高階主管必備心法　先要能和討厭鬼共事

「老闆，我不想再跟 Ellen 共事了，她這個人真的太壞了！見人說人話，見鬼說鬼話，那也就算了，老是前言不搭後語，做事都沒個章法，我都不曉得她是怎麼升到這個職位的？」創意總監 Melody 像連珠炮似的跟我轟炸，我整個頭都快炸了。

「我不喜歡她，我再也不要跟她一起合作了！」 Melody 又補了一句。

「妳可以控制一下妳的眼神嗎？」看著她充滿憤怒的眼神，我說。

「我沒辦法！」她斷然回答。

我想一想也對，眼神真的是沒辦法控制的，眼神是自然流露的，眼神常常透露出你心裡所想的，雖然你不見得想讓人家知道。

「妳不喜歡她，所以妳不要跟她一起作業？」我再問一次。

「對！沒有第二句話！」很少看到 Melody 的態度這麼堅定。

唉，我重重的嘆了口氣。這行業最難的就是「勉強」，愈高階的人愈不能逼，隨便弄個洞，都要花好大的力氣和時間才能補起來。

職場位階越高，灰色地帶越大

剛入社會的時候，就是單純把「事」做好，位階愈高，就是要把「人」做好。但不是只把自己做好就行，而是要能協助他人做得更好，形成一個團隊，共同成就。若每個人都有自己對人的偏好的話，這個公司不打內戰也難。

初階的人要選人、選客戶做，我都沒意見，畢竟他們還沒形成對人的包容性及做事的多元能力，但高階的人就沒有這個「奢侈」的權利了。

愈往上走的時候，其實黑白的空間愈少，你會發現自己不斷的走在灰色地帶，很多事已經沒有絕對的對錯了。當沒有絕對對錯的灰色地帶愈大的時候，它考驗的是你的包容力和判斷力——你怎麼樣去判斷在這個灰色過程中，把普通的選擇變成好的結果；或者原本不對的方式，讓它變成對的結果，這才厲害嘛！

爭論絕對的對跟錯，就跟小孩子告狀一樣啊。「媽媽，他搶我東西。」、「你怎麼可以搶他東西，你要還給人家！」

小孩子爭對錯，需要媽媽來當裁判，但是工作上的絕對對錯，還需要資深的人來做判斷嗎？其實不需要！愈低階的地方，通常黑白規則愈多；愈高階的地方，灰色地帶愈大。

爭對錯無濟於事

你自己要非常清楚這種狀況，不要動不動就說客戶有問題、策略不精準、創意不夠好、業務沒聽懂客戶的意思⋯⋯不斷證明別人不對，然後證明了 100 次是自己對，但最後結果不對的時候，其實是大家都錯了啊！

在一條船上誰鑿了洞，有差嗎？船是一起沉的。

沒錯，很多時候不是你造成的問題，但你是高階者，所以責任是你的。就像外商總部在看各地分部，他不會說業績沒達標，是你的副總沒選好、景氣出問題，或是客戶很無理。你也不能跟他說，台灣客戶有多難做，完成品拿來當提案改⋯⋯你跟外商老闆解釋，他也不會聽，因為對外商而言，那統統都是你的責任。

養成「神一般」的專業

「妳一定要跟自己講兩件事。」我很鄭重的告訴已經做到總監位置的 Melody 。

第一，如果想要繼續成長，未來的空間已經沒有絕對的黑白。

第二，不要只能跟妳喜歡的人做事。專業的人是能夠跟不喜歡的人做事，還能夠把事情做好，這才專業！

能夠跟你不喜歡的人，或者和不喜歡你的人把事情做好，那叫做「專業」。但更深一層的境界是，你不但能夠和你不喜歡的人，或不喜歡你的人一起做事，還能夠和他們一起做出他們沒想到、沒做過的好作品，這才是養成「神一般」專業。

本文摘錄自：《請問CEO，你可以有點人性嗎？》， 黃麗燕，天下雜誌出版