只會叫你自己想辦法？好主管必讀：建立團隊信賴的４大領導力

我們了解良好人際關係在溝通時的重要性，而良好關係的基礎，是建立在主管與部屬之間的安全感及彼此的信賴上。

而主管在日常工作中所呈現，包括「言語的表達、正確的行為、良好的品格、榜樣的建立」，都將影響部屬對主管的觀感以及關係的好壞。

如果你已經是位主管，可以檢視一下自己的領導風格，是否能受到部屬的信賴？如果你是位部屬，也可以看看您現在的主管或老闆，平常呈現的是哪一種領導模式？適不適合目前的職場環境？

正向的言語表達

你是不是一位這樣的主管：經常給予部屬讚美、鼓勵、安慰，並懷抱同理心，願意傾聽，有耐心，還是常常心直口快、言辭直白、不留情面，情緒容易失控？

我的一位學員就深刻記得，他說，在他公司有一位主管，在組織領導上非常熱心，每次在他工作上遇到挫折時，就會給他鼓勵；在他信心不足時，就會為他加油打氣；當他達到目標時，這位主管就會在會議上公開讚揚他的負責和認真、積極和努力。

這位主管讓他對工作更加熱情，工作效能變得更好。

而過去管理型的主管，往往覺得自己的問題就應該自己解決，常常把這樣的話掛在嘴邊：「想當年誰教我們啊，我們還不是自己想辦法處理？」或許他們不會拒絕給部屬提供建議，或拒絕部屬的詢問，但這樣的言辭，往往讓部屬聽而生厭，望而生畏。這如何讓部屬產生安全及信賴的感覺呢？

主動的關懷行為

現代教練型的主管，在發現部屬在工作上或生活上的需要時，會主動關懷並予以協助，這讓部屬感受到自己被支持，而有更大的力量勇於向前。

有些主管則是覺得，自己的問題就應該自己去解決，要把吃苦當成吃補，「想當年誰教我們啊？我們還不是自己想辦法處理，才能坐到今天主管的位子。」

這讓我想起二十多年前，自己在剛踏入社會時，自信心及專業能力都不足，工作上遇到的許多問題，想發問又沒有勇氣，遇到很棘手的客戶也不知如何溝通，因此每天的情緒都受到一些影響。

而我的主管卻是一位無為而治的主管，完全放手讓我們自己摸索，每次問他問題，他就會說：「做久你就知道了。」要不然就說：「客戶就是這樣，你只要堅持不放棄，就會成功了。」

讓當時年輕的我感覺到真的很無助，也無法從主管身上學到寶貴的功課與經驗。

另外，讓我印象最深刻的一位主管，是我出社會後的第二份工作。他會走動管理，主動關心大家的狀況，只要發現我們有任何需要，都會適時地提供我一些資源和方法，讓我們覺得自己不孤單，有支持的力量可以面對工作中的逆境。這也讓我們整個團隊更能信賴他，接受他的領導。

目前的你，是較為主動關心部屬的需要，引導部屬思考或給予協助，還是覺得自己的問題、自己要想辦法克服？

當主管能用正向的言語來關懷部屬、激勵部屬，不僅可以讓彼此間的關係變得更好，也可以讓這個團隊更有向心力。

誠信公正的品格

品格是領導者與員工建立信賴關係的基石，也是核心文化是否能落實於公司的重要關鍵。

做為主管可以檢視一下自己，或者反觀你的老闆：是為人誠信正直、公正公平、對部屬有愛、有責任心，還是會爭功諉過、驕傲自大、喜歡道人長短、愛說八卦？

如果你主管的品格道德值得信任，做部屬的何其有幸，因為他也可以成為我們學習的對象；如果你主管不是如此，那麼不妨作為我們的借鏡，提醒我們不要成為這樣的領導者。

三年前我曾在一家科技公司輔導過一個部門，因為這部門的離職率有五成，非常高。離職面談時，離職者提出的主要原因，大部分都和這部門的主管有關，員工覺得主管做事不公平，做人誠信也有問題；答應的事情，經常忘記，提醒他，主管甚至會強勢的回應：「我從沒講過這種話！」對於他不喜歡的人就刻意打壓，背後還喜歡道人長短，讓整個團隊彼此猜忌，完全沒有信賴感。

做為主管，如果在品格上有這些問題，勢必難以讓部屬信服你，也無法接受你的領導。人們心中都有一把尺，當主管擁有信守承諾、處事公正、勇於承擔責任的良好品格，部屬當然信賴你，跟著你的步伐走。

身先士卒的榜樣建立

我們這樣定義，榜樣可以分為兩個部分：一個是內在的態度，一個是外在的行動。

請你花 10 秒仔細想想：在態度上，你會經常保持正面思考、樂觀進取，對目標堅持不放棄，還是經常負面思考、抱怨連連，和部屬一起罵公司？在行動上，對於目標的達成你會帶頭衝鋒陷陣，以身作則， 陪伴前行，還是只會冷眼旁觀，靜默不語，頂多說一句：「沒問題∼你行的！」

記得有次在企業做輔導課程時，有位員工告訴我，他的主管每次在公司有專案任務要執行時，自己就會帶頭指責公司，認為公司的政策錯誤、步驟錯誤、目標錯誤，然後大罵老闆不公平，接下來也不主動協助他們，只會觀望，看部屬們做得如何。結果若是部門達成目標，他就會說自己的領導統御是如何英明；但若是部門沒達成要求，他就推卸責任，怪罪團隊不夠努力。

從這個案例我們可以知道，當一位主管爭功諉過，立下壞的榜樣，又如何要求部屬跟你同心協力？在這樣的團隊裡，當然只有跟主管沆瀣一氣的部屬，才能生存，那麼這種團隊，又有什麼存在的意義？

我們仔細想想，當你站在主管的位子，應該在你的團隊裡面建立什麼榜樣？這會帶給屬下什麼樣的感受？給團隊帶來什麼樣的工作氛圍？而當你是位部屬，你又希望主管能建立什麼樣的榜樣，才會得到你的信任。

所以，主管及部屬間，必須先有安全感及信賴感，這樣才能建立起良好的關係，進而能夠充分溝通及輔導，共同解決問題，完成工作上的目標。

本文摘錄自：《帶人的技術：百大企業御用教練陳煥庭教你透過傾聽、引導、同理心與NLP技術，讓你成為傑出的教練式主管！》，作者： 陳煥庭，布克文化