讓企業創造真正價值的「減法」哲學

商業世界和人生一樣，事情總是朝複雜的方向發展。所有組織在本質上都是沒有效率且浪費的，特別是大型和本來就複雜的組織，尤其如此。他們沒有專注在應該關心的事物上；他們應該在顧客和潛在顧客身上多加價值。凡是無法達成這目標的活動，都缺乏生產力。

然而，大部分的大型組織還是在進行無生產力的昂貴活動，而且這種活動的數目極其龐大。

組織內的對抗：多數的瑣碎 vs. 少數的價值

每個人和每個組織，都是許多相對抗的力量協力造成的產物。而這對抗，是由許多瑣碎、不重要的勢力，共同對抗少數但必要的勢力。這些瑣碎無用的多數，代表組織裡無所不在的惰性和無能；那些少數的必要，是可以讓組織突破的效能、優秀與適用。

大多數的活動，幾乎都不能帶來價值和改變；但若干強力的干預會造成極大的衝擊。這樣的對抗很難察覺，因為是同樣的人、同樣的單位、同樣的組織，既產生大量的薄弱（或負面）效果，又產生看似高價值的產出，而我們只能從整體結果試著分辨。結果，我們常常分不出垃圾，也看不見寶石。

提升效能的核心策略：簡化與刪減

所以，任何組織都可以做到降低成本，讓顧客享有更高的價值，方法是簡化進行中的活動，並消除低價值或負面價值的活動。

注意以下幾點：

• 複雜會造成浪費；效能來自於單純。
• 大部分的活動毫無意義，構想上了無新意，執行上造成浪費，對顧客來說，通常毫無關聯。
• 有一小部分的活動極為有效，在顧客眼中很有價值。這些都不是你所想的活動，它們通常是看不見的，掩埋在一大堆較無效的活動之中。
• 所有組織都同時擁有兩股力量：一是缺乏生產力，一是高生產力：這些勢力是人、關係和資產。
• 不及格的表現，總是在固定的一些地方出現，也都躲在一小群優良表現的庇蔭之下。
• 總是有很大的改進空間，只要改一下做事的方式，並且少做一些。

把 80／20 法則銘記在心，只要你研究了公司的產出結果，極有可能發現， ¼ 到 ⅕ 的活動，等於 ¾ 或 ⅘ 的利潤。擴增那 ¼ 或 ⅕ 。然後，擴增剩餘 ¾ 或 ⅘ 活動的效能，不然就剔除掉。

成本優化的80／20法則：簡化、專注、比較

所有有效降低成本的方法，都用到 3 種 80／20 法則的見解：簡化—藉由去除不賺錢的活動；專注—專注在幾項帶動進步的關鍵動力；比較—比較各項事實。第二和第三項需要再加以闡述。

不要在每件事上都使出同樣分量的力氣。降低成本可不是樁便宜的活兒！

將精力放在最有潛力的地方

找出最有潛力、能降低成本的地方（也許是整個公司所有業務的 20% ），然後把你 80% 的力氣放在這裡。

卡思柏（Carol Casper）談到批發業的變化時，說過：

不要被巨細靡遺的分析搞得動彈不得。使用 80／20 法則會有幫助。問自己幾個問題，哪些是應該解決掉的時間黑洞；在你目前的程序中，哪些是你應該專心處理的 80% 的進度延遲和成本；還要明白，該如何對症下藥。

康頓（Ted Compton）則說：

若想要成功，就得分清楚輕重……多數組織都可用帕列托法則來說明： 80% 的重要部分，是用 20% 的成本達成的……例如，太平洋貝爾公司（ Pacific Bell ）的顧客付款中心有一份研究發現，該中心有 ¼ 的時間在處理 0.1% 的繳付款項，而這裡面有 ⅓ 的付款處理了兩次，有時還不只兩次。

在降低成本或提高產品與服務的品質時，務必謹記一點：同樣的支出不表示獲得顧客同等的滿意度。花出去的錢當中，有一些極具效果，但大部分的支出與顧客在乎的東西沒有多少關係，甚至全然無關。找出這有效果的一小部分，珍惜之，並想辦法擴增之。而後把其餘無效的部分全部拋開。

想要創造價值，就從「單純」開始

商業活動充滿著浪費，浪費與複雜則是互相滋養、維持，所以單純的業務總比複雜的業務來得好。規模通常是有用的，對任何程度的複雜來說，業務大一些總是好的。最好是又大又單純。

想要創造很棒的事物，方法是創造出單純的事物。凡是真正想要讓顧客享有更好價值的人，藉著減少複雜就能做到。大型企業總是塞滿過客：不賺錢的產品、流程、供應商、顧客，以及最重量級的就是經理階層。這些過客妨礙商業的演化。欲進步，就需要單純；單純來自毫不留情。所以說，單純是美，且極為罕見。

本文摘錄自：《80／20法則【精修完整版】：21世紀工作與生活中，避無可避的核心求生法》，作者： 理查‧柯克，大塊文化