Ｚ世代職場力不足？破解年輕人缺乏主動性的迷思

「現在的年輕人不主動，除非別人告訴他們要做。」

「現在的年輕人只做交辦的工作。」

日常工作當中，你是否對年輕員工有過這種不滿情緒呢？當我詢問公司的管理者「請問你對現在的年輕員工有什麼看法」？這類開放式的問題時，最常聽到這些答案。這當中甚至也有人挑明了說：「他們就只會做交代的事情、等待指示，完全不主動。」

由此可知，很多上司或前輩對年輕員工的行為相當不滿。但是，只要帶著「現在的年輕人不會自動自發」等負面情緒，你就不可能縮短與他們的距離。為了儘早脫離這種狀態，與年輕員工建立良好的關係，你必須了解他們的真實面貌。

便利搜尋讓 Z 世代缺乏主動思考

年輕員工並不是「不行動」，而是「無法行動」。如果站在這個觀點，你對他們的看法應該會發生很大的變化，年輕員工「無法行動」有其明確的理由。他們出生於 2000 年前後，當時網際網路急速發展，自 2010 年以來，智慧型手機也迅速普及。時至今日，人們可以透過智慧型手機搜尋到日常生活中的大部分資訊。

不管是在電車或公車中查看今天的新聞、查詢跟工作或興趣有關的資訊、還是在社群媒體瀏覽他人的日常生活等，這些事情都能用智慧型手機來完成。網路上有數量龐大的資訊，只要搜尋就能找到答案。

以管理職的世代來說，有很多人在成為大學生或社會人士之前，生活在一個沒有網路也沒有智慧型手機的年代，但現在的年輕員工卻是在不同環境中成長的人。

配合對方的情況使用家用電話聯繫、或拿著時刻表和地圖查詢旅遊行程，又或是為了查詢一個詞彙的意思來回翻閱字典，這些都是在他們的成長過程中不曾經歷過的事。如果考量到這種成長背景，是否還能輕易地批評現在的年輕人「不會自動自發」呢？

上司需逐項教導工作細節

先接受現在的年輕人「不會自動自發」這件事。只要想到他們「缺乏自己主動思考、採取行動的經驗」，不免覺得年輕世代有點可憐；心中就會湧現想要接近他們的心情。

雖然用智慧型手機搜尋資料很方便，找到的資訊也有幫助，但我萌生出想要教導他們不要只靠網路搜尋，也要自己思考，以自我意志採取行動的必要性和重要性。

當帶著協助支援的心情接近年輕人，他們就會坦率地傾聽，這也是現在年輕人的特徵。因此，上司要教導他們「只靠他人提供的資訊將無法在工作上獨當一面」、「自己察覺周遭情況和對方的情緒，不用他人吩咐也要採取行動」。

如果年輕人詢問：「那個（不用他人吩咐也要採取行動），具體來說是什麼時候？」你要逐項教導工作中可能會發生的事情，在此基礎上，觀察年輕人的成長時機，確認對方是否已理解「自己採取行動」的意思。這麼一來，雙方的關係不會淪為提出指示的上司和等待指示的部屬。

上司或前輩有時會想「就連這種事也需要教嗎」。但是，與其一直懷著「現在的年輕人不會自動自發」的不滿情緒，倒不如從「這種事」開始教起還比較快。

善用「為什麼」改善思考習慣

上司的世代經歷過事事都不方便的時代，但請意識到年輕人原本就欠缺想像力。

「只有自己的所見所聞並不是全部。」

「也需要想像對方的情況和周遭的狀況。」

「工作就是要這些因素都一併考量進去。」

你需要一項一項教導年輕人。此外，當在教導年輕人時，如果使用「想像也是很重要的喔」這種比較抽象的表達方式，對方無法充分理解你想要傳達的真正意圖，最後只會覺得一頭霧水，心想「上司或前輩說的『想像』是指什麼呢？」

因此，有效的做法就是從一開始就詢問年輕人「為什麼」，讓他們養成思考事情的目的和理由的習慣。

「為什麼要請你做這份資料？」

「為什麼需要做這項確認工作？」

「為什麼客戶會詢問這個問題？」

就像這樣，針對當下的情況提出問題、深入思考並逐項釐清。或許要花費一段時間才能讓年輕人養成這種思考習慣，但是請保持耐性，堅持下去。或許你會想說「一定得從這種事情開始教嗎？」但上司細心地逐項教導，才能確實地改善狀況。

本文摘錄自：《新世代也能帶出班底人才：化解「職場代溝」的內心攻防，運用「肯定回應」與「有效回饋」溝通策略，再難管部屬全都聽你的》，作者： 伊藤誠一郎，方言文化