事情經過，像是「真的很難過」、「當下很生氣」等等，而是以事過境遷的態度描述整個過程，讓別人能用客觀的角度明白當初發生了什麼事。
  如果有職場相關的經歷最好，如廣告提案沒有過、達不到主管的要求等等；如果是剛畢業也沒有工作經驗的社會新鮮人，則可以朝人際關係問題、申請知名大學失敗或是上台報告怯場等方向下去發想。
   
• 面對挫折後的應對與改進辦法
  每一個人都有可能犯錯，但犯錯之後採取了什麼方法改進，就是面試官判斷適不適合公司的關鍵。
  積極面對問題並嘗試解決事情的態度，比事情產生的原因來得更重要。雖然之前失敗了，但透過自省從中學習到經驗，並採取改進的行動來避免下次犯錯，走出挫折的陰影，面試官才能從中了解求職者是否有自省的能力與解決事情的辦法。
   
• 採取行動後的結果與影響
  如果回答只停留在解決辦法是無法得到面試官好感的，還必須提及改善後的結果，以及這件事情對自己造成的影響，講出完整的細節才能讓面試官理解採取行動後的效果。
  
  例如：
  擔任業務時，因為口才不夠好所以常常吃閉門羹，連續三個月都沒有談成案子。
  後來開始學著紀錄與客戶的每次對話，這次溝通失敗了下次就換個方式表達，同時回想在對談中有沒有不適當的動作，導致對方反感等等。在下班時間也常常看演講影片與相關書籍來學習，並時常請朋友假裝客戶陪我演練，終於讓口才有了大幅度的進步！
  後來成交的案件越來越多，有次還成功代表公司出差去國外與國際知名企業談論合作，深受老闆肯定與信賴！

在這個例子中，可以看見求職者有口才不好的挫折經歷，採取了事後紀錄、看影片學習等多種方式去做改善，在最後還擁有代表公司去談論合作的資格。這樣一個擁有完整敘述的經歷，讓面試官能夠清楚求職者對問題的解決能力，也得到了一個良好的結果，當然就能在面試官心中增加良好印象。

勇於面對挫折，讓失敗成為錄取的養分

面試官詢問「最大的挫折是什麼？」時，許多人因為害怕講出自己的挫折，而想將整個過程輕輕帶過，甚至沒有提到學習的經驗與改善的結果，但面試官最想知道的並非求職者的挫折故事或是曾經犯過的錯誤，而是希望了解求職者面對挫折時，處理壓力與改善困境的方式，因此只要將自己面對挫折時的態度與改善的辦法誠實地表達出來，就能獲得面試官的青睞。

這世界上很少有人能一輩子都一帆風順。蘋果創辦人賈伯斯曾經因為對定價問題而與請來的CEO、也是曾經的好友約翰·斯卡利意見分歧，最後因為董事會沒有選擇支持自己而離開了蘋果公司，面對前所未有的挫折與低潮，賈伯斯一度失去生活重心，卻在最後勇於面對了這些否定，重新反省、分析自己，學習接受別人的意見，成為了更加謙遜的創意家。之後不僅創立了世界上最成功的動畫製作公司──皮克斯，還在蘋果公司岌岌可危時重返接手，推出了我們現在熟知的iPhone等產品，開創了全民智慧型手機時代。

所以不要再怕說出自己的挫折，自信地說出一個吸引人且真實的經歷，讓它們反而成為自己成功錄取的養分吧！