職場負能量退散！2重點提升工作同理心打造神隊友

訓練對自己和他人抱持同理心，還能讓工作與辦公環境更開心。職場上有很多難搞的行為，例如自戀的上司、經常抱怨與喋喋不休的同事。辦公室政治也可能榨乾你的精力和耐心。領導者或許沒接受過同理心訓練，員工經常感到無人回應需求。

即便如此，不論是面對面或線上，你可以改變工作中的消極情緒，避免助長不良的行為。方法包括：

• 定期感謝團隊成員。
• 諒解心情不好的人。
• 進行同理心傾聽，百分之百地專心與團隊成員交談，不看手機，不擺出心不在焉的樣子。

做到這幾點能掀起「正向情緒感染」（ positive emotional contagion ）的漣漪效應，在工作地點擴散正面的情緒，改善每個人的心情。

你的工作同理心指數是多少？

如同智力可以用智商（IQ）來衡量，同理心也可以用「同理心商數」（empathy quotient, EQ）來評估。做個測驗，看看你的同理心商數是多少：

• 你能否察覺團隊成員的需求？
• 你是否用心傾聽，不只用腦？
• 別人在分享專案時，你能否不打斷他們？
• 你能否單純地聆聽，不急著指點江山？
• 碰上讓你費神的團隊成員，你能否設定健康的界線？
• 你是否願意聆聽團隊成員的需求或創意？
• 你是否關心你的公司、這個世界與地球的整體利益？

如果你有6到7題都回答「是」，那麼你的同理心商數很高。4到5題答「是」，表示同理心商數還算高；2到3個「是」，代表同理心商數一般；0或1題回答「是」，代表同理心商數較低。

無論你目前的分數如何，永遠可以加強同理心。

如何加強工作同理心

1. 信任團隊成員

工作中的同理心，長什麼樣子？此時，同理心代表重視他人的觀點。碰到問題時，一起討論可能的創意解決方案，傳達你對團隊成員的信任。你感謝他們提供意見回饋。缺乏信任感的團隊則難有重大的成就。

我的患者伊芙是科技主管，她是完美主義者，經常抓員工的錯誤，例如喬交了報告後，她會立刻挑出不夠好的地方，要求修正。喬是優秀的工程師，那些批評讓他感到被貶低，工作成果沒獲得賞識，緊張之下又犯了更多錯誤。

不過，由於兩人的關係一直還不錯，喬鼓起勇氣說：「伊芙，我發現妳不再信任我，妳似乎很關切我的工作品質。」伊芙嚇了一跳，她完全沒意識到自己雞蛋裡挑骨頭，忘記強調他做得好的地方，竟然對喬產生這樣的影響。喬的誠實讓伊芙對他的立場產生同理心，她願意改變。這個工作情境快樂而正向，於是兩人重建了信任感。

信任團隊成員是成功的關鍵。你們需要相互扶持。每當有人在工作中背叛團隊（或個人）的信任，你們必須以敏銳且坦誠的方式處理，團隊才能再次和諧地工作。

你可以向經理或人資分享發生的事件，由他們出面，看是針對當事人或整個團隊，協調出關懷員工的回應。如果可能的話，經理可以竭力協助解決問題，找出重建信任的方法。

2. 尊重界線

在職場上，表達和接收同理心可能有某些限制。以擁抱為例，同事心情低落時，你的自然反應可能是抱抱他們，但同事可能不喜歡被抱，甚至認為這是職場騷擾。

擁抱不一定能帶給所有人安慰，反而會被當成越界的行為。如果你喜歡擁抱，別忘了永遠要先向當事人確認：「可以抱抱你嗎？」由於擁抱與碰觸遭到濫用，今日可能會被視為「不恰當的職場行為」。你需要評估風險。

此外，你也要注意人們如何看待工作場所的哭泣。我強烈希望辦公室成為可以安心哭泣的環境，但許多的職場文化仍然存在「堅強的人不會哭」的古板觀念。你的眼淚可能被誤解為性格脆弱，或是無法勝任工作。我有患者因此決定把辦公室的門關上才哭、在廁所哭，或是和加油打氣的朋友一起散步才發洩。

我真心希望美國的工作文化能對情緒有更多的認識，坦然接受哭泣，不過還是要考量到現實中的限制。在工作中，你要謹慎判斷可以在誰的面前哭。如果你很難過同事對待你的方式，或者只需痛痛快快哭一場，那就找合適的場所。誠實評估你的工作環境是否適合哭泣。如果不適合，最好找一個更能安全展露情緒的環境。

在職場中，同理心是幫助團隊合作的重要力量。當每個人都願意多一分理解、少一分指責，正向的情緒將在辦公室中持續流動，讓工作環境更健康、更有溫度。

本文摘錄自：《同理心的創造力：療癒敏感自我、人際關係與世界的實用技巧》，作者： 茱迪斯‧歐洛芙，大塊文化