頂尖業務都在默默做到的 5 個小細節

你覺得，一個人的成就，從哪裡可以看出端倪？有些人會說是能力，有些人會說是運氣。但我自己觀察一圈下來，最大的差別往往不在「大事」，而是在於「小事」。因為一個人怎麼對待細節，就怎麼對待人生。

我常提醒團隊：「不要小看任何一件小事，它可能就是你專業與態度的鏡子。」

頂尖業務的5個基礎細節

1. 客戶備註，有寫跟沒寫差很多

曾有一位新人整理名單時，只抄下名字和電話。我問她：「那妳跟這個人聊了什麼？有沒有家庭狀況、曾說過的擔憂？」她搖頭。

我告訴她：「業務要學會記錄，我們是在累積溝通記憶。」每次通話的細節都值得記錄，例如「媽媽患慢性病」、「孩子高一，擔心學費」、「曾被某保險公司拒保」⋯⋯這些資訊，是下一次談話的橋梁。真正厲害的業務，不是記得名字，而是記得「人背後的故事」。

2. 桌面乾不乾淨，看得出一個人的思維

曾有夥伴找不到自己的業績資料，我提醒她：「連自己的資料都找不到，怎麼讓客戶信任你能處理理賠？」從那天起，我們推行「每週桌面清理日」，不是為了表面整齊，而是培養面對細節的自律。

我不是潔癖，但我在意工作環境的整齊。因為辦公桌的樣貌，反映了處理事情的條理。

3. 早到不是討好，而是準備的態度

有位新人一開始每天準時打卡，但每次早會都慌張、沒帶資料。後來她開始每天提早到公司，先備齊資料，預想問題，參與討論。從那之後，她被稱為「最有準備的人」。不是因為最聰明，而是因為懂了：早到，不是討好主管，而是尊重自己。

4. 訊息回應速度，決定信任溫度

我們這行，回訊息是基本功。有次夥伴說客戶不回她資料，我問：「妳主動追了嗎？」她說怕被嫌煩。我告訴她：「你在意對方，對方就會感受到。」

真正讓客戶反感的，是你不聞不問。從那天起，她學會主動關心，成交率竟然提高了兩成。細節決定專業的溫度。

5. 流程是責任，不是麻煩

我們團隊重視表單、流程，不是愛搞形式，而是對細節的尊重。曾有夥伴因漏交資料錯過獎勵，我只問她一句：「妳覺得誰該負責？」她說：「是我，因為沒交齊。」

我說：「對，因為我們是大人，不是犯錯就等被原諒。是要對每一步負責。」從那天起，她成了團隊裡最注重流程的夥伴，也提醒新人：「細節保護你，也是你專業的證明。」

細節裡看得出一個人的格局不是吹毛求疵，而是把每件小事當大事做。因為大成果，是無數「沒人看見的小細節」堆出來的。你回訊息的態度、講話的用字、準備資料的細緻度、面對客戶的專注，都藏著：你有沒有把工作當一回事？

堅持基本功最難

很多人說：「我只是普通人，沒有特別能力。」但你不需要天分，只要把小事做好，就已經贏過許多人，因為世界上最難的是堅持基本功到位，這就是職人精神。時間會證明，努力必有價值。

我不是最聰明的，也不是最厲害的，但我願意在小地方多留意一點，在沒人看到時也做好每一步，在大家說「差不多就好」時，還能堅持「再做好一點點」。

成功的關鍵不是大祕訣，而是從一件件小事做好。當你把小事做到別人覺得「你怎麼這麼認真」時，成就就會靠近你。因為這世界上，所有的大事，都是由無數小事堆出來的。請記得：把小事做好，就是不小的事。

本文摘錄自：《自娛愚人3：拒絕到成交，業務翻轉的心法與行動》，作者： 盧美吟，布克文化