從花園橋到特斯拉機器人　錯誤領導如何造成上億損失？

在成為英國總理前，倫敦市長鮑里斯．強生（ Boris Johnson ）將「花園橋」視為他最偏愛的專案。如果能在大橋的人行道上散步，跨越泰晤士河，周遭還有超過 270 棵樹木和 2000 個灌木叢，不是挺美好的嗎？

錯誤決策導致浪費20.6億

事實上，2019 年倫敦交通局的調查揭露，強生這個美好的小夢想，浪費了數百萬英鎊的公款，這主要是因為他忽視了資深公務員對此提出的警告：「這樣的工程太過複雜。」

強生盲目地向前衝，而成本很快便愈堆愈高。倫敦市議會交通委員會主席卡羅琳．皮金（ Caroline Pidgeon ）對強生一意孤行的做法表示遺憾。她如此告訴《建築師期刊》：「任期的最後幾個小時，鮑里斯．強生急切地想要讓心愛的花園橋計畫通過，但市議會有許多顧慮。」這個計畫「極度愚蠢」。

2017 年 8 月 14 日，經過了充滿不確定性的幾個月，花園橋信託基金（ The Garden Bridge Trust ）放棄了整個計畫，但卻早已消耗納稅人 5,300 萬英鎊（約新台幣 20.6 億元）的稅金。這就是由上而下管理法，最血淋淋的失敗案例。

一意孤行忽略真正需求

每個蜂巢都有自己的女王，但女王知道自己存在的目的，是為了服務整個蜂群。在強生市長一意孤行地推動這個亂七八糟的計畫之前，實在應該仔細想想的。不同觀點的顧問組成的「偵查兵」應該能警告他，由於倫敦人不需要這個計畫，強硬推動的風險很高。充耳不聞、過度自負和缺乏謙遜，使他成為政治與經濟魯莽上行為的代言人。

你的變革字典裡還需要另一個詞：「需求」。有太多時候，領導者（特別是新接任者）會想要把組織變成自己理想的樣子。然而，當你產生這種渴望時，就應該停止它，然後觀察和傾聽。

停止強迫推動變革，觀察組織真正的需求，傾聽每個人的看法。野心固然能帶來成功，但少了蜂巢思維的智慧，野心永遠無法把你帶往理想的目的地。

由上而下的管理法可能會害慘世界最大城市和企業的領導者，以及當代最有錢的商人—伊隆．馬斯克（ Elon Musk ）在2021 年宣告特斯拉（ Tesla ）將開發名為「 Optimus 」的類人型機器人時，便嘗到了苦頭。

馬斯克的人形機器人計畫受挫

馬斯克的計畫是打造機器人來進行無趣、高風險或重複性的工作，而這登上了新聞頭條。只不過，顯然機器人還沒有準備好粉墨登場。

馬斯克不願延後發表會的時間，於是如期登上舞台，而後方則有個穿著黑白彈性纖維連身衣的人在跳放克風格的舞蹈。演說到了尾聲時，馬斯克宣告：「很顯然這不是真的⋯⋯，但特斯拉機器人會是真的。」

媒體猛烈抨擊了這場表演。馬斯克一向是公關大師，能讓自己和公司的產品登上頭條，但這次還是栽了跟頭。這場表演對機器人來說只是一小段舞蹈，卻是那位演員的一大失誤。假如他能事先和信任的顧問沙盤推演過，或許這場災難就不會發生。於是，我給馬斯克先生的備忘錄：「在冒著名聲受損的風險之前，請先測試一下。」

英國公家專案白花4650億稅金

更嚴重的失誤便是發生在 2002 年，英國國民保健署（ National Health Service，NHS ）的資訊科技專案。此專案的執行表現，堪稱我個人心目中管理最差的專案。為回應英國內閣改善醫療體系的要求，國民保健署推動集中式電子病歷系統的計畫。

不幸的是，負責決策的是內閣官員、公務員和專案經理，他們對醫療體系都沒有足夠的知識。因此，這項計畫不但嚴重缺乏效率，成本還特別高昂，幾乎創下公部門的史上新高。

某個公共支出監督機構發布了致命的報告：「假如在計畫的一開始就諮詢醫界專業人士，保健署或許就能避免許多陷阱和浪費。」國民保健署的病例系統計畫最終在 2010 年終止，一共浪費了 155 億美元（約當時新台幣 4,650 億元）的寶貴稅金。

重大變革決策前應參考基層員工意見

終端的使用者以及服務他們的員工，總是最了解生態系統中的細微運作。身處高層的管理者在做出重大變革決策前，若未能諮詢日日實際維持系統運作的基層人員，就容易犯下大錯。

如果他們忽略這些最值得信賴的顧問—也就是實際「做事的人」，那麼就會創造出一群「接受命令者」（Order Takers），只會乖乖地等待來自最上層的命令。這些員工會關閉自己的創造力、解決問題的能力和主動性，這可不是優秀領導者所樂見的事。

本文摘錄自：《蜂巢思維：企業面對積弊成習、對手強勢競爭與動盪世局，如何創造有意義且持久的變革》，作者： 希凡．麥克赫爾，方言文化