為什麼面試決勝負的關鍵只有 3 秒鐘？
人際互動中，初見面短短3秒往往就決定了第一印象。根據「瞬間決定法則」，人們會在短時間內依據外型、服裝、表情等非語言訊息迅速下判斷。因此，透過提升外表與氣質，都能讓你在面試、聯誼等關鍵時刻脫穎而出。
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大家認為人們在短短的 3 秒裡，能夠處理多少資訊？
某大企業人事部部長所說的這段話，道出了些許解答的線索，他說：「很多時候，當求職者一踏進面試會場，我立刻就知道『哎呀！這個不行』或者『嗯！感覺不錯，這個挺有希望』。面試最終合格與否，其實有 70% 取決於求職者踏進會場時給人的印象。」
或許有些人會覺得這是無稽之談，但相信只要參加過聯誼或相親派對，看到以下例句應該會有些恍然大悟的感覺—
「今天全軍覆沒，沒一個適合的。」
「喔！有個感覺滿不錯的人出現囉！」
見面 3 秒後，事情往往就已經有結論了。
瞬間決定法則8重點
美國社會學家厄文．高夫曼（ Erving Goffman ）曾提出一套理論，他認為人會就下列各個項目依序評斷他人，並就此判定對方是個什麼樣的人物—
- 性別：是男是女？
- 年齡：約莫幾歲？是否比自己年長？
- 外型：胖不胖？是高是矮？是否美或帥？
- 服裝：看起來很有錢？或是有些窮酸？
- 表情：對方看來很緊張？或是滿面笑容，感覺很不錯？
- 眼神：是眼神怯生生的？還是瞪大眼睛、四處張望？
- 態度：態度很狂妄，還是很客氣？舉止也包括在內。
- 距離：越是容易親近的人，越會和他／她拉近距離；與位高權重者或討厭鬼的距離則必然會拉遠。
人們會在瞬間品評這 8 個項目，判斷你是了不起的人、討厭鬼、有能力者、無能之人、今後還想再往來的人、老死不相往來的人……這套理論，稱為「瞬間決定法則」（One Glance）。
好內涵，更要用好外型包裝
不過短短 3 秒，就會被旁人瞬間在腦中品評 8 個項目—不知這件事是否令各位大受震撼？
然而，其實除了「性別」和「年齡」這兩個項目是一般人無法任意改變的事實以外，從「外型」開始，之後的每個項目都是可以藉由個人的努力，改善到一定程度。
不論於公於私，大家都會在各種場合裡與人碰面。舉凡面試、跑業務、服務顧客、簡報、談判、約會、聯誼、相親等，都免不了得與人來往。相遇時，你肯定會先端詳對方一番，而對方也理所當然會打量你。
其實在這個過程中，你們後續的關係，幾乎就已大致底定。
人們常常會在無意間為別人貼上「喔，感覺不錯嘛」或是「總覺得這個人有點窮酸」之類的標籤。別人第一時間會觀察你的長相、眼神、表情、體型、服裝、姿勢等「非語言資訊」。簡而言之，所有的溝通改善都必須從「調整外型」開始做起。
我目前在培養一批新生代的教育訓練課程講師，在培訓過程中，我總會耳提面命地強調「講師要重視自己的外表」，希望他們—
「記得換一套更好的西裝。」
「要改繫更明亮、高檔的領帶。」
「手錶也要買更高級的名牌精品。」
「鞋子要挑貴的，還要擦得再亮一點。」
「要穿很挺拔、很整潔的襯衫。」
「公事包也要買知名品牌的高價品。」
打點服裝儀容是最有價值的投資
打點服裝儀容的確十分花錢，但這絕對是一項有價值的投資。
我認識一位年約 45 歲的企業講師M先生。他拚了命地學習神經語言規劃（Neuro-Linguistic Programming，NLP）和教練式領導等課程，週末還在研究所進修，取得MBA學位。到這裡為止，一切都十分順利。
不過，他卻是個不太受歡迎的講師。這是由於他的外貌，總讓人覺得莫名窮酸—臉色慘白，體型瘦骨嶙峋，體重只有 50 公斤左右—很抱歉，我覺得以外型來說，他實在毫無魅力可言。
因此我建議他「用功到這裡就夠了，快去增胖一點」、「趕快去健身房多練一些肌肉」、「假日去海邊晒晒太陽吧」、「頭髮也要剪短一點，打造出精實的形象」，最後還附贈了一句：「記得要更笑口常開，開朗地放聲大笑！」
然而，M 先生卻回答：「我這樣就好。」硬是不願接受我的建議。
後來，我不由分說地把他抓到百貨公司去，為他買了一套明亮、瀟灑的新西裝，還送他挺拔的襯衫和 Gucci 的鞋子、皮帶—結果還是不行，他的業務量越來越少，最後終究辭去了這份工作。
然而，那些坦然接受我的建議，將外型打點得非常帥氣、亮麗的講師，業務量都日漸增加，也越來越受歡迎，尤其當他們的合作夥伴是握有決定權的女士時，更是絕對不會失手。事實證明，形象年輕有為的新秀，比起面容憔悴枯槁的講師更有機會雀屏中選。
常言道：「人因外型獲得任用，因為能力而被解僱。」為了把握住機會，請各位也務必隨時注意自己的外表、儀容。
自信外表，邁向成功的第一步
服裝儀容固然很重要，但與人往來的態度，也必須多加留意。不管是坐櫃台總機或是常需和業務承辦窗口見面，甚至聯誼、面試，最重要的就是你的眼神、表情和態度。
請絕對不要表現出怯懦怕生、坐立難安的樣子。初來乍到一個新的地方或是在初次見面的人面前，要表現出泰然自若的態度固然不是一件容易的事情，但你仍然必須提醒自己在待人接物時，務必要拿出「泰山崩於前而色不變」的自在態度才行。
我彷彿已經聽見有人不屑地說：「這些事不用你說，我早就知道了。」然而，正是因為這些道理眾所皆知卻又難以做到，所以才更加惱人，對此我有兩個因應之道—
- 累積經驗：老實說，這個方法的確是很理所當然的，請不要期待什麼立竿見影的效果。
- 除卻恐懼：請盡可能排除會令自己感到畏怯的要素，舉例來說，你可以利用前面提過的服裝變化。當一個人的穿著打扮優於對方，自然就會滿懷自信。新鮮人集體面試時也是如此，雖說大家穿的都是面試用的西裝，但你只要有信心能把它穿得出色有型，在自己的心理層面上就能位居優勢，而這個方法，你馬上就能做到。
與人見面的最初 3 秒鐘，我們或許可以短短打個招呼，但無法與對方閒聊。在這 3 秒內，大家所能做到的，就是掌握好表情、舉止、服裝儀容等這些「非語言的溝通」。
因為外表而導致內涵被瞧不起，是一件無比可惜的事。為了不讓初見面時短短的 3 秒鐘平白毀壞了後面的好事，請務必隨時留意自己在這些非語言溝通方面的表現。
本文摘錄自：《任何人都喜歡你的好感說話術》，作者： 箱田忠昭，格致文化
