愛抱怨又愛說教？如何優雅回應4種職場討人厭行為

在職場與生活中，我們經常遇到煩人或令人沮喪的行為。如果上司或團隊成員出現惹人厭的行為，你很想一吐為快，直率地說出感受，但你要明白這有可能帶來不必要的後果。

最好把重點放在解決問題，以冷靜、圓融的方式處理。換句話說，你要持續把討厭的人視為老師，因為他們讓你有機會練習保持平靜，抱持實際的期望。如果用憤怒或不滿來回應，八成不會達成你想要的結果。 

療癒自己的時候，誠實找出別人最讓你困擾的特質。是抱怨嗎？批評嗎？還是固執或霸道？我們都可能在某些時刻展現出這些行為。當你能夠承認「我自己也可能如此」時，就不會那麼輕易被激怒，甚至能以微笑看待他人的缺點。

別忘了，以下的職場行為只是我們或別人偶爾出現的討厭特質，不代表整個人一無是處。記住他人可愛或美好的一面，也能讓你保持客觀，避免放大你厭惡的地方。 

職場討人厭行為1：抱怨

每次你和這個人互動，他都在唉聲嘆氣，覺得自己很可憐。你提出辦法的時候，他們會說：「是沒錯啦，可是......」這樣的人只想抱怨，不想改變。

如何增強同理心

你可以意識到，習慣抱怨的同事可能從小就在那種家庭中成長。家人說話一個比一個大聲，從不讓任何人講完一句話。這種同事，從小需求沒被聽見，如今透過抱怨過度補償，因為他們身旁不曾有解決衝突的榜樣。

如何以同理心回應

設定明確的界線，限制你聽他們抱怨的時間。例如，你可以友善地告訴同事：「我看得出這件事對你造成多大的壓力。我會為你祈禱，希望問題很快能解決。我的專案截止日快到了。等我這邊的事情告一段落，你也準備好要探討解決方案，我們再找時間聊一聊。」你也可以把同事轉介給人資部門，協助他解決工作方面的問題。

職場討人厭行為2：好為人師

這個人經常對你指手畫腳，提供不請自來的建議，讓你很想避開。不論是面對主管、工作，甚至煮晚餐的方式，這個人不斷糾正你，告訴你「更好」的方法，自認有義務指出你的缺點，你才能「改進」。

如何增強同理心

意識到他們的父母很可能是控制狂，令人感到窒息或習慣性挑錯。由於孩子會模仿父母，成年後通常也習於控制和糾正別人。 

如何以同理心回應

用輕鬆、關心的語氣告訴同事：「我重視你的意見，我會考慮的。我需要更多時間好好想一想。」告訴團隊成員：「謝謝你的回饋，真的很感謝。」

你不是在道歉，也不是在息事寧人，只是單純告知你收到他們的意見，讓他們感到被聽見。稍後再評估他們的觀點是否帶有幾分真實性，但還是按照你直覺最好的方式去做。 

職場討人厭行為3：講個不停

一開始，這似乎是個有意思的人，但他們沒完沒了講個不停之後，你感到疲憊。你想找機會插話，可是對方沒有停下的意思，還可能整個人靠過來，幾乎貼著你呼吸。你往後退，他們又再度靠近。我有一名患者形容這樣的同事：「每次我看到這個 人，我的腸子就開始痙攣。」 

如何增強同理心

這種同事生長的家庭，可能就是靠著喋喋不休趕走不舒服的感受。說個不停是一種防禦機制，以阻止痛苦的情緒或更深層的問題浮出水面。

如何以同理心回應

非口語的提示對這種人起不了作用，因此，雖然會尷尬，你必須打斷他們。結束對話的方法是有禮貌地告知，「抱歉打斷你，我得趕去另一個約會」，或是「不好意思，我需要去一下洗手間」。你也可以先聽同事講個幾分鐘，接著用中立的語氣，提出「我也想對這個話題發表意見」。

如果你用簡潔、實事求是的方式，平心靜氣地傳達需 求，他們會更容易聽懂你的意思。 

職場討人厭行為4：被動式攻擊

這樣的人用微笑表達憤怒。他們傾向於找藉口，不肯替自己的行為負責，例如，同事答應幫忙完成要交的專案，結果沒做，然後不帶歉意笑著說：「我有太 多工作要忙，這件事不在我的優先事項清單上。」或是某場會議跟推動你的工作有關，但同事「不小心」忘了找你參加。

這一類事件至少是這個人不可靠的警訊。會採取被動式攻擊的人，往往會重複這個模式，所以要保持警惕。他們可能會讓你感到不舒服或不受重視，但表面上「人很好」。

如何增強同理心

他們的間接攻擊與藉口，可能是因為父母的管教嚴格，這是他們唯一能安全表達憤怒的方法。此外，這些行為也可能是他們的應對機制，為了在家中獲得控制權或者逃避壓力。

如何以同理心回應

清楚表達你希望他們做什麼，例如：「你承諾要加入這個專案，就要做到／你必須把我加入會議名單。」他們或許還是會試圖鑽漏洞，但如果你保持有話直說、不責備他們的態度，他們比較容易配合。

職場充滿各式各樣的人與行為，有些會讓我們心浮氣躁，甚至影響情緒與效率。如果能以同理心看待，明白這些特質往往源自成長背景或防禦機制，就更能冷靜應對。

本文摘錄自：《同理心的創造力》，作者：茱迪斯‧歐洛芙，大塊文化