高EQ主管的修煉 幫對方「留顏面」才能贏得尊重
你是否曾經得理不饒人呢？在公開場合指責錯誤，容易傷害對方、破壞關係，甚至導致人才流失。本文提醒在職場人際互動中應顧及顏面，特別是領導者，更應以溫和體面方式傳達批評與決定，才能促進合作與信任。
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法國傳奇作家安托萬．聖修伯里（ Antoine Saint Exupery ）說，「我們沒有權力對於世界上的任何人說什麼話或做什麼行動，讓他貶低自己。重要的不是我對他的看法，而是他對自己的看法。傷害人的尊嚴是一種罪惡」。
試想當你的部屬、子女、後輩發生失誤時，如果當著其他同事、兄弟姐妹、同儕朋友的面前公開指責，讓他們丟臉，他們會有什麼感受？就算你說的沒有錯，他們確實犯了錯，但是一旦他覺得丟臉，自尊心就會受到傷害，最終人際關係也將崩壞。
卡內基也很重視這一點，他強調，在人際關係上，特別是想成為領導者的人，必須有這樣的品德。
一場會議讓互信崩盤
幫別人留點面子！這件事極其重要，卻常被忽略。許多人只顧堅持己見，不顧對方自尊與感受，甚至在眾人面前，也不顧及他人的面子，任意指責。
卡內基以在美國賓州一家工廠發生的事情為例。有一天，工廠內召開生產進度會議。副總經理向一名生產督導提出尖銳的問題，當督導吞吞吐吐時，他不僅嚴厲追問，還將過往失誤一一攤開，讓在場同事感到相當尷尬，督導的回答變得更加模糊。最後，副總經理怒不可遏，直呼他是騙子。
後來發生了什麼事呢？生產督導是不是因此了解自己的不足，而更努力處理業務，累積實力，成為被公司認可的人呢？卡內基說正好相反。
「在那一瞬間，副總經理和生產督導之間的互信已全盤崩解。在那之後，工作表現原本很不錯的督導完全變了，變成一個彷彿一無是處的人。幾個月後，該名督導提出辭呈，跳槽到同業另一間公司。在新公司，他又恢復以往的實力，取得更突出的成果」。
不留顏面指責可能產生的3大問題
在上述的例子中，當著全體員工的面指責生產督導的副總經理得到了什麼？人才走了，工廠的生產進度立刻受到影響，只因他在公開會議上那短暫的斥責。這種事每天都在周圍發生，毫不為他人留顏面造成的影響，實際上比想像得更大，會出現以下問題：
- 傷害對方。因為人的顏面與自尊密切相關。
- 會破壞人際關係。不給對方留面子，就等於不尊重對方。
- 很難得到對方的配合。若不顧對方的面子，合作便難以達成；信任一旦喪失，未來自然也不會再攜手。
凡事給對方留點餘地，才能促進雙方關係的進一步發展。你是否仍對他人毫無寬容？那麼，後果就不言自明。
顧及顏面，又優雅的解僱之道
解僱員工從各方面來說都是一件很痛苦的事。一位會計師因為商業考量不得不解僱員工，他尋求卡內基的協助，該如何說比較好。卡內基列出兩種說法，讓會計師選擇該用哪一個來告知當事人：
第1種：「洪吉童先生，請坐。報稅的季節結束了，現在也沒有什麼需要你的地方了。從進公司開始，大家應該也心裡有數，我們就是在報稅的旺季最需要人手⋯⋯。」
第2種：「洪吉童先生，請坐。這段時間你的工作表現很好，尤其上次出差，多虧了你才能順利完成工作。你的能力這麼優秀，相信在任何地方必然都會有很好的發展。本公司很肯定你的能力，也會一直支持你。」
若採用第1種說法，當事人必將深感失望，甚至產生「被拋棄」的強烈感受。離職後，他可能會對公司念念不忘，心生怨恨，從而成為公司的敵人；這對公司、主管及當事人都毫無益處。
相較之下，第2種的處理方式則能撫平當事人的情緒。即便被解僱，但比較不會有被拋棄的感覺，雙方仍可保持友好關係。同時，其專業能力獲得認可，使其在尋找新工作時更加自信，甚至未來有機會再次受聘於原公司。
卡內基這麼說，「即使我們是對的，對方真的錯了，但如果讓對方當眾丟臉，就會讓他的自尊留下深深的傷痕」。
誰對誰錯很明確，但仍在對方心裡留下深深的傷痕，這樣的結果真的是我們想要的嗎？應該不是。所以現在明白應該怎麼做了吧—「給對方留點面子吧！」
本文摘錄自：《淬煉卡內基人生關鍵智慧》，作者：金範俊 ，方言文化
