避免踩雷！職場人必學的3種跨世代溝通技巧

辦公室裡的「代溝」其實不是年齡問題，而是溝通方式的差異。如何才能和不同世代同事順利合作？本文提供3種高情商的跨世代溝通策略，幫助大家將年齡的距離轉化為互相學習與合作的機會！

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辦公室裡，有不同年齡的同事。但是，如果想和跟自己年紀差距 15 歲以上的同事溝通，該怎麼措辭比較好？

A.「這我以前也做過，你就照我講的做吧。」

B.「你這樣太天真了啦，我教你正確做法。」

C.「這方向滿新穎的，我以前沒遇過，想聽你怎麼想的。」

正解是C，這樣說結合「尊重＋學習＋合作」語氣，讓對方感受到你不是來主導，而是來連結。

年齡，不是障礙，而是「背景差異」

我們常把「代溝」想得太嚴重，實際上，年紀只是你成長背景的差別，不是你溝通能力的限制。

真正讓你難以交流的，往往不是年齡，而是：

要拉近彼此，你需要的不是語言力，而是「同理＋轉譯＋合作意識」。

在這種情況下，我提供３種方法，可以運用在跨世代溝通上，保證能夠減少很多溝通上的不順喔！

和年長者溝通→用「請教」打開對話

例句：「這份報價書我在細節安排上被卡住了，想問問您以前有沒有遇過類似狀況，您會怎麼處理？」

這樣說：1. 表達尊敬；2. 展現你是在學習，不是在挑戰；3. 一開口就拉近彼此的關係，一舉數得。

和年輕同事溝通→改「指令」為「邀請」

例句：「你之前提到用AI自動分類報表，我很好奇怎麼操作，這週有空能不能教我一下？」

這樣說：1. 展現了開放的態度；2. 符合年輕人喜歡「分享知識」，而不是「被指示」的習慣；3. 讓關係升級成「互助」，而不是「上對下」。

你可以這樣說：「我們以前寄 Email 跑三輪才定下時間，現在你們用軟體系統直接預約，真的方便很多！」

或者：「你這段文案切得很好，我以前也遇過類似推廣案，但當時的限制比較多，我可以分享一下當時怎麼處理。」

這樣說：1. 不否定彼此；2. 讓經驗與創意對話，而不是打架。

和不同世代溝通，不要只談工作，也可以偶爾問點對方感興趣的事。

對資深者問：「以前你們是怎麼做客戶管理的？跟現在差很多吧？」（讓他感受到：你對他的資歷有興趣。）

對年輕人問：「你們平常都在哪裡看新聞？還有人在用 Facebook 嗎？」（不是嘲笑，而是探索。）

因為保有好奇心，其實是一種尊重；而世代間的交流，就是從理解彼此的語言開始的。

不過，要留意的是，在與不同世代的同事溝通時，千萬別說下列3句話：

請你改說：

代溝並不可怕，可怕的是我們用自己的標準去否定他人的表達。年齡的差距，可以透過理解來縮短；溝通的落差，能靠好奇去彌合。你不必「裝懂」，只要願意「聽懂」。真正懂得溝通的人，不僅能跨部門，更能跨世代。

本文摘錄自：《升遷不單靠努力，讀懂空氣更順利》，作者：蔡祐吉，方智出版

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